ヒューマナイズド人工知能（AI）は、自動化を人間の行動により近づけるアプローチと統合することで、企業に変革をもたらしています。 このAIモデルは、顧客とのより自然なやり取りを可能にしながら、効率性を向上させ、運用コストを削減し、消費者の体験を損なうことなく実現します。
デロイトの最新調査「企業におけるAIの現状」（第5版）によると、94％のビジネスリーダーが今後5年間で人工知能が成功の鍵となると信じています。 研究はまた、チャットボットなどのインテリジェントな自動化が、顧客体験の向上に焦点を当てて導入される場合、運用効率を高め、コストを大幅に削減できることを示しています。
アラン・ニコラスビジネスAIの専門家であり、伝説のアカデミー[IA]この新しい視点は、企業がその顧客と交流する方法を変えることを強調しています。 ヒューマナイズドAIは従来の自動化を超え、実際の人々のコミュニケーションに近い対話や体験を生み出します。これにより、消費関係における信頼と共感が高まり、企業の成功にとって不可欠ですと彼は述べています。
さまざまな分野におけるAIの統合
さまざまな業界がヒューマナイズドAIの恩恵を享受しており、小売業から医療まで広がっています。 電子商取引では、例えばアマゾンのような企業が、購買行動データに基づいてパーソナライズされた推奨を提供できるバーチャルアシスタントを導入し、コンバージョン率を向上させ、ユーザー体験を改善しています。 これにより、より効率的な購買体験が実現し、より関連性の高い提案とスムーズなナビゲーションが可能になります。
ヘルスケア分野では、Babylon Healthなどのスタートアップ企業がAIを使用して初期スクリーニングを実施し、デジタルプラットフォーム上で患者を迅速に診察できるようにしています。これにより、診療所での待ち行列が減り、診断が迅速化され、より利用しやすいケアが提供されます。
アラン・ニコラスによると、この技術はますます一般的になる傾向があります。 人間味のあるAIを導入しない企業は取り残されるリスクがあります。市場は絶えず進化しており、現代の消費者のニーズに適応しない者は重要性を失う運命にあります、と指摘しています。
さらに、ヒューマナイズドAIは、組織内の内部プロセスを最適化する可能性があります。 適応型学習能力を備えた自動化ツールは、リアルタイムのデータに基づいて迅速に問題を解決し、意思決定を向上させることができ、外部とのやり取りにおいて人間のタッチを失うことはありません。
企業にとっての長期的なメリット
人間味のあるAIの利点は、顧客体験を超えています。 テクノロジーは、企業が効率的に事業を拡大しながら、顧客対応のパーソナライズを維持できるようにします。 このようにして、消費者とのより深く長続きする関係を築くことができ、顧客の忠誠心と生涯価値を高めることができます。
もう一つ重要な点は、ヒューマナイズされたAIがますます飽和している市場で競争優位性を提供することです。 この技術を利用している企業は、差別化されたパーソナライズされたサービスを提供する準備が整っており、競争の中で際立つための重要な差別化要素となっています。
人間らしいAIは、効率性とパーソナライズを向上させるだけでなく、デジタルインクルージョンにおいても重要な役割を果たしています。 Nubankのような企業は、AIアルゴリズムを利用して金融システムへのアクセスを簡素化し、以前は支援を受けられなかった何百万もの人々が銀行サービスを容易に利用できるようにしています。 この動きは企業の市場を拡大し、社会的な影響をもたらします。
アラン・ニコラスはこの変革の重要性を強調しています。 人間らしいAIは、基本的なサービスへのアクセスを民主化する力を持ち、より公平な経済環境において人々や企業の包摂を促進します。これは技術を超えた革命であり、社会に直接的な影響を与えます。これ以上人間的なものはありません、と彼は締めくくった。
