iFood は、2,000 の仮想エージェントを擁する AI 企業への移行を加速します

月間1億2,000万件以上の注文を抱えるラテンアメリカの配送リーダーであるifoodは、インテリジェントな自動化に向けて大胆な一歩を踏み出しました。現在、同社は約20のai仮想エージェントとsalesforceのagentforce戦略およびプロジェクトの一部で運営されており、今後数か月以内にこの数を2,000人に増やす予定です。.

この戦略は、テクノロジー企業としてだけでなく、AIの参考として認められることを望んでいる同社のポジショニングの変化の一環である。人工知能の専門家であるブルーノ・カストロ氏は、この取り組みを国内のこの分野にとって重要なマイルストーンとみなしている。.

“「o iFood はブラジル市場に新たな瞬間をもたらしています。AI はもはやバックアップのようなものではなく、顧客との関係戦略の主人公になっています」とブルーノ カストロ氏は説明します。.

組織の正確な動き
専門家によると、会社の動きは、AIエージェントが、以前は人間のために予約されていた役割を引き受けている方法を示しています 'しかし、補完的な方法で、排除しない.IFoodでのこの技術の実装はまた、組織を必要とします, AIの実装における戦略的ビジョンを可能にするために、つまり、アプリケーションは、真の機会を活用するためのマッピングされたプロセスを持っているとき、はるかに効果的です:

“「2,000 人の AI エージェントが互いに、また人間と会話することで、ケアの効率とカスタマイズを根本的に変えることができます。これは、摩擦が少なくなり、予測可能性が高まり、そして何よりもスケーラビリティが高くなることを意味します」と彼は言います。品質。.

パートナーシップが関係します
もう1 つの細部が注目されたのは、基本的にこの実装の背後にある技術エンジンであるSalesforceとの提携でした。すべてが計画どおりに機能するには、複数のプラットフォームを1 つに統合するCRMシステムであるService Cloudを採用する必要がありました。. 

ブルーノ氏は率直だ。この動きは、大企業が人工知能を単なるツールではなく戦略的資産として見ていることにおける画期的な進歩でもある。.