まだ2025年の初めですが、テクノロジー企業NvidiaのCEOであるジェンスン・フアン氏はすでに、「エージェントAIの時代が到来」。のグーグルそしてオープンAI最近発表された2025年に開始予定の新しい代理店モデルと40%ブラジルの大企業のうち、今年中にエージェント型 AI システムを業務に統合する予定の企業の割合。
AIエージェントが従来のものとどう異なるのか、2025年のテクノロジーの流行語はブラジルの消費者にとって何を意味するのか？ アナリストは大きな変化を期待していますが、最終的な結果は思われているよりも微妙かもしれません。
「AIエージェントは、知能システムの開発において非常にエキサイティングな新しい段階です」と、Gupshupのテクノロジーディレクターであるクリシュナ・タマナはコメントしています。 しかし、すべての先進技術と同様に、専門用語にとらわれやすいです。代わりに、2000年代後半の携帯電話からスマートフォンへの変化の規模とスケールに例えてください。 「今私たちが使っているのが生成AIという単一のアプリケーションであるならば、エージェントAIはスマートフォンを使うようなものです」とクリシュナは言います。
生成AIは、古い携帯電話のモデルと同様に、基本的に使い捨てのアプリケーションです。開いて操作し、再び必要になるまで閉じる、とエグゼクティブは続けました。 スマートフォンに多くのアプリを同時に搭載できるのと同じように、エージェント型AIは生成型AIに対してこのように見えます。 もはや単一のアプリケーションの問題ではなく、さまざまなアプリが詰まったスマートフォン全体の問題であり、すべてが同時に相互に作用しています。
AIエージェントも、自律的にタスクを実行し、意思決定を行い、ユーザーの情報や環境の変化に適応するために作られました。 そして、生成AIは消費者や企業のユースケースを見てきましたが、この次の進化段階はおそらく個人の生活よりも仕事の生活により影響を与えるでしょう。
間もなく、最も時間のかかる繰り返し作業が自律的に行われる勤務日を迎えることができ、私たちはより戦略的、創造的、社会的な高次の役割に集中する時間を増やすことができます。 私たちの私生活においても、エージェント型AIは役立つアシスタントとして具現化することができ、注文や予約を行ったり、週末の社交スケジュールを整理したり、さらには私たちの財務管理さえも行うことができます。 しかし、誰も大規模なエージェントAIにどれだけ近づいているかを知らないため、専門家は先駆者のセクターを探して道をリードしようとしています。
「最初に人工知能を導入する部門は、裏での運営にそれを行っています」とタマナは説明します。 「金融業界は詐欺検出で成果を上げており、医師や薬剤師はデータ分析、研究、開発に集中しており、製造業は少ない人間の介入で動作できるインテリジェントロボットや工場全体を作り出している」と彼は観察している。
これらの専門分野で働かない限り、ブラジル人の日常生活は、主要な分野を除いて、エージェントAIの直接的な影響を即座に感じることはないかもしれません。 「ナ・グプシャップでは、AIエージェントがさまざまなリクエストに対応していますが、その中でも最も高度なものの一つは顧客とのやり取りを処理することです」とクリシュナは続けました。 したがって、今年、消費者がカスタマーサポート担当者と話す際に違いに気づき始めることに、私は驚かないでしょう。
これらのモデルは、企業固有のデータで訓練されており、統合された保護障壁と、いつでも転送可能な人間のエージェントが利用可能です。 したがって、Gupshupの技術責任者は、消費者に対して、チャットボットと人間の間のやり取りの変化に注意し、よりスムーズなサービスを提供するように伝えています。 あなたが誰が人間で誰がAIか気づかないということは、私たちの仕事がうまくいっている証拠です。しかし、あなたが話しているエージェントが経験豊富で、親切で、積極的で、24時間365日対応可能であれば、それはあなたのAIエージェントとの最初のやり取りかもしれません、と詳述しています。
ブラジルでは、大手国内ファッションブランドとの提携が、エージェントAIの新興シーンを浮き彫りにしています。 Gupshupは、ブラジルの小売業者Reserva向けにAIエージェントを導入した最初の会話型AIプラットフォームの一つです。 ブランドのAIエージェントは、WhatsAppで直接利用できるAIを提供し、ユーザーに唯一無二のショッピング体験を提供します。 ユーザーはテキストや音声メッセージを送信して商品を検索したり、贈りたい人の特徴を説明したりすることができます。 これは母の日に行われたもので、ユーザーが母親の詳細を説明し、その日を祝うための最適なプレゼントを見つけることができました。
このようにして、AI はユーザーが提供する説明に最も適した製品を理解して推奨します。ユーザーはネイティブの WhatsApp カルーセル モデルを通じて利用可能な製品を簡単に確認したり、製品の詳細情報にアクセスしたり、Web サイトにリダイレクトされて購入を完了したりすることができます。
