人工知能は、優れたショッピング体験のために顧客に重点を置きます

顧客中心のアプローチは、企業の運営方法や消費者との関係を変えています。この方法は、購入プロセスのすべての段階でエクスペリエンスを優先し、購入者のニーズと期待を理解しようとします。.

この戦略は、CX Trends 2023 レポートのデータによって裏付けられています。調査によると、消費者の 87% がサービス中の良い体験を重視していることがわかりました。一方、回答者の 65% は、悪い体験をした後にすでに店舗やブランドからの購入を断念したと回答しました。. 

向け アラン・ニコラス, 、ビジネスのためのAIスペシャリストであり、アカデミアレンダー.IAの創設者である彼は、顧客を知ることが、優れたエクスペリエンスを保証するための最初のステップです。 「卓越したサービスを提供するために、企業がカスタマージャーニーを理解するために、人工知能がこのプロセスで役立ち、消費者の行動に関する貴重な洞察を提供します」と彼は言います

の カスタマージャーニー

製品の発見からアフターセールスまで、消費者と企業の間のすべてのやり取りをマッピングすることで、顧客満足度とロイヤルティを確保するために改善できる重要なポイントを特定できます。 「この慣行を採用する企業は、顧客のニーズを予測し、ロイヤルティを高め、売上を伸ばすカスタマイズされたソリューションを提供できます。」と彼は言います。.

アラン氏は、現在のテクノロジーを使用すると、大量のデータを分析して顧客の行動パターンを理解することが可能であると述べています。これらの動きにより、企業はマーケティングおよびサービス戦略を積極的に調整することで、現在の需要に応え、将来の傾向を予測できるようになります。.

実用的なアプリケーション

さまざまな業界の企業が顧客中心のアプローチをうまく導入しています。たとえば、電子商取引業界では、多くのプラットフォームがユーザーの購入履歴やナビゲーションを分析する推奨アルゴリズムを使用して関連商品を提案し、ショッピング体験を向上させ、コンバージョンの可能性を高めています。.

さらに、このサービスは、即時のサポートを提供するチャットボットなどの人工知能ツールの助けを借りて進歩しました。 「チャットボットは一般的な問題を迅速に解決できるため、人間の係員がより複雑な問題に集中できるようにするため、テクノロジーと人的サービスのバランスが顧客満足度を維持するために重要です。」とニコラスはコメントしています。. 

課題と機会

利点があるにもかかわらず、顧客中心のアプローチを導入するのは簡単ではありません。それには、テクノロジー、従業員のトレーニング、集中的な組織文化への投資が必要です。. 

専門家にとって、これらの課題を克服できる企業は、市場で差別化を図る機会があります。 「消費者を本当に理解し、戦略を適応させる企業は、競争の一歩先を行っています。これは、顧客維持率の向上、売上の増加、そしてその結果として財務結果の向上につながります」と彼は指摘します。. 

アラン・ニコラス氏は、顧客をまだ優先していない企業は、時代遅れになるリスクを抱えながら、迅速に適応する必要があると指摘し、「消費者重視は選択ではなく、必然的な傾向を無視している企業は遅れをとるリスクがある」と結論付けています。.