企業環境における人工知能（AI）の大きな成長の中で、仕事の未来についての専門家の不安も高まっています。 多くの人々は、雇用が維持されるかどうか、または今後数日以内に機械に置き換えられるかどうかの不確実性と共に暮らしています。 Page Interimの調査によると、ブラジル人の4人に3人がAIが自分の仕事を置き換えると信じています。 実際のところ、懸念を示している一方で、より深い議論の余地も開いている：人間が提供できるもので、人工知能が決して再現できないものは何か？
プロセスと人事のコンサルタントであるブルナ・アントヌッチにとって、アルゴリズムの効率性だけでなく、機械が特に吸収できないものがあります。それは「感覚」です。 共感、後悔、恋しさ、直感などの感情は、個人が価値観、感情、人生の物語に基づいて意思決定を行う経験です。 それは人類が代替不可能な点です。
「AIを脅威と見るのではなく、運用上のパートナーと見なす必要があります。人間の潜在能力を技術とともに活用できる企業が先行します。人工知能の役割は、機械的な作業を自動化し、専門家が最も価値があり代替不可能なもの、すなわち人間のつながりに集中できる余裕を生み出すことです」と彼は述べています。
実際には、これは技術を人々のために役立てることであり、その逆ではありません。 AIが数秒で何千ものデータを分析する味方となる一方で、意思決定の背後にある感情的な文脈を理解することも、そこに存在する地域的・文化的な課題やニュアンスを捉えることもできません。 人間は感じることで創造性、共感的リーダーシップ、適切な判断が生まれる。人間だけが他者を人間性をもって見ることができる。
「機械には感情の記憶も後悔もありません。泣かず、夢を見ず、懐かしさを感じません。これらの経験こそが私たちの世界観を形成しています。仕事の未来への鍵はAIと競争することではなく、AIと根本的に異なるものを育むことにあります。ますます自動化が進む世界で、最も重要なのは、まさに機械が提供できないものです。置き換えられる準備をするのではなく、むしろ、より人間らしくなる準備をする時かもしれません」とブルナは強調します。
技術進歩の舞台で目立ちたい企業は、感情面、人間関係、ケアの文化をさらに重視する必要があります。 リーダーシップにおける傾聴と共感の促進、そしてすべての人の成長を促す。 これは単なるウェルビーイングの戦略だけでなく、実際の競争優位性となる。
