ジュリアナ・フローレスは、花とギフトのデジタル販売分野で確固たる地位を築きました。 最近発表された企業のデータによると、既にブランドから購入した顧客の96％がオンラインチャネルを通じて注文を行っており、これは業界の他のブランドよりも著しく高い割合です。 その数字は、デジタルで誕生したビジネスモデルの効率性を反映しています。ブラジルのフローラルeコマースの先駆者であるこの企業は、2000年にオンライン事業を開始し、現在その投資の成果を収穫しています。
ジュリアナ・フローレスによる調査は、購入体験において重要な二つの差別化ポイントを指摘している：迅速な配達と創造的な包装。 消費者に最も評価される属性の中で、「当日配達の予約オプション」（回答者の72％が言及）と「ギフトに適した美しいパッケージ」（68％）が特に注目されています。 小売業界では優れているとされるNet Promoter Score（NPS）が56を維持している理由を説明する要因です。
他のギフトブランドと比較して、ジュリアナ・フローレスはデジタル面で顕著なパフォーマンスを示しています。 大手小売業者のレナーやC&Aがオンライン販売の割合を約60〜70％にしている一方で、オンライン花屋はデジタル浸透率でAmazon（98％）に近い水準に達しています。 私たちの顧客は、感動を犠牲にすることなく便利さを求めています。だからこそ、私たちはデジタルの旅路と、配達を体験に変える物理的な細部に多く投資しています」と、ジュリアナ・フローレスの創設者兼CEOのクロビス・ソウザは説明します。
調査によると、そのブランドはオンライン花のセグメントで最も記憶されており、無意識の言及率は21％です。 過去3ヶ月間にジュリアナ・フローレスで購入した人のうち、82％がサイトの使いやすさが選択の決め手だったと回答し、業界平均より15ポイント高い。
プレミアムブーケから高級チョコレートを含むキットまで取り揃えるジュリアナ・フローレスは、デジタルで花を購入することを、過去6ヶ月間に贈り物をしたブラジル人の3人に1人の習慣に変えました。 数字が証明している：eコマースの時代において、技術とロマンチシズムを結びつけることは可能であり、単なる商品だけでなく、記憶に残る体験を提供することが重要です。
