始めるニュースヒント消費者月:あなたの関係を深めるための必須ヒントをチェックしてください。

消費者月:顧客との関係を強化するための重要なヒントを人工知能を通じて確認してください

消費者の日は毎年3月15日に祝われ、企業によるさまざまなプロモーション活動が行われますが、その活動は1日だけにとどまらず、月末まで続くこともあります。 この期間は、第一四半期のブラックフライデーとも呼ばれ、多くの店舗が商品やサービスの割引を提供しています。

ブラジルの苦情サイトReclame AQUIによる調査によると、調査対象の顧客の51.2%は、購入プロセスが満足できるものであれば、より高価な商品を購入することを好むと指摘している。顧客の主導性とともにAI革命が進むことで、会話型商取引はブランドが顧客の注意を引きつけるための重要な柱の一つとなっています。 そして、そのためにブランドは創造性と関連性のレベルを高め、最先端の人工知能をエンゲージメント戦略に組み込み、顧客の関心を引きつけ、彼らとの深いつながりを強化する会話を生み出しています。

2024年にGupshupによって作成された「ビジネスメッセージングとブラジルの顧客体験の未来」レポートによると、ブラジルの回答者の半数以上(52.7%)が、「双方が互いに耳を傾ける能力」を本物の会話の最も重要な品質として挙げている。 これは、AIの新時代が、消費者が信頼できる友人と持つような、よりリアルで共感的で人間的なオンライン関係を追求していることを示しています。

顧客との対話における会話型AIの導入についての知識を深めるために、リードの質を高め、運用コストを最適化するために、レナタ・マルティンス、Gupshupのカスタマーサクセスマネージャーいくつかのヒントを教えます。

  1. 顧客の注意を引くことに焦点を当ててください

消費者とより正確かつパーソナライズされた方法で話すことはますます重要になっており、顧客の注意を引くことはブランドの主要な差別化要素の一つです。 そのために、AIツールは会話をより自然で魅力的にするサインを理解する必要があります。これは顧客とのつながりを強化するための重要な方法です。効果的なコミュニケーションは、エンゲージメントを高めるための基本的な戦略の一つです。

利用可能な情報量が増える中で、顧客を理解し、彼らの体験をカスタマイズするために新しい技術を活用する必要があります。 企業は機械学習アルゴリズムを利用して顧客の行動パターンを識別し、最も関連性の高いものを提供することができます。

  1. すべての会話が重要であることを知ってください

会話はビジネスの発展において重要な役割を果たし、信頼を生み出し、障壁を打ち破り、新しいアイデアを刺激し、イノベーションを促進します。 本当に関連性のある会話を作るためには、コンテンツの信頼性がますます重要になり、顧客を維持する必要があります。

企業は本物でパーソナライズされたコンテンツの制作に焦点を当てるべきです。 これにより、顧客との感情的なつながりをより強く築くことができます。Gupshupでは、意味のある対話を通じて顧客体験を変革するという原則があります。 結局、すべての会話は重要です!

  1. エージェントAIの使用と悪用

エージェント型AIは、パーソナライズされた会話を作成するために不可欠であり、人工知能システムが自律的に意思決定を行い、より多くの文脈、自然さ、関連性を持つ応答に適応できるようにします。 強調すべき点は、AIは過去のやり取りを通じて学習し、各人の好みに基づいてトーン、言語、テーマを調整できるということです。

従来のAIとは異なり、単一の入力に基づいて応答するだけでなく、エージェントAIは関連情報を保存し、会話の文脈を維持することができるため、対話がよりスムーズで一貫性のあるものになります。 彼女は積極的な意思決定を行い、関連するトピックを提案し、会話のスタイルを調整したり、ユーザーが明示的に要求しなくてもニーズを予測したりすることができます。 カスタマイズされた会話には、動的で適応可能な応答が必要であり、AIエージェントはパターンや感情を認識することでこれをより得意としています。

GupshupのAIエージェントを既に利用している顧客には、サウジアラビアの自動車会社Petrominがあり、WhatsAppを通じた顧客対応ソリューションを提供しています。ブラジルのファッション小売業者Reservaは、商品発見と顧客エンゲージメントのためのエージェントを導入しています。また、インドのスパイスブランドは、料理レシピを提供するエージェントを作成しました。

  1. WhatsAppでカート放棄率を回避する

顧客に安心感を与える方法を理解し、安心して購入を完了できるようにする必要があります。 AIエージェントによるパーソナライズを通じて、eコマースをより人間味のあるものにすることが、もたらされた大きなパラダイムシフトです。

この登攀は、メッセージチャネルをより人間味のあるものにし、カート放棄のプロセスをより人間的で、販売員とのリアルタイムの体験に近づけます。 これは、消費者が商品をカートに入れたが購入しなかったときに行った質問に答えることによってのみ可能ですが、AIエージェントの登場により、その会話を進めやすくなり、溢れるまで続けることができ、その消費者の迷いを後押しします。 間違いなく、非常に探求しがいのある領域です。

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