HelenaCRMは、WhatsApp上の複数のエージェントを調整するための「AIスーパーバイザー」を起動します

WhatsApp がブラジルのブランドと消費者の関係の主要なチャネルとなり、消費者の 10 人中 9 人が好む市場において、WhatsApp 2 を介して CRM、サービス、自動化を統合する HelenaCRM の会話プラットフォームが新たな立ち上げを発表しました。.

人工知能の実際の軍隊によってサポートされる作戦を想像してください。次に、これらすべてのエージェントを迅速かつ実践的かつ責任を持って調整することを想像してください。まさにこのロジックこそが、複数のエージェントを調整する能力を持って、企業のサービス戦略、販売、関係において地盤を築き始めているのです。.

ヘレナは、単一のサービス、販売、顧客関係業務で複数のエージェントを調整するために開発された新しいインテリジェンス層である AI スーパーバイザーを作成しました。.

同社の創設者兼 CEO の Guilherme Rocha 氏は、新しいテクノロジーは、すべてを実行しようとする単一のエージェントに依存するのではなく、インテリジェントなオーケストレーターとして機能すると説明しています。 「AI スーパーバイザーは、各顧客メッセージを分析し、会話のコンテキストを理解し、販売、サポート、請求、スケジュール設定、保持など、その対話にどの AI エージェントが取り組むべきかをリアルタイムで決定します。また、必要に応じて、スーパーバイザーは人間にもサービスを転送し、複雑な状況が自動化されたフローに囚われないようにします。」“

実際には、これによりサービスは実際の業務運営に似たものになり、さまざまな専門家が中央調整の下で協力することになります。企業が数十、数百の AI エージェントを同時に運用し始めるにつれて、これは重要になっています、と Guilherme Rocha 氏は言います。.

この発売は、国内でデジタルチャネルの使用が爆発的に増加している時期に行われた。スタティスタによると、WhatsAppはすでにブラジルのほぼすべてのスマートフォンに存在しており、1億4,000万人以上のアクティブユーザーがおり、企業と消費者の間の主要なインターフェースとなっている。 カスタマーサービスにおけるAI, グローバル企業の80%は、2026年までに顧客サービスに人工知能を使用しているか、使用する予定です。.

同時に、市場調査では、スマートエージェントを採用するオペレーションは、最大30%のコストを削減できるだけでなく、対応を加速し、コンバージョンを増加させることができることが示されています。.

“「私たちは、意図を解釈し、専門エージェント間でタスクを分散し、AI または人間との各対話が可能な限り最高のフローに従うことを保証できる、新しいサービス管理アーキテクチャについて話しています」とロシャ氏は言います。.

彼によると、HelenaCRMスーパーバイザーは、操作ブレーンとして機能します.CRMに接続されている, 彼は、到着する各メッセージを解釈します, 旅の段階を評価し、リアルタイムで決定します, フォローする方法を同じ会話で, 顧客は、販売代理店と話すことができます, その後、サポートエージェントに指示され、次に請求またはスケジューリングエージェントに, すべての技術的な遷移を実現することなく、.

“「O Supervisor is the one who guarantees the efficiency of the service, guarantee context for the team of」 agents, explains Rocha.スーパーバイザーは、サービスの効率性を保証する人であり、エージェントのチームのコンテキストを維持します彼は、ガバナンス、優先順位付け、インテリジェンスを作成し、いくつかの緩いエージェントを真の操作に変換するものです。.

AI がデリケートな状況、複雑なネゴシエーション、または例外を検出すると、スーパーバイザーは会話を自動的に人間のアテンダントに転送します。この会話は、すでに CRM 内で構造化されたコンテキスト全体を備えています。.

これは、HelenaCRM: ネイティブエージェントの大きな違いでもあり、操作に統合されています。 「会話中にフィールドやレコードを作成、編集、更新できるだけでなく、ERP、金融プラットフォーム、請求またはスケジューリングシステムなどの他のシステムとの統合をリアルタイムでトリガーすることが可能です。 “当社のAIは、話すだけでなく、実行します。” 、CEOを強化します。 “顧客が2 番目の方法を要求した場合、エージェントはテキストで応答しません:CRMを検索、生成、送信、更新します。これは、の生産性を完全に変えます。”。.

ヘレナの CEO はさらに、このモデルは「スーパーバイザーによって調整された専門エージェント」であると説明しています。 付与は、企業テクノロジーにおける世界最大のトレンドの 1 つである「AI エージェントの市場」の意味合いを得ています。ジェネリック AI の代わりに、企業は現在、完全な AI を運用しています。販売、サポート、請求、保持、アフターセールスの専門デジタル チーム。すべて自動化され統合されています。.

“「O、私たちが今立ち上げているのは、そのためのインフラストラクチャです」と Rocha 氏は言います。 「スーパーバイザーなしでは、エージェントは島を見てきました。これでは、デジタル企業が 24 時間稼働しているのを見てきました」と Rocha 氏は言います。 Gartner によると、2026 年には、出席者数の約 20% がサポート システムと直接対話する自動デバイスによって作成される予定です。.

さらに、プラットフォームはGPT-4oやAnthropicなどのさまざまな言語モデルと互換性があり、企業はそれぞれのユースケースに最適なテクノロジーを自由に選択できます。.

HelenaCRMでは、このモデルはすでにインテリジェントなリード資格取得に使用されています; サービスと会議の自動スケジュール設定; 最初の請求と交渉; カートと提案の回復; 満足度とフィードバック調査; そして顧客の保持と再活性化はすべてCRM内で記録され、整理され、実行可能です。.