Infobipは、企業が顧客とコミュニケーションを取る方法を変革する新しいツールを発売しました。 会話体験オーケストレーションプラットフォーム（CXOP）の呼び出しは、エージェント型の人工知能を使用して、対応をより迅速、パーソナライズ、効率的にします。 彼女とともに、ブランドはWhatsApp、RCS、オンラインチャットなどのチャネルでのやり取りを自動化・効率化し、大規模なマーケティング、販売、サポートを統合できます。 テクノロジーは、バーチャルエージェントが会話のコンテキストを理解し、自律的に意思決定を行い、必要に応じて人間のチームと協力することを可能にします。 目的は顧客体験を向上させ、コストを削減し、顧客忠誠度を高めることです。
あるによればCISCOによるグローバル調査2028年までに、すべてのテクノロジーサプライヤーとの顧客対応およびサポートの68％がエージェントAIによって処理されると予測されています。 その本質において、FoundryモデルのMicrosoft Azure OpenAIを基に開発されたCXOPは、ユーザーの意図を理解し、文脈に敏感なワークフローを実行する知的かつエージェント型のAIアシスタントネットワークを利用しています。 これらのエージェントは単に応答するだけでなく、案内し、解決し、行動し、リードの獲得から維持まで、スムーズで人間味のある体験を創り出します。
このソリューションは、グローバルなクラウドコミュニケーションプラットフォームであるInfobipのAIハブによって開発され、企業のすべての製品群にネイティブにエージェントAIを組み込むことで大きな進展を遂げ、チャネル、データ、オートメーションを一つのインテリジェントなプラットフォームに統合しました。 「CXOPは、企業が静的なワークフローを超えて、スケールでインテリジェントで共感的なインタラクションを提供できるようにします」と、Infobipのチーフビジネスオフィサー、イバン・オストイッチは述べています。 AIに焦点を当てた顧客体験を構築し、測定可能なビジネスインパクトを生み出すための重要な一歩です。
CXOPを使用すると、企業はあらゆるコミュニケーションチャネルで共感的で目的志向のAIインタラクションを提供できます。 プラットフォームは、自動化を通じて応答時間とサービスコストも削減します。 メリットには、リアルタイムのパーソナライズによるリードのコンバージョン増加やキャンペーンのパフォーマンス向上、複雑なケースでの人的介入を伴うハイブリッドチームのサポート、ノーコードまたはフルコードの導入オプションによる迅速な開始が含まれます。
今日の消費者は、チャネルに関係なく、即時で関連性のあるスムーズなやり取りを期待しています。 CXOPは、メッセージ、オートメーション、サポートを統合し、AI技術を用いた単一でインテリジェントなプラットフォームを提供し、リアルタイムで行動、感情、意図に適応します。
「ルールベースの自動化の代わりに類似のAIを使用することは、CXOPは顧客体験の向上です」とマイラディ・ストウムブー、MicrosoftのISVパートナーシップシニアディレクターは説明しています。 「Microsoft Azure Marketplaceで利用可能なこれらの認定製品にアクセスでき、個別のサプライヤーとの関係管理の複雑さを排除します」と締めくくります。
