שוק הקמעונאות מתחיל את 2025 עם סיכויי צמיחה אופטימיים. על פי דו"ח מוצרי צריכה וקמעונאות 2025, שפורסם על ידי EIU, צפויה עלייה עולמית של 2.2% במכירות - השיעור החיובי הגבוה ביותר מתחילת העשור. תרחיש מבטיח זה מבוסס על יישום טכנולוגיות חדשות, כגון שילוב ערוצים ובינה מלאכותית, בשילוב עם שינויים בהרגלי הצריכה.
בהתאם לאותה פרספקטיבה, מחקר שפורסם על ידי חברת הייעוץ Cognizant מצביע על כך שעד שנת 2025, צרכנים יעריכו באופן חיובי יותר את הסיוע הטכנולוגי, כגון שימוש בעוזרים דיגיטליים וצ'אטבוטים, בזיהוי הצעות רלוונטיות יותר. לדברי חוליו באסטוס, מנהל מסחרי ראשי של Mission Brasil , פלטפורמת השירותים המתוגמלים הגדולה ביותר במדינה, הציפייה היא שהציבור יהיה מוכן יותר לשתף נתונים אישיים, בתנאי שזה יביא לחוויות מותאמות אישית ונוחות עם קמעונאים ומותגים גדולים.
"קמעונאות בשנת 2025 תהיה מחוברת, יעילה ומודע יותר. טכנולוגיות חדשות, בשילוב עם דרישות הצרכנים להתאמה אישית וקיימות, יעצבו את האופן שבו אנו קונים ומוכרים", אומר המנהל. בהתחשב בכך, המומחה מנה את חמשת המגמות העיקריות עבור מגזר הקמעונאות בשנה הקרובה. בדקו אותן:
- מסחר אלקטרוני ורב-ערוצי
המסחר האלקטרוני בברזיל צפוי להמשיך להתרחב במהירות. שילוב בין חנויות פיזיות ודיגיטליות, המונע בעיקר על ידי החיפוש אחר נוחות, נתפס כצעד חיוני. יתר על כן, חוויות חלקות בין ערוצי קניות יזכו להערכה גוברת על ידי הצרכנים. "רב-ערוץ הוא המפתח להצעת חוויה עקבית ויעילה, ללא קשר לערוץ הקניות", אומר באסטוס.
- בינה מלאכותית ואוטומציה בשירות לקוחות.
מעבר לצ'אטבוטים, בינה מלאכותית תמלא תפקיד מרכזי בכל שלבי מסע הרכישה. "אוטומציה זו תתרום לאופטימיזציה של ניהול המלאי, חיזוי הביקוש ושיפור חוויית הלקוח עם תגובות מהירות ומדויקות", מסביר המנהל. עבורו, השקעה בבינה מלאכותית פירושה צפיית צרכים ואופטימיזציה של תהליכים בצורה חכמה.
- קיימות וצריכה מודעת
מחקר של נילסן משנת 2022 מגלה כי 65% מהברזילאים מעדיפים לקנות מחברות המאמצות שיטות עבודה אחראיות מבחינה סביבתית וחברתית. תנועה זו לעבר צריכה מודעת הונעה במיוחד על ידי דור ה-Z, שקובע מגמות ברחבי העולם. לכן, שקיפות ואחריות סביבתית יהיו גורמים מכריעים בבחירת הצרכנים. "המחויבות לקיימות תהיה יתרון תחרותי שאין להכחישו", מדגיש מנהל הכספים הראשי של Mission Brasil.
- נתוני התאמה אישית וצריכה
איסוף נתונים, בשילוב עם ניתוח נתונים, יהיה בסיסי להצעת חוויות מותאמות אישית. המלצות מוצרים, הנחות בלעדיות והצעות מותאמות אישית יהיו אסטרטגיות חשובות לנאמנות לקוחות. "התאמה אישית יוצרת קשר ישיר ויעיל עם הצרכן", מוסיף באסטוס.
- קמעונאות חברתית ומסחר אלקטרוני ברשתות חברתיות
מסחר חברתי יתבסס כאחת מצורות הקניות העיקריות. המנהל מסביר כי רשתות חברתיות ימשיכו להיות אחת מנקודות המפגש העיקריות בין מותגים לצרכנים. "במילים אחרות, ערוצים מקוונים יאפשרו עסקאות ישירות, בעוד שמשפיענים ושותפים ימלאו תפקידים מכריעים בקידום והתאמה אישית של קמפיינים", מסכם באסטוס.
