回復, クレジット回収の専門家であり、イタウグループに所属しています, WhatsAppを主なコミュニケーションチャネルとして、借金を抱えた消費者との連絡において際立っています. 2023年に, 3以上,100万人のブラジル人が債務交渉のためにアプリを利用した, 150,000件の契約が成立し、120,000件以上の請求書が発行されました
WhatsAppの好まれる理由は驚くべきことではない, ブラジル人が企業とのインタラクションに最も好むアプリであることを考慮すると, DialMyAppが委託し、Mobile TimeとOpinion Boxによって実施された調査によると. リカバリーはこのトレンドを活用しています, さまざまなサポートチャネルを組み合わせる, しかし、WhatsAppに対する関心が高まっています, 自動化されたチャットボットによってインタラクションが促進される場所
債務の交渉を容易にするだけでなく, チャットボットは一連のサービスを提供します, 二重請求書の再発行方法, 清算書の受領, アクティブ契約の視覚化と支払いの確認. WhatsApp内でのチャットボットの使用は、債務再交渉プロセスの速度を向上させるために重要です. そのチャンネルは共有された情報の完全な安全性も提供します, 顧客が債務の真正性を確認し、詐欺のリスクなしに請求書を発行できるようにする, カミラ・ポルトロニエリ・フラケルは主張する, リカバリーのデジタルコレクション責任者
2024年の最初の四半期に, 自動化されたソリューションは、45万1千人以上の債務を抱えた消費者とのコミュニケーションに貢献しました, 20,000件の和解が成立した. 2024年3月にチャットボットに新しい人工知能（AI）が導入されたことで、顧客は初回の接触で対応されるようになった, 他のチャンネルへの転送の必要がない, 効率を高め、不要な呼び出しの量を減らす
より複雑な対処の作成により、Recoveryの顧客がWhatsAppでより迅速かつ迅速にセルフサービスを利用できるようになりました, 債務交渉においてより効果的に. これにより、ユーザーによる私たちの番号のブロックの再発も減少しました, 顧客との良好な関係を促進する, カミラ・ポルトロニエリ・フラケルを補完する
