ブランドは、顧客獲得と維持のためにハイパーローカル小売りに投資している

O brasileiro tem vivido mudanças em seu estilo de vida nos últimos anos, entre elas o “êxodo urbano”, que é a troca das grandes capitais por cidades menores em busca, principalmente, de qualidade de vida. Esse movimento tem remodelado o mercado do varejo, criando uma demanda por soluções que sejam próximas, ágeis e acessíveis. Tudo alinhado ao estilo e às expectativas desse novo público.

この現象のタイトルが付けられたハイパーローカル小売は、消費者と企業の両方が近くにあるものを見て、地元で考え、それぞれ利便性と機会を優先するという前提から始まります。.

シュガーローフやカルフールグループなどの大手チェーンは、すでにコミュニティに近い小規模なフォーマットに投資しており、例えばシュガーローフミニッツやカルフールエクスプレスなど、2016年10月15 日には、24 時間営業の自律型店舗を備えたスウェーデンの Lifvs や、AI や Wi-Fi で購入を自動化するブラジルの Ame Go などの新興企業が、小売業の利便性をどのように変革しているかを示しています。.

“「小売業の未来はますます分散化され、つながるようになるでしょう。 店舗は大規模なものである必要はなく、むしろ機敏で便利で、地域のニーズに適応している必要があります」と小売部門向けのソリューションを専門とするテクノロジー グループ IRRAH の CEO、セザール バレコ氏は言います。.

ハイパーローカル小売は、地元の企業に投資してきた大規模なネットワークに加えて、最近オープンした企業の大部分を占めるブラジルの中小企業の成長とも一致しています。 2024年9月には、連邦歳入庁のデータを使用したセブラエの調査によると、この期間に創設されたCNPJ全体の96%にあたる3億4,950万の中小企業が新たに登録され、累計では330万の新会社がオープンし、その数は約320万で、MEI、零細企業、中小企業で構成されています。.

バレコによると、この変革はさらに顕著になる傾向がある。 「アクセンチュア」によると、パンデミック中、ブラジル人の72%は中小企業を優先し始め、80%は今後も地元施設を奨励すると述べた。. 

“「小売業の未来は、緊密で機敏で、そして何よりもつながっていることです」と彼は言い、テクノロジーはもはや、この新しい市場形式で目立とうとする人々にとって戦略的な差別化となる単なる促進手段ではないことを指摘します。.

そして、この差分の使い方は数多くあります。 「消費者は近くにいるだけでなく、つながりもあり、近くにいるよりも購入しやすいにもかかわらず、仮想世界ではしばしば圧倒的な競争に直面していることを忘れてはなりません。これを考えると、地元の商人が今日の既存のテクノロジーを活用して目立つことが必要です」と IRRAH の CEO は述べています。たとえば、スウェーデンの小売業者 Lifvs のケースなど、象徴的な例を挙げています。彼らは自動店舗の目的地として田舎を選び、スーパーマーケットにアクセスできないコミュニティにより多くの選択肢を提供しました。コンテナ形式で開かれたネットワークは、地元の事業所に輸送されます。.

しかし、地元企業は、視聴者を魅了し、テクノロジーの世界での競争に勝つために、このような大胆な戦略を使用する必要はありません。 Baleco によると、現在その真ん中に、たとえばキャンペーンやサービスを自動化し、少しの創造性で変化をもたらし、顧客に忘れられない体験を保証できるツールが用意されています。.

“「まだあなたの店を知らない人々を引き付けるためにデジタルキャンペーンを立ち上げることを想像してください。あなたはこれらの人々があなたの施設に来るように排他的な割引を提供することができ、それらを獲得する機会をすでに頻繁にしている顧客のために、キャンペーンは彼らがニュース、プロモーション、アップデートを受け取るためにあなたのオンラインチャンネルに登録することを奨励することができ、より頻繁な購入を刺激し、エンゲージメントと売上を増やす可能性は数多くあります!」と説明しています。.

バレコは、IRRAHグループは70 カ国以上に存在し、ハイパーローカル小売の概念を推進していると述べています同社は、企業が顧客サービスを自動化し、消費者を企業に接続するのを支援してきました革新的なソリューションの中には、AIを使用して仮想アシスタントを作成するGTP Maker; トリガーセールスを後押しするキャンペーンを開発するそこ; WhatsAppに最適化されたeコマースのe-vendi、小売管理を完全に統合されたエコシステムに変える戦略的ERPであるKIGIがあります。.

“これらのテクノロジーは、業務を最適化するだけでなく、小売業をよりダイナミックで競争力のあるものにします。イノベーションと近接性の統合が、間違いなくこの新しいシナリオで成功するための鍵であるとセザール・バレコ氏は結論付けています。.