ブラジルの小売業は2025年7月に2.4％成長しました。これはフォーブス・ブラジルが発表したストーン小売指数（IVS）によるものです。 実店舗は0.7％の緩やかな増加を記録した一方、デジタル商取引は6.8％の縮小を示しました。 一時的な電子商取引の減速にもかかわらず、専門家はマーケットプレイスやデジタル戦略が引き続き業界の変革の主役であることを強調し、安定した競争力のある結果を得るためにオンラインプレゼンスの重要性を再確認しています。
マーケティングとビジネス戦略の専門家フレデリコ・ブルラマキによると、デジタル小売の成長とマーケットプレイスの力は、ブラジル人消費者の行動の変化と直接関連しています。 「今日の顧客はより情報通でつながっています。多くの購買はオンラインで始まり、実店舗での最終決定が行われることもあります。マーケットプレイスは多様性、競争力のある価格、利便性を集約し、消費者とブランドの両方にとって安全で効率的な体験を提供しています」と説明しています。
物理的およびデジタルな体験
ブルラマキは、オンライン商取引の急速な拡大にもかかわらず、実店舗は依然として戦略的な役割を果たしており、特に商品との直接的なやり取りや専門的な対応を必要とするセグメントで重要であると説明しています。 実店舗は重要性を失っていませんが、新しい消費者の期待に応えるために再発明する必要があります。実店舗での顧客体験とデジタルを統合することで、より便利さ、快適さ、パーソナライズを提供できます。これは消費者の満足度を高めるだけでなく、忠誠心を強化し、平均購入額を増加させ、エンゲージメントと収益の好循環を生み出しますと、彼は述べています。
実店舗とデジタルの統合に加え、オンライン小売の専門化は競争力を維持し、消費者の新しい期待に応えるための重要な要素となる。 この段階では、迅速な物流、パーソナライズされた対応、データ分析への投資により、キャンペーンはよりターゲットを絞り、的確になり、すべてのチャネルでの購買体験を向上させます。 マーケットプレイスはインフラとトラフィックを提供しますが、真の成功は商品ミックスの管理、納期、顧客とのコミュニケーションの慎重な管理にかかっています。デジタルをビジネスの自然な延長と捉える企業は、一貫性のある持続的な成果を達成し、持続可能な競争優位性を築くことができると説明しています。
小売業者がデジタル環境に適応するための専門家のアドバイス
1 – チャネルの統合
在庫、価格、店舗とオンライン間のコミュニケーションの統合は、顧客にとってスムーズな体験を生み出し、混乱を避け、信頼を強化します。 「消費者がブランドが継続的な体験を提供していることに気づくと、店舗での購入でもeコマースでの購入でも、忠誠心と平均購入額が増加します」とブルラマキは説明しています。
2 – 戦略的なマーケットプレイスへの出展
ターゲット層とコミュニケーションを取るプラットフォームを選び、それらの中でのポジショニングに投資することで、視認性と販売が向上します。 単に存在するだけでなく、目立つことが重要です。マーケットプレイスはトラフィックをもたらすことができますが、明確かつターゲットを絞ったコミュニケーションを行う人ははるかに多くのコンバージョンを達成できます、と専門家は述べています。
3 – ロジスティクス最適化
競争力のある納期の確保、効率的な追跡、信頼できる配達は、顧客満足度にとって決定的です。 配達の経験はブランドの認識に直接影響します。物流の問題は努力によって築かれた評判を台無しにする可能性がありますと、ブルラマキは警告します。
4 – パーソナライズのためのデータの使用
購入および閲覧情報は、ターゲットを絞ったオファーを作成し、コンバージョンを増やすことを可能にします。 「消費者の行動を理解している人は、ニーズを予測し、彼らが求めるものを正確に提供できるため、エンゲージメントと販売を増加させる」と彼は説明します。
3 – チームのトレーニング
従業員に対して、対面とデジタルの両方で良い対応をするように訓練することは、ブランドの一貫性を保証します。 人間味のある対応が違いを生む。十分に準備されたチームは、体験を忠誠心に変えるとブルラマキは強調している。
4 – 顧客体験への投資
魅力的なパッケージ、効果的なアフターサービス、細部への注意が価値の認識と忠誠心を生み出す。 経験は価格や製品だけではなく、各やり取りです。これに投資するブランドは市場で差別化されると専門家はコメントしています。
5 – 支援技術の採用
CRMツール、マーケティング自動化、在庫管理は、プロセスと戦略的意思決定の最適化に役立ちます。 「テクノロジーは効率と迅速さを可能にします。データを使って意思決定を行う人は、ミスを最小限に抑え、機会を最大化します」とブルラマキは言います。
6 – ソーシャルコマースの探索
販売をソーシャルメディアに統合することで、リーチが拡大し、衝動買いが促進されます。 「ソーシャルメディアは単なるマーケティングチャネルではなく、消費者を引き付けて変換するための戦略的な販売ポイントです」と専門家は強調しています。
7 – パフォーマンス指標のモニタリング
コンバージョン率、カート放棄率、平均注文額を追跡することは、戦略を迅速に調整するのに役立ちます。 パフォーマンスを測定しなければ、ルートを修正することはできません。指標は、改善すべき点と投資すべき点を示しています、とブルラマキは警告します。
8 – インテリジェントプロモーション
期間限定のカスタマイズされたキャンペーンは、利益を犠牲にせずにエンゲージメントを促進します。 よく計画されたプロモーションは緊急感と価値の認識を生み出しますが、収益性に影響を与えないように戦略的である必要があります、と専門家は結論付けました。
