人工知能(AI)は、電子商取引を根本的に変革しています。 Adobe Analyticsのデータによると、チャットボットやバーチャルアシスタントによる小売サイトへのトラフィックは、2024年7月から2025年2月までの間にアメリカ合衆国だけで驚異的な1200%増加しました。 数字以上に、この進展はブランドと消費者の関係において新たな段階の始まりを示しており、自動化がますます重要な戦略的役割を果たしています。
アクセス数の大幅な増加に加え、オーディエンスの質も向上しました。自動化されたインタラクションからの訪問者は、従来の検索広告やソーシャルメディアからのユーザーと比較して、12%多くのページを閲覧し、8%高いエンゲージメントを示し、23%低い直帰率を記録しています。 これらのツールは、より多くのオーディエンスを惹きつけるだけでなく、トラフィックを質の高いものにし、コンバージョンの可能性を高め、購買プロセスを強化します。
AIを活用したソリューションの影響力が高まっていることを、5,000人の消費者を対象とした調査が裏付けています。 アドビによると、回答者の39%が既に自動生成ツールを使ってオンラインショッピングを行ったことがあり、半数以上(53%)が2025年までにこの方法を採用する予定です。 最も求められる機能には、商品検索(55%)、アイテムの推奨(47%)、プロモーション(43%)、ギフトアイデア(35%)、買い物リストの作成(33%)があり、テクノロジーが意思決定プロセスにおいて重要な味方として定着していることを示しています。
特定のカテゴリー、例えば電子機器や宝石は、この変革の恩恵をより一層受けている。 より高度な分析と比較を必要とする製品は、顧客の最初のインタラクションがインテリジェントなリソースによって仲介される場合、より高いコンバージョン率を示します。 この行動は、よりパーソナライズされた推奨や洗練された購買体験に導かれる消費傾向を示しています。
このシナリオを考えると、レベッカ・フィッシャー, 共同創設者そして最高戦略責任者(CSO)そしてディビバンクデジタル小売業において自動化システムの導入は任意ではなくなったことを警告します。 高度なチャットボット、機械学習に基づくレコメンデーションメカニズム、インタラクティブなプラットフォームの統合は、競争力を維持するために不可欠となっています。データのセキュリティや技術の倫理的使用などの課題は依然として議論されていますが、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョンの増加は明らかです:計算知能がオンライン販売の未来を切り開いています、と彼は述べています。