ブラジルには、セブレイの推定によると、約900万の中小企業があります。 多くの人が知らなかったり信じていなかったりしますが、これらのビジネスの潜在能力は非常に大きいです。 その証拠は、彼らが国のGDP（国内総生産）の27％を占めていることです。 業界の成長に伴い、この特定のターゲット層向けの技術も進歩し、さらには専門化しています。 その例の一つは人工知能（AI）であり、当初は遠いもののように思われましたが、小規模なビジネスに近づいています。
これらのビジネスにおける一般的な問題のいくつかは、販売の増加と業界の非専門化という非常に一般的な行き詰まりのように、簡単に解決できます。 ビジネスが始まると成功が期待されますが、多くの場合、結果は測定されず、顧客数の増加、売上の増加、予期しない利益により、すべてが制御不能になることがあります。
企業が大量の連絡に対応できる準備ができていないため、内部外部を問わずコミュニケーションが失敗します。 あKommo、管理システムCRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供しています。顧客関係管理英語では、AIの活用によるいくつかの便利さを提供し、特に小規模な事業者を支援しています。
「好むと好まざるとにかかわらず、AIは今後も存在し続けるでしょう。これは事実です。このシナリオでは、2種類のビジネスがあります。1つ目は、この現実に適応して生き残ることができるビジネスです。2つ目は、抵抗しようとするか、適応できないビジネスです。これらは深刻な損失を被る可能性があります」と彼は強調します。ガブリエル・モッタ、LATAMのスピーカーになります。
AIを活用したツールが企業を専門化する
Kommoのツールの1つはリライター、購入者との近さや交流をさらに促進し、また、対応中にさまざまなタイプの顧客やニーズに対処する際の困難を軽減します。 彼と一緒に、完璧なメッセージを作成し、望ましい目的を達成することができ、綴りを改善し、文法の修正を行い、またはメッセージをよりプロフェッショナルにすることができます。
リライターは起動でき、ワンクリックでメッセージをより親しみやすく、ユーモラスに、長く、短く、または簡素化したり、単語や不適切な表現の確認、専門性の修正、トーンの調整、または読みやすくする提案を行うことができます。
もう一つの機能はまとめ、顧客との会話を要約し、回復するための優れた方法ですチャット過去を振り返り、何が議論されていたのかを理解するために時間を節約する。 多くの見積もりは数日間続き、会話に入るたびに最初に戻る必要があるのは時間がかかる作業です。 関数は、リライターと同様に、「要約」をクリックするだけでアクセスできます。
として推奨回答それもまた、AIを活用して時間を節約する方法です。 彼女と一緒に、チームは顧客により迅速に対応できるだけでなく、ルーチンから外れた創造的な回答を提供し、会社が提供するすべてを伝えることができます。
これらのツールに加えて、Kommoは次のようなさまざまな機能を提供します。セールスボット、いわゆるボット実践的に、コードなしで。 ユーザーの特定のコマンド後にメッセージを作成・送信できるようにし、会話の流れを維持し、潜在的な購入者とのやり取りを改善します。
テクノロジーの民主化
テクノロジーを遠くて大企業だけがアクセスできるものと考えるのは、すでに時代遅れの見方です。 現在、AIを活用した機能に加えて、起業家がビジネス全体を管理し、自身の期待や目標を企業の現状と一致させることができる他の技術ツールも存在します。
「今日、テクノロジーと情報は非常に民主的であり、少ないリソースでもビジネスを立ち上げ、拡大することが容易になっています。中小規模の起業家がインターネットにアクセスできるなら、すでに、非常に役立つさまざまなプラットフォーム、ソフトウェア、メカニズムにアクセスできることになります」とガブリエルは言います。
のセールスファネルこれは、管理システムによって提供されるツールの一つであり、ビジネスの広範で包括的な視野を可能にします。 それを通じてパネルが作成され、そこから顧客、タスク、ソーシャルメディア、さらにはリード初心者や新しい方向性を探している人にとって、追加の助けとなることがあります。 このように、責任者は広い視野で全体を把握でき、各部門を詳細に分析する必要はありません。
CRMの利用は、チャネルの統合ももたらし、ソーシャルメディアの受信箱を一つにまとめ、上記のすべてのステップを容易にし、顧客体験を向上させます。 多くの場合、会話はある場所で始まるが、すぐに別の場所に移り、会話や情報が失われる可能性が高くなる。 チャネルの統合により、各顧客ごとにフォルダのようなものが作成され、より良い対応が可能になります。
