小売市場は2025年を楽観的な成長見通しで迎えます。 EIUが発表した「2025年消費財・小売展望レポート」によると、世界の販売額は2.2％増加すると予測されており、これはこの10年の中で最も高いプラス成長率です。 この有望なシナリオは、チャネルの統合や人工知能などの新しい技術の導入を基盤とし、消費習慣の変化とともに進展しています。
同じ視点に従えば、コンサルティング会社Cognizantによって発表された研究によると、2025年には、消費者はデジタルアシスタントやチャットボットなどの技術の支援をより肯定的に評価し、より関連性の高いオファーの特定に役立てるようになる。 ジュリオ・バストス、最高商業責任者によるとミッションブラジル国内最大のポイントサービスプラットフォームである では、小売業者や大手ブランドとのパーソナライズされた便利な体験が実現する限り、一般の人々が個人データの共有にもっと積極的になることが期待されています。
「2025年の小売業は、よりつながり、効率的で、意識的になるでしょう。新しい技術は、個別化や持続可能性を求める消費者の要求とともに、私たちの購買と販売の方法を形作るでしょう」とその経営者は述べています。 これを踏まえて、専門家は来年の小売業界の主要な5つのトレンドを挙げました。 Confira:
- 電子商取引とオムニチャネル
ブラジルの電子商取引は今後も加速して拡大し続けるでしょう。 主に利便性を追求して、実店舗とデジタルの統合は不可欠なステップと見なされるようになった。 さらに、購入チャネル間のスムーズで障壁のない体験は、ますます消費者に評価されるでしょう。 「オムニチャネルは、一貫性のある効率的な体験を提供するための鍵です」とバストスは言います。
- 顧客サービスにおける人工知能と自動化
チャットボットだけでなく、AIは購買のすべての段階で中心的な役割を果たします。 この自動化は、在庫管理の最適化、需要予測、および迅速かつ正確な対応による顧客体験の向上に寄与すると、役員は説明しています。 彼にとって、AIへの投資はニーズを先取りし、プロセスを賢く最適化することを意味します。
- 持続可能性と意識的な消費
2022年のニielsenの調査によると、ブラジル人の65％が環境に配慮し社会的責任を果たす企業から購入することを好むことが明らかになった。 意識的な消費を促すこの動きは、特に世界中のトレンドをリードするZ世代によって推進されています。 したがって、透明性と環境責任が消費者の選択において決定的な要素となる。 「持続可能性へのコミットメントは否定できない競争優位性となる」とMission BrasilのCCOは強調している。
- パーソナライゼーションと消費データ
収集とデータ分析の組み合わせは、パーソナライズされた体験を提供するために不可欠です。 製品の推奨、限定割引、カスタマイズされたオファーは、顧客のロイヤルティを高めるための重要な戦略となります。 「パーソナライズは消費者との直接的で効果的な関係を築きます」とバストスは補足します。
- ネットワーク上のソーシャルリテールと電子商取引
ソーシャルコマースは主要な購買方法の一つとして確立される。 経営者は、ソーシャルメディアは引き続きブランドと消費者の主要な交流ポイントの一つであり続けると説明しています。 つまり、オンラインチャネルは直接取引を可能にし、インフルエンサーやアフィリエイトはキャンペーンの促進とパーソナライズにおいて重要な役割を果たすと、バストスは締めくくった。
