Mais da metade das vendas já são impactadas por IA – como seu negócio pode se transformar?

人工知能 (AI) は、オンライン小売を急速に変革しています NRF組織、世界最大の国際小売見本市、60%以上の売上高は、すでに今年の初めから、AIによってデジタル的に影響を受けています, 2024 年の同時期から大幅な成長は、この進歩は、購入の旅をよりパーソナライズする技術の採用を反映しています, ビジネス管理を最適化し、不可欠なプロセスを自動化します。

中小規模の小売業者にとって、AIの影響とその実用化を理解することは、競争上の差別化要因となり得ます。 eコマースの自動化およびデータインテリジェンスのリファレンスであるLoja Integradaの最高製品責任者 (CPO) であるLucas Bacic氏は、AIがもはや大企業に限定されたテクノロジーではないことを強調しています。 「AIの採用はもはやトレンドではなく、eコマースの日常生活の一部となっており、小売業者がより戦略的な意思決定を行い、顧客体験を向上させるのに役立っています」と彼は言います。

なぜ電子商取引にAIが欠かせないのか?

人工知能は、eコマース操作をより効率的にすることができるいくつかのアプリケーションを提供します 主な利点の中には、次のとおりです:

• カスタマイズされた推薦及び転換のチャンスを高める顧客の購入の行動に基づくプロダクト提案;
• 自動化されたサービス&チャットボットおよび仮想アシスタントは応答を高速化し、待ち時間を短縮します;
• 製品の混乱や過剰生産を回避するための在庫管理と需要予測;
• キャンペーンの自動化 & 顧客をエンゲージするためのパーソナライズされた電子メールと通知;
• 放棄されたカートの回復 & チェックアウトを奨励するための戦略的リマインダーのEnvio;
• マルチチャネル販売と AI を最適化すると、製品説明の作成やマーケットプレイスとの統合に役立ちます。

「AIA を使用すると、小売業者は顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、プロセスを自動化できます。これは、より良い結果に直接反映されます」と Bacic 氏はコメントしています。

電子商取引に AI を実装するにはどうすればよいですか?

人工知能を業務に取り入れたい店主は、手頃な戦略から始めることができます:

• 適切なツールを選択する: チャットボット、製品推奨システム、キャンペーン自動化などのソリューションにより、eコマース ルーチンが容易になります;
• ショッピング体験のパーソナライズ: より関連性の高いオファーを提案するための顧客の行動の分析;
• 意思決定のためのデータの使用: AIは大量の情報を処理し、価格設定とマーケティング活動のための戦略的洞察を提供します;
• 統合 AI によるプラットフォームの導入: すでに自動化を提供しているツールにより、高度な技術知識の必要性が軽減されます。

「integrated Storeでは、市場構造化データと自動化を組み合わせて、各販売機会を最大限に活用しています。これにより、店主は顧客の行動を理解し、各インタラクションを実際のコンバージョンのチャンスに変えることができます。さらに、製品コンボ、ブランドまたはカテゴリ別のプロモーション、ZIPセグメンテーションとプログレッシブ割引など、プラットフォーム上のネイティブプロモーション戦略などの差分を提供します。」とルーカス バチッチ氏は言います。 

パーソナライゼーションと売上への影響

電子商取引における AI の大きな差別化要因の 1 つは、消費者エクスペリエンスをパーソナライズできることです。ただし、調査によると AI コネクテッド カスタマーの現状、セールスフォースから、顧客の73%はブランドが彼らをユニークな個人として扱っていると感じているが 39%から2023 2023 49%は、データが適切に使用されていると考えているため、このシナリオは、パーソナライゼーションとプライバシーのバランスを取る必要性についての警告を発している。

「収集されるデータは、明確に定義された目的を持つ必要があり、店主と消費者の両方に利益をもたらします。たとえば、AI の使用に関する透明性を維持することは、信頼関係を構築するために不可欠です。」と専門家は言います。

O CPO da Loja Integrada lista as aplicações mais comuns:

• 顧客の行動に基づく推奨事項: ブラウジングとショッピング履歴に合わせた製品の提案;
• カスタムオファー: 定期的な購入を奨励するための累進割引と動的なプロモーション;
• 放棄されたカートのリマインダー: 失われた売上を回復するのに役立つ通知;
• エンゲージメント キャンペーンの自動化: 顧客との関係を強化するためのパーソナライズされた電子メールとメッセージ。

電子商取引の未来はAIによって支えられています

人工知能はすでにデジタル小売のほとんどの売上に影響を与えており、今後も急速に進化し続けるでしょう 小売業者にとって、この変革に適応するということは、より効率的なプロセス、ショッピング体験のパーソナライゼーション、市場での競争力の向上を確保することを意味します。 「電子商取引セクターは、AI時代に適応する過程にあります。 「中小企業であっても、よりスリムなインフラストラクチャであっても最高のパフォーマンスの恩恵を受けるまで、試し、間違いを犯し、学ぶべき時です。」とCPOは結論付けています。