人工知能（AI）は、デジタルマーケティングの方法を変えており、企業がこれまでにない規模で消費者とのやり取りをパーソナライズできるようにしています。 特にeコマースでは、AIはユーザーの行動を理解し、カスタマイズされたコンテンツや推奨を提供することで、売上を増加させます。
マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、マーケティングのパーソナライズにAIを利用する企業は、コンバージョン率が最大15％向上することがわかりました。 これは、消費パターンを識別し、正確な推奨を提供する能力に起因しており、各ユーザーにとってより関連性の高い体験に寄与しています。
2番アラン・ニコラスビジネス向け人工知能の専門家であり、伝説のアカデミー[IA]パーソナライズはもはや差別化の要素ではなく、デジタル市場で目立ちたい人にとって必要不可欠なものです。 スケールでのパーソナライズが可能になったのは、AIが大量のデータをリアルタイムで処理できるからです。今日、顧客とのあらゆるやり取りは貴重なデータに変わり、それが処理されることで非常に正確な推奨が生まれますと、彼は述べています。
AIが消費者の行動を変える
人工知能は、ページのデザインや商品推薦などの要素を調整しながら、リアルタイムで顧客体験を適応させます。 これにより、顧客が探しているものに合った選択肢を見つけることができるため、購入の可能性が高まります。 AIは単なる商品提案を超えています。顧客の全ての旅路を変革し、発見から購入完了までの各段階をよりスムーズで効率的にしますと、アラン・ニコラスは説明します。
人工知能を搭載したチャットボットの使用も増加傾向にあります。 彼らは消費者と独自の方法で交流し、疑問に答え、提案を行い、問題を解決することができます。 この迅速で的確な対応は、ポジティブな体験に貢献します。
AIはまた、企業が顧客が気付く前にニーズを予測し、消費動向をより正確に予測できるようにしています。 大量のデータ分析を通じて、私たちは製品の推奨だけでなく、出現するパターンを特定し、戦略を迅速に適応させることも可能です。これにより、ブランドは常に一歩先を行く競争優位性を得ることができます」とアラン・ニコラスはコメントしています。
コンバージョンの増加
パーソナライゼーションは即時の販売増加にとどまらず、顧客の忠誠心や長期的なエンゲージメントにも影響を与えます。 エプシロンの調査によると、消費者の80％がパーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する傾向が高まっている。 さらに、回答者の90％は、これらの交流が他の人に会社を推薦する動機となると述べました。 「これは、適切に実行されたパーソナライゼーションが一時的なコンバージョンを超え、将来の行動に影響を与えることを示しています」とアランは分析します。
この関係は、データが示すように、個別の購入にとどまりません。 満足した顧客は再び購入し、また、彼らが好むブランドのアンバサダーにもなります。 友人や家族への商品やサービスの推薦は、ポジティブな経験によって促進され、AIによるパーソナライズが企業にもたらす最大のメリットの一つです。
人工知能を使って、ブランドは技術なしでは不可能な規模で個別化された体験を提供しています。 大量のデータを分析し、リアルタイムで提案を適応させる能力は、消費者のジャーニーを継続的に変革します。 AIをマーケティング戦略に取り入れることで、企業は非常にスムーズで魅力的な購買体験を提供でき、顧客は理解されていると感じる。これにより、感情的なつながりが生まれ、忠誠心につながるとアラン・ニコラスは締めくくる。
