あNRF 2025: 小売業界のビッグショー世界最大の小売イベントであるこの催しは、2024年1月12日から14日までニューヨークのジェイコブ・K・ジャビッツ・コンベンションセンターで開催され、小売業界の未来を形作る主要なトレンドと技術革新を浮き彫りにしました。 世界中の6200以上のブランドの参加により、イベントは小売業界での3日間の学び、協力、発見の場を提供し、ブラジルの店舗のレーダーに載るべき新しい情報を展示しました。
展示会の主な見どころのひとつは、人工知能（AI）とその小売業への影響でした。 コンピュータビジョンとスマートカメラのサポートにより、このツールはパーソナライズされた推奨の強化、プロセスの最適化、安全性の向上、そして顧客への継続的な支援を提供するために使用されています。
リバーデータの創設者兼CEO、クラウディオ・ジュニア小売業向けに生産性向上と運営損失削減を目的とした人工知能を開発するスタートアップは、イベントで示された内容を踏まえ、業界におけるAIの重要性を強調しています。 「人工知能は、企業が顧客に対してパーソナライズされた効率的な体験を提供できるようにすることで、革新をもたらしています。パンデミック後の状況では、実店舗の重要性がさらに増しており、これは非常に重要です。NRF 2025はその証拠です。Amazon、Target、Walmart、Sephoraなどの業界大手はすでに適応を進めており、近い将来、すべての人がこれらの変革に直面する必要があります」と述べています。
デジタルと物理の世界の融合も最大のトレンドの一つであり、ブランドが両者を完璧に統合して、流動的でインタラクティブな体験を創出していることを示しています。これは、Zendexによると、ブラジル人の61％が好むものであり、顧客のパーソナライズと満足度を高めています。 この範囲では、実店舗をシミュレーションするためのデジタルツイン、バーチャル試着室、あるいはセフォラが発表した研究によるとスマートミラーなど、ハイブリッド体験がますます現実的な可能性として浮上しています。
AI によってもたらされるイノベーションの範囲内で、議論された他の側面は別の重要な傾向を示しました。顧客とその満足度これまで以上に、譲れない優先事項である。スマートカート、グラブアンドゴーロッカー、3Dボディスキャン、AIを活用したサービスのパーソナライゼーション、自動チェックアウトなどは、大手小売企業が業務に導入している変革のほんの一部です。
メイシーズが発表した研究によると、AIはビジュアルマーチャンダイジングダイナミックは販売を最大15％増加させることができ、良い顧客体験が競争上および商業上の重要な差別化要因であるという考えを裏付けています。 「顧客を中心に置くという概念は以前は競争優位性でしたが、今では生き残るための課題です。これに注意を払わない小売企業は将来的に問題を抱えることになるでしょう」と創業者は述べています。
しかし、新しい情報だけでなく、NFR 2025はAIの課題や制限も取り上げました。 日常業務へのAIの導入は容易ではありませんが、価値があります。イベントで示されたトレンドは脅威としてではなく、ビジネスを最適化し、差別化するための機会として捉えるべきだとクラウディオ・ジュニアは付け加えています。 破壊的な技術の登場に伴い、既存のデータの統合、チームの訓練、物理的なスペースの適応は、多くの企業にとって挑戦的なプロセスです。これらは投資と組織化を必要としますが、その移行のリターンは有望です。
