最近, CXトレンド2024の研究, Zendeskから, 70%のカスタマーエクスペリエンスのリーダーが、生成AIツールを通じて顧客の旅を再構築していることを指摘した. 一方で,モーニング・コンサルトの調査によると, ブラジル, 41%の企業が人工知能を利用している, 30%が特にマーケティングと販売の分野でその利点を活用している.
イゴール・カストロビエホによれば, 1datapipeの商業ディレクター, 人工知能に基づく消費者インサイトプラットフォーム, 技術は、企業の戦略にとって非常に価値のある差別化されたデータを生成する能力のおかげで認識されています. 今日では, 潜在的な消費者は、彼らの好みについての素晴らしいヒントを与えるさまざまなデジタル痕跡を残します, そのように, よりターゲットを絞ったパーソナライズされたアプローチを可能にする
例を挙げるために, 専門家は、市場にすでに存在する人工知能のソリューションがあることを指摘しています, モバイルデバイスの通信データと統合された, 企業に対して、消費者のライフスタイルや行動を示す非常に興味深いインサイトを提供する. これらの情報を使って, 大手eコマースの意思決定者, 例えば, ユーザーの購入パターンを見ることができます, あなたの好きな場所, 支出の平均や、どの分野に最も興味があるか. そう, その人の現実に最も関連するオファーを考えることは可能です, 最後により多くの成功を収める, 説明する
これは最近のマッキンゼーの調査が指摘したことと一致します, 顧客に関する戦略的情報を活用する企業は、販売成長で競合他社を85%上回り、粗利益でさらに25%上回ることを示しています. この現象は起こるのはなぜなら, これらのデータで, 組織は消費者を非常に深く理解することができる, ニーズを先取りする, コミュニケーションを改善し、満足度を高める, 同じ団体の別の研究によると、71%のユーザーがお気に入りのブランドとのパーソナライズされたインタラクションを期待している, イゴールを追加する
このように, プラットフォーム内での顧客の素晴らしい旅に加えて, 人工知能はマーケティングの取り組みを改善します, より効果的にする.ガートナーの調査によると、業界の専門家によるAIの使用は2026年までに10%から40%増加する見込みです. テクノロジーは膨大なデータセットを評価することができます. それによって, 企業はユーザーのアプリ使用傾向に基づいてオンライン体験を適応させることができる, 顧客の正確なプロフィールを考慮して、コミュニケーションやキャンペーンをより効果的に指向すること, 望ましくないと見なされる通知の送信を避ける
