Der jährlich am 15. März begangene Verbrauchertag ist geprägt von zahlreichen Werbeaktionen der Unternehmen. Diese Aktionen beschränken sich jedoch nicht auf einen einzigen Tag, sondern können sich bis zum Monatsende erstrecken. Die Zeit wird sogar als „Schwarzer Freitag des ersten Halbjahres“ bezeichnet, da viele Geschäfte Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Eine Umfrage von Reclame AQUI, einer brasilianischen Beschwerdeplattform gegen Unternehmen, ergab, dass 51,2 % der befragten Kunden bereit sind, mehr für ein Produkt zu bezahlen, sofern der Kaufprozess zufriedenstellend verläuft. Die KI-Revolution, gepaart mit der Stärkung der Kundenautonomie, macht den Dialoghandel zu einer der Säulen für Marken, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Um dies zu erreichen, steigern Marken ihre Kreativität und Relevanz, integrieren modernste künstliche Intelligenz in ihre Kundenbindungsstrategie und initiieren Gespräche, die eine tiefe Kundenbindung fördern.
Laut dem Bericht „Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil“, der 2024 von Gupshup veröffentlicht wurde, gaben mehr als die Hälfte (52,7 %) der brasilianischen Befragten an, dass die Fähigkeit beider Gesprächspartner, einander zuzuhören, die wichtigste Eigenschaft eines authentischen Gesprächs sei. Dies zeigt, dass das neue Zeitalter der KI nach realeren, empathischeren und menschlicheren Online-Beziehungen strebt, ähnlich denen, die Konsumenten zu einem vertrauten Freund pflegen.
Um Ihr Verständnis für die Einführung von Conversational AI in der Kundeninteraktion, der Qualifizierung von Leads und der Optimierung der Betriebskosten zu vertiefen, gibt Renata Martins, Customer Success Manager bei Gupshup, einige Tipps.
- Konzentrieren Sie sich darauf, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
Eine präzisere und personalisierte Kommunikation mit Konsumenten gewinnt zunehmend an Bedeutung, und die Gewinnung der Kundenaufmerksamkeit ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale einer Marke. Um dies zu erreichen, müssen KI-Tools die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender gestalten, denn dies ist ein wesentlicher Weg, die Kundenbindung zu stärken. Effektive Kommunikation ist eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Angesichts der enormen Informationsflut ist es unerlässlich, neue Technologien einzusetzen, um Kunden besser zu verstehen und ihr Kundenerlebnis zu personalisieren. Unternehmen können maschinelle Lernalgorithmen nutzen, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und ihnen relevante Inhalte anzubieten.
- Sei dir bewusst, dass jedes Gespräch zählt.
Gespräche spielen eine entscheidende Rolle in der Geschäftsentwicklung, da sie Vertrauen schaffen, Barrieren abbauen, neue Ideen anregen und Innovationen vorantreiben. Um ein wirklich relevantes Gespräch zu führen, gewinnt die Authentizität der Inhalte zunehmend an Bedeutung für die Kundenbindung.
Unternehmen sollten sich auf die Erstellung authentischer und personalisierter Inhalte konzentrieren. Dies kann dazu beitragen, eine stärkere emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen. Bei Gupshup lautet das Prinzip, das Kundenerlebnis durch einen sinnvollen Dialog zu verbessern. Denn schließlich zählt jedes Gespräch!
- Agenten-KI nutzen und missbrauchen.
Agenten-KI ist unerlässlich für personalisierte Konversationen, da sie es KI-Systemen ermöglicht, autonom Entscheidungen zu treffen und ihre Antworten kontextbezogener, natürlicher und relevanter zu gestalten. Besonders hervorzuheben ist, dass KI aus früheren Interaktionen lernen und Tonfall, Sprache und Themen individuell anpassen kann.
Anders als herkömmliche KIs, die nur auf eine einzige Eingabe reagieren, kann agentenbasierte KI relevante Informationen speichern und den Kontext während des gesamten Gesprächs aufrechterhalten. Dadurch wird der Dialog flüssiger und kohärenter. Sie kann proaktiv Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Gesprächsstil anpassen oder sogar Nutzerbedürfnisse antizipieren, ohne dass diese explizit geäußert werden müssen. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und anpassungsfähige Reaktionen – etwas, das agentenbasierte KI durch das Erkennen von Mustern und Emotionen in der Kommunikation besser leistet.
Zu den Kunden von Gupshup, die bereits agentenbasierte KI einsetzen, gehören der saudische Automobilhersteller Petromin mit einer Kundenservice-Lösung via WhatsApp, der brasilianische Modehändler Reserva mit einem Agenten zur Produktfindung und Kundenbindung sowie eine indische Gewürzmarke, die einen Agenten zur Bereitstellung von kulinarischen Rezepten entwickelt hat.
- Vermeiden Sie Kaufabbrüche über WhatsApp.
Es ist unerlässlich zu verstehen, wie man dem Kunden Sicherheit vermittelt, damit er sich wohlfühlt und den Kauf abschließt. Die Personalisierung des E-Commerce und damit die damit einhergehende persönlichere Ansprache stellen den größten Paradigmenwechsel dar, den agentenbasierte KI bewirkt.
Diese Eskalation, die Messaging-Kanäle menschlicher gestaltet, macht auch den Prozess des Warenkorbabbruchs persönlicher und nähert sich einem Echtzeit-Erlebnis mit einem Verkäufer an. Dies ist nur möglich, indem die Fragen der Kunden beantwortet werden, die sie beim Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb, aber beim Nichtkauf gestellt haben. Mit dem Aufkommen von KI-gestützten Agenten wird es einfacher, diese Konversation so lange fortzusetzen, bis ein Überangebot entsteht, das dem unentschlossenen Kunden einen kleinen Anstoß zum Kauf gibt. Zweifellos ist dies ein äußerst vielversprechendes Feld.
