会話の時代はすでに、メッセージングアプリで顧客と関わる大手企業にとって現実となっています。Blipは、企業と消費者をソーシャルアプリでつなぐ会話型インテリジェンスの主要プラットフォームであり、Dell、GM、イタウ・ウニバンコ、ステランティス、クラロなどの大手ブランド向けにインテリジェントコンタクトを開発し、これらがWhatsAppやInstagramなどのアプリで販売、エンゲージメント、関係構築を可能にしています。 今、企業はビジネスモデルを拡大し、マイクロおよび小規模企業が顧客とどのように関係しているかにも影響を与えています。
Blipは、人工知能を活用したメッセージングソリューションを提供し、中小企業のパートナーとなることを目指しています。未来は誰にとっても会話型になると信じているからです。 新しい製品は最初は無料で市場に登場し、Metaの新しいSMB APIソリューション「Business-on-App」の発表と並行して提供されます。これは、WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Business APIの機能を共存させるもので、マイクロおよび小規模企業を対象としています。
例えば、ブラースにファッション店を持つ小規模な起業家は、WhatsAppを通じた自動応答を利用して、商品情報、価格、支払い方法など、顧客からのよくある質問に即座に対応することができます」と、Blipのチーフ・プロダクト・オフィサー（CPO）兼共同創業者のセルジオ・パッソスは説明しています。Blip GoのAIは顧客のメッセージを理解し、店舗側が設定した情報で応答し、より自然でダイナミックな会話を保証します。 「これにより、対応プロセスが迅速化され、顧客の体験が向上し、競合他社への販売損失のリスクが低減されます」と補足します。
中小起業家向けの Blip Go のベータ版で提供される主なサービスには、顧客サービス向けのインテリジェント AI 自動化があり、これによりよくある質問への自動応答を設定し、顧客とのやり取りを迅速かつ効率的に管理できます。リストへのメッセージ送信と配信により、プロモーションやニュースなどのターゲットを絞ったキャンペーンの送信が可能になり、顧客ベースとのエンゲージメントが強化されます。また、送信されたリンクとやり取りした顧客の数のレポートを使用してキャンペーンを監視することも可能になり、起業家は売上を伸ばすために何が最も効果的かを理解するのに役立ちます。
「シンプルで手頃な価格で強力なソリューションである Blip Go は、中小企業が WhatsApp でインテリジェントな会話を使い始めるための参入障壁を下げます。このモデルにより、企業は基本プランから始めて、デジタル化が進むにつれて、Blip 内のより強力なソリューションに移行できる段階的な成長が可能になります」と Sérgio は述べています。
昨年、Blipはソフトバンクが主導し、マイクロソフトが参加したシリーズCの投資ラウンドで6000万ドルを調達しました。 その資金は、Blipの国際展開の加速と、特にAIを活用した新製品の開発を継続するために使用されます。 さらに、同社は2025年に研究開発分野への大規模な投資を予定しています。
「私たちは、ブラジルの起業家の生活を楽にする新しいツールを提供し、絶え間ない革新に投資するという当社の目的を支持しています。Blip は小規模起業家によって設立され、市場のすべての人にデジタルアクセシビリティをもたらすことを目指しています。これは、デジタル成熟度の低い小規模および中小規模の起業家が最先端のテクノロジーを使用して顧客との関係を改善し、成長できるように特別に設計されたソリューションです」とセルジオは述べています。
Blipが提供するWhatsAppの自動化ソリューションを利用したい中小企業は登録できます。このサイト導入プロセスには、ソリューションの最初のリリース段階で待機リストが含まれます。 さらに、会社はVIPグループを作成し、参加する起業家は製品の最新情報や進化にいち早くアクセスできるほか、ビジネスの成長に役立つ記事、電子書籍、動画などの教育コンテンツやその他の最新情報も提供されます。
