ブラジル小売業界のデジタル革命は進行中であり、購入体験のハイパーパーソナライゼーションと販売チャネルへの金融サービスの統合という二つの大きなトレンドの統合と確立によって新たな展開を迎えています。 ホワイトペーパー「小売の未来」によると、金融インフラ企業のCelcoinが作成したもので、データの賢い活用と革新的な決済技術の導入が、世界で最もダイナミックな市場の一つであるブラジルの商取引の新時代を形成している。
私たちの調査で明らかになった傾向は、小売業が顧客の新しい期待に適応する必要性を示しています。だからこそ、セルコインのミッションは、顧客体験と運営効率の両方を促進するソリューションを提供し、企業がこれらの変革を乗り越えるのを支援することですと、セルコインのCMO兼共同創設者のアドリアーノ・メイリーニョは述べています。 ハイパーパーソナライゼーションとデジタル化は、単なるトレンド以上のものであり、小売業の未来にとって不可欠です。
ますます要求が高く、多チャネルで便利さを求める消費者に直面して、ブラジルの小売業は再発明の機会と必要性を持っています。 あハイパーパーソナライズもはや単なる競争優位性ではなく、消費者の要求となった。 マッキンゼーの調査によると、レポートで引用されているところによると、顧客の71％が高いレベルのパーソナライゼーションを期待しており、76％はその期待が満たされないとフラストレーションを感じている。 小売業は、その需要に対して便利さと柔軟性を兼ね備えたソリューションで応えています。 C&Aは、例えば、C&A Payのユーザー向けに実店舗で顔認証による支払いを許可し、その方式による販売数の増加を記録しています。 マスターカードの「支払いの未来」レポートによると、2022年から2030年までの年間平均成長率は62％で、サービスの利用が増加すると予測されています。
調査によると、消費者の53％が直接影響を受けていることも示されています支払い方法の柔軟性Eコマースレーダーのデータは、選択肢の制限が依然としてブラジルのeコマースにおけるカート放棄の主な理由の一つであることを明らかにしており、小売業者の適応の緊急性を示しています。
さらに、金融サービスの統合また、結果に直接的な影響を与えます。 レナーは、その子会社リアライズを通じて、信用供与と付加価値のある商品提供により収益を増加させました。 一方、Mercado Livreは、Pix分割払いやBNPL（今すぐ購入、後で支払う）などのソリューションに強く投資しており、2024年第2四半期には消費者向けクレジットポートフォリオが51％増加し、49億ドルに達しました。 2,500万件の分割払い購入と、事前承認されたクレジットを利用した1,300万の顧客。
ピクスとサービスのデジタル化
研究はまた、指数関数的な進展を強調している金融包摂のためのツールとしてのPix2024年上半期に、ソリューションは690億件の取引を記録し、取引額は12兆レアルに達しました。 分割されたPixは、従来のクレジットに代わる実行可能な選択肢として登場し、以前は金融システムの範囲外だった消費者のアクセスを拡大しています。 わずか1日で、中央銀行は2億2千万件のPix取引を記録し、1,194億レアルを動かしました。
成長のデジタル化スマートフォンを銀行のチャネルとして使用することにも同様に存在しています。 2023年、携帯電話を利用した取引は前年より22％増加し、1,307億件の取引となった。 そして、この利便性は期待を形成しています。Adyenの2024年小売レポートによると、消費者の18％がわずか数回のクリックで支払いを完了したいと考えています。
それでもこの進歩にもかかわらず、デジタルセキュリティ依然として敏感なポイントです。 しかし、ブラジルは認証技術の利用で際立っています。消費者の30％が既に生体認証を使って支払いを行っており、これは世界平均の18％を大きく上回っています。 この参加は、デジタルソリューションに対する消費者の信頼を高め、新しい方法の採用に対する障壁を減らします。
