ブラジルの小売業におけるデジタル革命は進行中であり、ショッピング体験のハイパーパーソナライゼーションと販売チャネルへの金融サービスの統合という2つの大きなトレンドの統合と融合により、新たな局面を迎えています。金融インフラ企業であるCelcoinが作成したホワイトペーパー「小売業の未来」によると、データのインテリジェントな活用と革新的な決済技術の導入が、世界で最もダイナミックな市場の一つであるブラジルにおいて、商業の新たな時代を築きつつあります。
「今回の調査で明らかになったトレンドは、小売業が新たな顧客の期待に適応する必要性を強調しています。そのため、Celcoinの使命は、顧客体験と業務効率の両方を向上させるソリューションを提供することで、企業がこうした変革を乗り越えられるよう支援することです」と、CelcoinのCMO兼共同創設者であるアドリアーノ・メイリーニョは述べています。「ハイパーパーソナライゼーションとデジタル化は単なるトレンドではなく、小売業の未来にとって不可欠な要素なのです。」
利便性を求める消費者の要求がますます厳しくなり、マルチチャネル化が進む中、ブラジルの小売業は自らを変革する機会と必要性に直面しています。ハイパーパーソナライゼーションはもはや競争優位性というだけでなく、消費者の要件となっています。レポートで引用されているマッキンゼーの調査によると、顧客の71%が高度なパーソナライゼーションを期待しており、76%がこの期待が満たされないと不満を感じています。小売業は、利便性と柔軟性を兼ね備えたソリューションでこの需要に応えています。例えば、C&AはC&A Payユーザー向けに実店舗での顔認証決済を開始し、この方法による売上増加を記録しています。マスターカードの「決済の未来」レポートによると、このサービスの利用は2022年から2030年の間に年間62%の複合成長率で成長すると予測されています。
調査では、消費者の53%が支払い方法の柔軟性。E-Commerce Radarのデータによると、選択肢の少なさは依然としてブラジルのeコマースにおけるショッピングカート放棄の主な理由の一つであり、小売業者側の対応が急務であることが示されています。
さらに、金融サービスの統合も業績に直接的な影響を与えています。レナーは、Realize部門を通じて、クレジットおよび統合型商品の提供により収益を伸ばしました。Pix ParceladoやBNPL（Buy Now, Pay Later）などのソリューションに積極的に投資しているメルカド・リブレは、消費者向けクレジットポートフォリオが51%増加し、2024年第2四半期には49億米ドルに達しました。これには、2,500万件の融資による購入と、事前承認されたクレジットを利用して分割払いで購入した1,300万人の顧客が含まれています。
Pixとサービスのデジタル化
この調査では、 Pixが金融包摂のツールとしてています。2024年上半期には、Pixは690億件の取引を記録し、総額は12兆レアルに達しました。Pixの分割払いは、従来の信用取引に代わる現実的な選択肢として浮上し、これまで金融システムから疎外されていた消費者のアクセスを拡大しています。中央銀行はわずか1日で、Pixを通じて2億2000万件の取引を記録し、総額は1194億レアルに達しました。
デジタル化の進展は、銀行取引チャネルとしてのスマートフォンの利用にも顕著に表れています。2023年には、モバイル取引は前年比22%増加し、合計1,307億件に達しました。この利便性が消費者の期待を形作っています。Adyenの2024年小売レポートによると、消費者の18%が数回のクリックで決済を完了したいと考えています。
こうした進歩にもかかわらず、デジタルセキュリティは依然としてデリケートな問題です。しかしながら、ブラジルは認証技術の活用において際立っており、消費者の30%が既に生体認証による決済を利用しており、これは世界平均の18%を大きく上回っています。こうした普及は、デジタルソリューションに対する消費者の信頼を高め、新たな手法の導入障壁を低減することに寄与しています。
