革新的なソリューションがブラジル市場に登場し、消費者と企業の関わり方を変革します。 のAIを解決するこれは、大規模な問題を解決するための人工知能を利用した国内初のプラットフォームです。 AIファーストモデルで開発されており、消費者と企業間の問題解決に専念しています。 人工知能を活用し、プラットフォームはプロセスを簡素化し、不当な請求、サービスの不具合、口座の差異などのフラストレーションを排除することを約束します。これにより、硬直して時間のかかるSACを通じた顧客対応の現代的で効果的な代替手段を提供します。
消費者の生活を楽にするために作られた、AIを解決する無料のバーチャルアシスタントとして、消費者の権利に特化し、24時間利用可能です。のAIを解決する消費者はただ不満を言うのではなく、問題を迅速かつ効率的に解決したいと考えているという確信がある。「」とプラットフォームの創設者であるビセンテ・カミロ氏は言う。
プロセスを開始する際、顧客はプラットフォームにアクセスしますAIを解決するそして直接あなたの問題を報告します。 システムはすべての情報をキャプチャし、苦情を詳細に解釈し、即時のフィードバックを提供します。 ユーザーの承認後、プラットフォームは報告された問題を解決するためにさまざまな方法で対応します。 彼女は消費者名義で会社に連絡し、担当者と話して問題を解決したり、消費者と企業の間の調整を促進したり、さらには消費者が裁判所にアクセスできるように最初の訴状を準備したりすることができます。
の目的はAIを解決する新たな訴訟の波を司法に引き起こすことではなく、消費者と企業を対立させることではありません。 逆に、目的は企業にとって問題になる前に問題の解決を容易にすることです。 企業はビジネスルールをシステムに登録するだけで、Resolvaは異なるチャネルで消費者との解決と調整を検索します。ユーザーにとってシンプルな体験を提供するだけでなく、私たちのプラットフォームは企業にとって苦情処理を体系的かつ効果的に行う方法を提供し、内部プロセスの改善に貢献します。 私たちは、問題解決を迅速化し、コストを削減し、満足度を向上させ、消費者と企業の間で建設的な協力を促進する革新的なアプローチを導入しています。「」とビセンテは説明する。
のAIを解決する2025年1月に発売され、通信市場をカバーしました。 2025年6月までに、顧客体験（CX）の主要市場である通信、小売、銀行・金融、航空業界において存在感を確立します。 さらなる拡大を目指し、プラットフォームは2025年12月までにCXの他の重要市場への展開を拡大します。 テスト期間中、AIを解決する80％の解決率と90のネット・プロモーター・スコア（NPS）を達成し、消費者と企業が直面するさまざまな問題を解決する満足度を示しています。 今の目標は、年末までに50万以上の問題を解決し、拡大することです。
プラットフォームは、個人情報保護法（LGPD）によって定められたガイドラインを厳格に遵守し、消費者のデータを厳重に保護します。ユーザーの個人情報のプライバシーとセキュリティを確保することはプラットフォームにとって最優先事項であり、オペレーターとのやり取りや問題解決の全プロセスを通じて機密データを保護するための強力な対策を実施しています。」とビセンテは強調する。
人工知能を通じて消費者の問題を効果的に解決することにコミットしているResolva AIは、ユーザーの生活を簡素化し、消費者と企業の関係を積極的に強化することを約束します。 新しいセクターへの野心的な拡大計画を持つこのプラットフォームは、迅速なソリューションの促進者およびブラジルにおける消費者体験の近代化と継続的な向上の触媒として位置付けられています。
