30人以上のオペレーションを想像してください。その大部分のチームが学習過程にあり、企業は彼らを迅速に訓練しなければならず、運営に影響を与えないようにしてください。 または、誤解されたコミュニケーションの後に顧客の数が急増したブランドが直面している場合。
以前はこの二つのシナリオは危機の象徴でしたが、今や人工知能（AI）の登場により、現実は異なります。 魔法の杖のアイコンをクリックし、Octadeskの生成AIであるWOZに、LWSAに属する顧客対応プラットフォームであることを伝え、企業の文脈に応じた迅速な回答を提供させたり、音声を文字起こしして要約させたりして、理解を深め時間を節約させることができます。ブラジルは世界で最も多くの音声メッセージを送信している国であり、Metaの幹部ウィル・キャットカートによると、他のどの国よりも4倍多いとのことです。
ChatGPTを搭載した技術により、企業はより迅速かつ正確に顧客に対応するという野心的な目標を掲げています。 これは顧客体験を向上させるだけでなく、ブランドの評判を強化し、ビジネスの成長を促進します。 それがまさに顧客が企業に期待していることです：迅速で効率的かつパーソナライズされた対応。
O WOZ、Octadeskの人工知能は、LWSAに属する顧客対応プラットフォームであり、企業向けのデジタルソリューションエコシステムであり、顧客と企業の関係を変えつつあります。 発売からわずか数ヶ月で、AIは待ち時間を70％短縮し、販売転換率を80％向上させました。
WOZは3つのモードで動作します。最初のモードは副操縦士彼は質問を理解し、データベースから答えを検索し、そのリクエストに対して即座に正しい答えを提案します。 すでに機能において転写音声を書き起こして要約することで、クライアントのシナリオの理解を容易にし、チームの時間を最大18倍節約し、エージェントまもなく開始される WOZ では、最初のサービスが実行され、単純な要求の最大 80% が解決され、必要に応じて人間のサービスに転送されます。
O WOZは、企業に対してよりスマートでパーソナライズされた問題解決のアプローチを提供し、各やり取りに適したトーンを選択できるようにします。 「WOZはロボット対応の認識を再定義し、人間らしい会話に非常に近い体験を提供します」と、Octadeskの創設者兼最高経営責任者のロドリゴ・リッコは述べています。
Octadeskの誕生
Octadeskは、ブラジルの起業家精神から生まれたSaaS（サービスとしてのソフトウェア）スタートアップであり、夢や計画を大きなビジネスに変えることを使命としています。 会社は2015年に設立され、ロドリゴ・リッコとレアンドロ・ウエダが顧客関係管理を革新し、最先端の技術を通じて迅速さ、正確さ、規模を提供することを決意しました。 ブラジルの主要なサポートプラットフォームの一つとして、Octadeskは月に400万以上の会話と150万以上のチケットオープンを管理しています。
2021年に、OctadeskはLWSAによって数百万ドルの取引で買収され、主要なテクノロジーおよびeコマース業界の企業のデジタルソリューションエコシステムに統合されました。 私たちの目標は、100％国内の新しいソリューションを作り出し、企業と顧客の間で最高の体験を保証することです」とリッコは締めくくります。
