オンラインで購入した商品の返品がより簡単になりました。 2023年1月22日以降、郵便局はロッカーとして知られるスマートロッカーの機能を拡大し、リバースロジスティクスサービスを含めました。 新しい仕組みにより、消費者は店舗に並ぶことなく、簡単かつ迅速に注文を返品できるようになりました。
この取り組みは、2023年8月から連邦首都でパイロットプロジェクトとして運営されていましたが、現在は国営企業のすべての184のターミナルで利用可能になっています。 サービスは、連邦区、ミナスジェライス州、パライバ州、リオデジャネイロ州、リオグランデドスル州の消費者に対応しており、サンパウロの都市圏および内陸部も含まれます。
サービスを利用するには、まず消費者が店舗または販売者に連絡し、返品の意向を伝える必要があります。 販売者は、リバースロジスティクスのための電子チケットまたは特定のコードを提供します。 このコードを手に入れたら、顧客は製品を適切に梱包し、コードを見えるようにし、内容証明書を添付してください。
ロッカーがない場合は、「発送」オプションを選択し、提供されたコードを入力して、自動的に開く仕切りに荷物を預けてください。 ドアを閉めた後、システムは入金を確認するメールを送信します。 投稿の公式確認は24時間以内にメールで届きます。
ロッカーの主な利点の一つはその場所です。 ショッピングモールや公共交通機関のターミナルなどの人通りの多い場所に設置されており、従来の郵便局よりも広い時間帯で利用可能です。 これにより、配達を受け取るために自宅にいられない人、マンションの管理人がいない人、または配達制限のある地域に住む人にとって、サービスが特に便利になります。
チェックリストや複数の荷物の送付などの一部の追加サービスは、人間の対応が必要なため、ロッカーでは利用できないことを強調することが重要です。 これらの場合、窓口での対応が引き続き推奨される選択肢です。
ロッカーへのリバース物流サービスの拡大は、ブラジルの電子商取引の需要の高まりに沿った、Correios の近代化における新たな一歩となります。
