電子商取引はすでにほとんどのブラジル人の日常の一部となっています。Serasa Experianの2025年アイデンティティと詐欺レポートによると、消費者の82％が月に少なくとも一回はオンラインで購入していると述べています。 サイコロは、プロモーション期間外でも、国内での消費習慣としてデジタルチャネルの定着を強化しています。 それでも、安全性に注意が必要な状況です。インタビューを受けた人のほぼ半数（48.1％）が、サイトやアプリを信用できずに注文を完了しなかったことがあります。
母の日、ブラックフライデー、クリスマスなどの日時は季節的な販売ピークを促進しますが、調査によると、デジタル消費は継続的な行動であり、特別な機会に限定されていません。 オンライン購入の高頻度化により、企業は大規模な小売イベントだけでなく、顧客のジャーニーのあらゆる段階で保護できるよう準備を整える必要があると、Serasa Experianの認証・詐欺防止担当ディレクターのカイオ・ロシャは強調している。 私たちの不正防止ソリューションは、安全性と体験のバランスを取るために開発されており、消費者とビジネスの両方がより信頼できるデジタル環境を構築できるよう支援しています。
女性とクラスAがデジタル消費をリードしています
調査はまた、デジタル商取引の主役が誰であるかも明らかにしている。女性がほぼすべてのカテゴリーで消費をリードしており、特に衣料品、電子機器、美容や健康関連商品で顕著である（66.3%、男性の52.9%に対して）。 彼女たちはまた、より多くの商品をオンラインで購入・販売し（60.1%対53.2%）、より多くの食事注文を行います（52.7%対43.1%）。 男性の中では、リーダーシップはスポーツベッティング、オンラインゲーム、クレジットカードの申請の3つの分野にのみ現れます。
社会経済的な観点から、クラスAはデジタル活動の最大量を集中させており、食料品の注文（34％）や書籍や音楽の消費（36.1％）などのカテゴリーで大きな優位性を持っています。 クラスCは、まだ小さな割合を占めているものの、読書やエンターテインメントなどいくつかの分野で成長を示し、このカテゴリーでほぼ10ポイントの増加を見せ始めています。
以下に、調査によってマッピングされた主要なオンライン活動の表を示します。
オンライン消費は引き続き好調ですが、不安定さが依然としてeコマースの障害となっています
記念日以外の時期でも、デジタル習慣は定着している：消費者の33.4％が月に2回から3回のオンライン購入を行っていると回答している。 しかしながら、利便性には課題も伴います。 消費者のほぼ半数（48.1％）が、サイトやアプリへの信頼不足のために購入を完了しなかったことがあり、この理由は高い送料（75.6％）に次ぐ主要な放棄理由となっている。
この行動は、オンライン取引のジレンマを明らかにしている：消費の拡大は詐欺の拡大とともに進行している。 母の日などの特定の日に交通量が増加するにつれて、サイバー犯罪者は偽のプロモーションやソーシャルメディアや詐欺サイトを通じたデータ盗難などの行為を強化しています。
消費者にとって、店舗の評判を確認しすぎるほど良すぎるオファーを疑い、怪しいリンクをクリックしないこと、そして銀行の公式チャネルでのみPixキーを登録することが重要だとロシャは指導している。 「本人確認と詐欺報告書は、消費者の51％がすでに詐欺の被害に遭ったことを示しており、この不安定な状況に対抗するために複数の本人確認層の重要性を強調しています。生体認証、デバイスのインテリジェンス、登録情報の検証を旅のさまざまな段階で組み合わせることで、安全性を高め、デジタル環境における信頼を強化しています」と締めくくっています。
以下に、ブラジル人の月間購入頻度に関するデータと、購入を断念する主な理由のグラフを示します。
