リーダーを効果的なコミュニケーターとして巻き込むことは、組織の内部コミュニケーションが直面する最大の課題の一つです。 ブラジル企業コミュニケーション協会（Aberje）と統合アクションエージェンシーの年間調査によると、この課題は2024年に64％の企業、2023年に74％、2022年に70％で特定されました。 これらのデータは、企業の課題を明らかにしています：絶え間なく情報を生産し受け取る企業の世界において、リーダーは単に聞かれるだけでなく、部下に理解される必要があるのです。
秘密は？ についてはTEDxスピーカー兼コミュニケーション専門家、ジョヴァナ・ペドロソまず理解することが最優先です。 表面的な会話や最初の言葉のやり取りを超える必要があります。言われなかったことを聞くこと、それは非常に大きな挑戦です」とジョヴァナは強調しています。 多くの場合、問題は文脈にあり、非言語的なサインによって表れます。遅刻し始め、質問されると目覚まし時計のせいにする従業員は、より深刻な個人的な問題に直面している可能性があります。視線を地面に向けたり、閉じた姿勢をとったりするボディランゲージは、はるかに多くを明らかにすることがあります。
行間を解読するために、ジョヴァナは信頼と尊敬を基本的な属性として挙げている。 しかし、尊敬とは異なり、信頼は単に正式な権威から生まれるものではありません。リーダーと部下の関係は、毎日行われる交流の中で築かれます。良く、明確で頻繁な会話、小さな関心の示し合い、そして相手への真の関心によって構築されるのです、とコミュニケーションの専門家は述べています。
管理者のための優れた実践
専門家によると、リーダーのコミュニケーションにおける明確さと人間味の利点は、職場環境でのより良い関係を超えています。 「最後の行に、健全な職業関係の構築が離職率を減少させ、創造性を促進することを考慮して、企業の結果の増加を表すことができます」と強調しています。
これを念頭に置くと、マネージャーが理解を深め、またよりよく理解されるために役立つ実用的な貢献がいくつかあります。
● 会議の明確な目的:会議の目的を明確に定義し、チームに同じことをするよう教育してください。 目的が具体的であるほど、会話はより生産的になる。
● 意見よりも事実を重視:決定は事実に基づいて行われなければならず、現実を歪める可能性のある個人的な偏見は避けなければなりません。
● 客観的かつ迅速なフィードバック:フィードバックを与えるときは、個人的な判断ではなく状況に焦点を当て、フィードバックを提供するときは直接的かつ迅速に行う必要があります。
● チームのアイデアを奨励する:参加とアイデアの共有を奨励しますが、アイデアの著者に焦点を当てるのではなく、著者が誰であるかよりも提案についての対話を重視します。
● 話す前に考えましょう:自分の考えを伝える前に問いかけてください。 ハーバード・ビジネス・スクールのクリス・アージリスは、紙を真ん中で折ることを提案します。片側には自分の考えを書き、もう片側には本当に言うべきことを書きます。 これにより、偏見や早計な判断を避けることができます。
