人工知能（AI）は販売業界を変革しており、自動化、予測分析、チャットボットを導入して、プロセスをより迅速かつ戦略的にしています。 しかし、最大の問題は：技術は販売員を完全に置き換えることができるのか？ ラブギフトのフランチャイズネットワークのCEOであり、ビジネス加速の専門家であるファビオ・ファリアスにとって、その答えは明白です。 AIは強力なツールですが、決して販売の技術において人間の要素を置き換えることはできません。 「テクノロジーは便利さ、最適化、迅速化をもたらしますが、顧客を本当に忠実にするのは共感、差別化された対応、そして真のつながりです」と彼は述べています。
最近の調査によると、2024年4月から6月にかけて中央小売業協会が実施したもので、ブラジルの小売業者の47％がすでにAIを利用しており、53％はまだこの技術を導入していないが、その可能性に注意を払っていることが明らかになった。 数字は、業界で革新が着実に進んでいることを示していますが、同時に購買体験において人間の役割がまだ残されていることも強調しています。 結局のところ、販売は何よりも感情的なものです。
彼にとって、顧客を獲得するには良い価格を提供する以上の努力が必要です。 人間は誰かについて意見を形成するのに3秒から10秒かかります。好感と礼儀正しさは成功する販売の最初のステップです。さらに、コミュニケーションは言葉だけにとどまりません：影響のわずか7％は話す内容からであり、声のトーンは38％、ボディランゲージは55％を占めます。つまり、姿勢、視線、ジェスチャーはどんな議論よりも多くを語っています。
忘れられない体験を作るために、ファビオはディズニーの例を挙げています。 公園には、スタッフがキャラクターに入り、訪問者に完璧な体験を提供する必要がある正確なタイミングを示す黄色いラインがあります。 ラブギフトでも、その概念は存在します。 私たちのチームは、店に入るときに最善を尽くす必要があることを知っています。ここでは、対応するだけでなく、温かく迎えます。なぜなら、お客様は単なる商品を求めているのではなく、体験を求めているからです。
準備とレジリエンスもまた、違いを生む要素です。 専門家にとって、人生のすべては訓練の問題であり、販売においても同じです。 あなたが努力すればするほど、より良くなります。顧客の忠誠心は、より良いものがないことに依存しています。競合他社がより優れた体験を提供すれば、顧客は迷わず乗り換えます。だからこそ、私たちは絶えず進化し続ける必要があります。
もう一つの重要なポイントは、販売者のコミュニケーションの仕方です。 語彙の小さな調整が顧客の認識を変え、よりポジティブな環境を作り出すことができます。 「遅れて申し訳ありません」を「お待たせしました」に置き換えたり、「割引」を「限定条件」に変更したりするだけで、購買体験に大きな違いが生まれます。 さらに、専門家によると、より多く関係を持つ人はより多く売る。 ただ商品を提供するだけでは不十分であり、顧客のニーズを理解し、期待以上のものを提供する必要があります。価値を高めるほど、販売成立の可能性は高まります。
AIは傾向を予測し、データを分析し、オファーをパーソナライズすることができても、真のセールスマンのカリスマ性、積極的な傾聴、創造性を決して置き換えることはできません。 結局のところ、実際に売れるのはアルゴリズムではなく、顧客が対応されるときの感じ方です。 今日は、販売者は戦略的である必要がありますが、何よりも人間的であることが重要です。
