ラテンアメリカで配達リーダーのiFoodは、月に1億2千万以上の注文を誇り、スマートオートメーションに向けて大胆な一歩を踏み出しました。 現在、約20のAI仮想エージェントを運用しており、SalesforceのAgentforce戦略の一環です。今後数ヶ月でこの数を2000に増やす予定です。
戦略は、企業のポジショニングの変化の一環であり、今や単なる技術企業ではなく、AIのリファレンスとして認識されたいと考えています。ブルーノ・カストロ、人工知能の専門家は、この取り組みを国内の業界にとって重要なマイルストーンと見なしています。
「iFoodはブラジル市場の新たな時代を示している：AIは裏方のものから顧客関係戦略の主役へと変わった」とブルーノ・カストロは説明している。
整理のための動き
専門家によると、企業の動きはAIエージェントが以前は人間に限定されていた役割を担い始めていることを示しているが、それは補完的であり排除的ではない。 この技術のIFoodへの導入も、AIの導入において戦略的な視点を可能にするための組織化を必要とします。つまり、実際のチャンスを活かすためにプロセスがマッピングされているときに、アプリケーションははるかに効果的です。
「2,000人のAIエージェントが互いに、そして人間と会話することの使用は、サービスの効率とパーソナライズを根本的に変える可能性があります。これは、摩擦の減少、予測可能性の向上、そして何よりも品質を保ったままのスケーラビリティを意味します」と彼は述べています。
パートナーシップが登場
もう一つ注目すべき点は、この導入の背後にある技術的な推進力であるSalesforceとの提携です。 すべてが計画通りに機能するために、複数のプラットフォームを一つに統合したCRMシステムであるService Cloudの導入が必要でした。
ブルーノは率直だ：この動きは、大企業が人工知能を単なるツールではなく戦略的資産として捉える方法の進展も示している。
