人工知能により顧客対応時間を70%削減

30 人以上のアテンダントがいるオペレーションを想像してみてください。そこではチームの多くが学習中であり、会社はオペレーションに影響を与えることなく、迅速にトレーニングする必要があります。または、誤解されたコミュニケーションの後、顧客数が急増するブランドに直面しています。. 

以前は、これらの2 つのシナリオは、危機と同義だった場合、今、人工知能 (AI) の到来で、現実は異なります。 魔法の杖のアイコンをクリックし、WOZに尋ねるだけで、オクタデスクの生成人工知能、LWSAに属するサービスプラットフォーム、企業向けのデジタルソリューションのエコシステムは、会社のコンテキストに応じて迅速な回答を提供するか、それがより良い理解と時間を稼ぐために音声を転写して要約するためにさえ提供するため、ブラジルは世界で最も多くの音声メッセージを送信する国であるため、メタ幹部のウィル・キャスカート氏によると、他のどの国よりも4倍多い。. 

ChatGPT を活用したテクノロジーにより、同社は大胆な目標を目指しています。これは、企業がより機敏性と積極性を持って顧客にサービスを提供できるようにすることです。これにより、顧客エクスペリエンスが向上するだけでなく、ブランドの評判が強化され、ビジネスの成長が促進されます。そして、それはまさに顧客が企業に期待していることです。機敏で効率的でパーソナライズされたサービスです。.

企業向けデジタルソリューションのエコシステムであるlwsaが所有するカスタマーサービスプラットフォーム「octadesk」の人工知能「woz」は、顧客と企業の関係を変えつつあります。 AIは数か月前のサービス開始以来、すでにサービス待ち時間を70%短縮し、売上コンバージョン率を80%向上させました。.

WOZ は 3 つのモダリティで動作します。最初のモダリティは としてです コパイロット, 、彼は質問を理解し、彼のデータベースで答えを検索し、即座にその要求に対する正しい答えを提案します 転写, 、それは書き起こし、顧客のシナリオの理解を容易にし、チームのための最大18 回の時間の節約をもたらす音声を要約し、の役割で エージェント, 、すぐに開始されます、WOZは最初のサービスを実行し、単純な需要の最大80%を解決し、必要に応じて、それは人間のサービスに転送されます。.

WOZ は、企業に質問や問題を解決するためのよりスマートでパーソナライズされたアプローチを提供し、各対話に適切な声のトーンを選択できるようにします。オクタデスクの創設者兼ゼネラルディレクターのロドリゴ・リコ氏は、会話の中で「O WOZ はロボットサービスの認識を再定義し、人間味のある体験を提供します」と述べています。. 

Octadeskの誕生

Octadesk は、夢と計画を素晴らしいビジネスに変えるという使命を持って生まれたブラジルの起業家精神の成果である SaaS (Software as a Service) スタートアップです。同社は、ロドリゴ・リコとレアンドロ・上田が顧客関係管理に革命を起こし、最先端のテクノロジーを通じて機敏性、正確性、規模を提供することを決意した 2015 年に設立されました。 Octadesk はブラジルの主要なサービス プラットフォームの 1 つとして、月間 400 万件以上の会話と 150 万件以上のチケットオープニングを管理しています。.

2021 年、オクタデスクは LWSA による億万長者交渉で買収され、テクノロジーおよび電子商取引業界の大手企業の 1 つのデジタル ソリューション エコシステムに統合されました。 「当社の目標は、新しい 100% 国内ソリューションを作成し、企業と顧客の間で最高のエクスペリエンスを確保することです」と Ricco 氏は結論付けています。.