ガウシャ州の企業Meu Sapato Pretoは、2024年の売上高が2023年と比較して35％増加し、eコマース分野での成功事例となった。逆境（4月と5月にリオグランデ・ド・スルを襲った洪水など）にもかかわらず、ブランドは期待を上回り、5月以来4回連続で販売記録を更新しました。
Meu Sapato PretoのCEOであるMateus Barcelos De Menezes氏によると、この成長は顧客体験とデジタルツールの効率的な使用に重点を置いた4年間にわたる戦略の結果です。
「私たちの目標は常に、高品質の製品と差別化されたショッピング体験を提供し、消費者との真のつながりを築くことです」とメネゼス氏は語る。
Meu Sapato Preto は、売上を伸ばすために、顧客行動を深く理解することに投資し、セールスファネルを使用してメッセージをパーソナライズし、最も適切なタイミングで最も適切なチャネルを通じて消費者にアプローチしました。
実施された戦略のハイライトとしては、Instagram でのライブ ブロードキャストが挙げられます。ライブ ブロードキャストでは、顧客と直接やり取りすることで新製品を紹介し、リアルタイムで質問に答え、一般の人々との絆を強化することができました。また、メール マーケティング キャンペーンでは、関連コンテンツや独占的なプロモーションを提供して、消費者とのより密接な関係を築くことができました。
メネゼス氏は、キャンペーンのパーソナライズとより効果的なオーディエンスのセグメンテーションを可能にすることで、Dinamize のマーケティング自動化プラットフォームがスタートアップの拡張性に不可欠だったと述べています。
「Meu Sapato Preto は、リード獲得とエンゲージメントのリソースをインテリジェントに探索し、自然な結果として売上増加をもたらします」と、Dinamize の統合ディレクター Carolina Branchi 氏は説明します。
同社が採用した対策には、新規顧客向けにブランドの差別化を強調したパーソナライズされたメッセージを含む自動ウェルカムメールや、仮想ストアで商品を閲覧した顧客にリマインダーを送信する訪問済み商品の自動化などがあり、コンバージョン率の向上につながりました。
さらに、自動フローによる放棄カートの回復など、損失の削減とオンライン収益の増加に役立つ対策や、特定のセグメントをターゲットにしたオファーによるキャッシュバック キャンペーンなどの対策により、再購入とロイヤルティが促進されました。
ブランドはまた、基本的なセグメンテーションを超えたハイパーパーソナライゼーションの使用によっても注目されました。 顧客の行動に関する詳細なデータを活用し、顧客の購買履歴に基づいた特別なオファーを含む誕生日メールなど、非常にパーソナライズされた戦略を作成し、記念日前後の購入を促進します。
もう一つの取り組みは、訪問したカテゴリによるセグメント化であり、これにより顧客の最も関心のある商品に基づいたキャンペーンが展開された。 また、オンラインストアのデータ統合も促進し、コミュニケーションやオファーのより正確なパーソナライズを可能にしました。 カロリナ・ブランチィによると、このアプローチは大きな競争優位性です。
「Dinamize と統合された詳細なデータを活用できるため、キャンペーンの効率と影響力が大幅に高まり、顧客が自発的に新規購入に近づくようになります」と Carolina 氏は言います。
