2024年にはeコマースが世界最大の成長を遂げ、オンライン販売が16%増加すると見込まれるブラジルのeコマースは、成長を続けるデジタル革命の中心にあります。ラテンアメリカ デジタル変革レポート 2024。現在、ブラジルの電子商取引は小売売上高全体の 11% を占めており、同国の消費のデジタル化が進んでいることを示していますが、成長の余地はまだたくさんあります。
これを踏まえて、小売市場はオンラインショッピングの超個別化に多大な投資をしており、人工知能（AI）の進化とともに、その可能性は無限大です。 閲覧時に、消費者は探しているものをより簡単に見つけるだけでなく、非常にパーソナライズされた推奨も受け取り、購買の旅をより直感的で効率的にします。 小売業界では、この技術はすでに現実となっている：一つ最近のNvidiaの調査同部門の企業10社中9社が業務にAIを使用しているか、導入していると指摘している。
フジオカグループでは、人工知能が消費者とプラットフォームの関係を変革するための重要な役割を果たしています。 富士岡のB2B電子商取引のマネージャー、フレデリコ・ゴドイは、サイトが顧客のナビゲーションをリアルタイムで分析し、戦略的に商品を提案していると説明しています。 私たちのAIモデルは、ユーザーの行動、検索内容からさまざまなカテゴリーとのインタラクションまでを観察し、それらの情報に基づいて推奨を調整します」と強調しています。
カスタマイズは動的に行われます。 たとえば、顧客がノートパソコンのセクションを訪れると、類似のモデルの提案を受けることがあります。 商品をカートに追加すると、AIはコンテキストを理解し、マウス、キーボード、リュックサックなどの補完的なアクセサリーを提案し、レコメンデーションの精度を高めます。 このレベルのパーソナライズにより、消費者はより迅速に欲しいものを見つけることができ、検索時間を短縮し、よりスムーズな体験を実現します。
製品の推奨に加えて、AIは価格設定や消費者動向の分析にも役立ちます。 「テクノロジーは類似のアイテムを提案するだけでなく、異なるユーザーの購買行動データをクロス分析して、市場のパターンや新たなトレンドを特定します」とフレデリコは説明します。 これにより、フジオカグループは販売戦略をより正確に調整し、在庫を最適化し、ターゲットとなる顧客に向けたプロモーションを提供することができます。
この戦略の結果はすでに顕著です。 フレデリコによると、人工知能の影響はさまざまな方法で測定できるが、最も顕著なのは閲覧時間の増加と販売のコンバージョン率の向上である。 「お客様はより長くサイトに滞在し、より多くのページを閲覧し、特により多くの商品をカートに入れるようになったことに気づきました。コンバージョン率が上昇し、平均購入金額も増加しました」と彼は述べています。
未来の電子商取引
フェデリコにとって、AIは引き続き進化し、消費者とプラットフォームとのインタラクションをさらに直感的にしていくでしょう。 傾向として、ナビゲーションは単なるクリックによるものから、人工知能とのチャットに変わるだろう。調査や購入はインタラクティブな会話を通じて行われ、AIは顧客のニーズをリアルタイムで理解し応答すると予測している。
未来へのもう一つの大きな賭けは、AIと拡張現実（AR）および仮想現実（VR）の統合です。 フレデリコによると、この革新により、消費者は購入前に製品と交流できるようになる。 「AIで生成された3Dモデルを使用すれば、実環境でアイテムを視覚化したり、仮想的に体験したりできるため、購入の意思決定に対する信頼が高まります」と説明しています。
人工知能はもはや遠い流行ではなく、私たちの購買方法やブランドとの交流の仕方を再定義しています。 藤岡をはじめとするさまざまな小売企業では、テクノロジーが戦略的な柱として確立されており、より迅速でパーソナライズされた効率的な体験を提供し、消費者と商品をますますスマートに結びつけています。
