ナショナル・リテール・フェデレーション（NRF）が発表した調査によると、2025年にはデジタル販売の60％以上が人工知能（AI）エージェントの影響を受けると予測されています。 これは、チャットボット、バーチャルアシスタント、レコメンデーションシステム、予測アルゴリズムが消費者の購買決定において重要な役割を果たし、デジタル小売体験を再定義することを意味します。
これらの革新は購入プロセスを迅速化し、コンバージョン率を向上させ、消費者の体験を改善します。 パウロ・カマルゴ、iTalentsのエグゼクティブディレクター（小売業に焦点を当てたテクノロジー開発のスタートアップ）は、eコマースにおけるAIの使用はすでに現実であると述べています。
オンライン小売業において、購買体験のパーソナライズは常に目標であり、また課題でもありました。AIの進歩により、この旅をカスタマイズする新しい方法が登場しました。インテリジェントシステムは今やeコマースプラットフォームと連携し、閲覧パターン、購入履歴、好みを分析し、会話型のインタラクションを通じて非常にパーソナライズされた提案を提供し、コンバージョン率を向上させています、と説明しています。
人工知能は、最終消費者（B2C）の体験を革新しているだけでなく、B2B市場やマーケットプレイスも再構築しています。 このセグメントで事業を行う企業はすでにAIソリューションを活用してデータを分析し、需要を予測し、在庫を最適化しています。 交渉はより迅速かつ正確になり、エラーを最小限に抑え、無駄を削減し、運用効率を最適化します。
B2BにおけるAIのもう一つの重要な側面は、契約分析、顧客対応、請求管理などの反復作業の自動化です。専門のチャットボットやバーチャルアシスタントは、技術的な質問への回答、見積もりの迅速化、複雑な交渉の円滑化に既に使用されています。これにより、専門家は戦術的・戦略的な活動に集中できる一方で、技術は運用作業を最適化します」とパウロは指摘しています。
デジタルパーソナライゼーションと人間的な対応のバランスは、顧客のロイヤルティを維持するための決定的な要素となるでしょう。 さらに、プライバシーやデータセキュリティに関する問題は引き続き業界の中心的な懸念事項であり、これらの技術の導入において規制や良好な実践が求められています。
オンライン販売がマーケットプレイスや自社のオンラインストアで増加する一方、実店舗の小売業は減少しています。 Stone小売指数（IVS）によると、デジタル小売は年間7.7％の成長を示し、一方、実店舗は年間2.1％の減少を記録しました。 この動きは、ファッション、エレクトロニクス、さらにはスーパーマーケットなどの分野ですでに顕著であり、デジタル体験が従来のモデルを徐々に置き換えつつあります。
この状況にもかかわらず、実店舗の小売業は完全に消えることはありません。 しかし、彼は新しい消費者の行動に対応するために再発明する必要があります。 オムニチャネルのようなハイブリッドモデルは、実店舗が受取場所、体験センター、物流ハブとして機能するものであり、ブランドの存続の鍵となる可能性があります。特に、オンライン販売も行う小売店のフランチャイズシステムにとって重要です。
AIはデジタル小売業界でさらに進化し、購入アシスタントや超個別化された推奨が消費者体験を向上させる必要があります。例えば、飲料業界では、好み、予算、目的がすでに商品やチャネルの選択に影響しています。小売の未来は、ますます技術とAIに導かれるシナリオに企業が適応することにかかっており、それがパーソナライズと利便性を拡大しますと、iTalentsのディレクターは締めくくります。
