ジュリアナ・フローレスは、花とギフトの分野におけるデジタル販売で確固たる地位を築いています。同社が最近発表したデータによると、同ブランドを購入した顧客の96%がオンラインチャネルを通じて注文しており、これは同業他社と比べて大幅に高い割合です。この数字は、デジタルで生まれたビジネスモデルの効率性を反映しています。ブラジルの花卉eコマースのパイオニアである同社は、2000年にオンライン事業を開始し、現在ではその投資の成果を享受しています。
ジュリアナ・フローレス氏が実施した調査では、ショッピング体験における2つの重要な差別化要因、すなわち迅速な配送とクリエイティブなパッケージが浮き彫りになりました。消費者が最も重視する属性としては、「当日配送オプション」（回答者の72%が回答）と「ギフトに最適な美しいパッケージ」（68%）が挙げられました。これらの要素こそが、このブランドが小売業において優れた評価とされるネット・プロモーター・スコア（NPS）56を維持している理由です。
他のギフトブランドと比較して、Giuliana Floresはデジタル分野で驚異的なパフォーマンスを発揮しています。RennerやC&Aといった大手小売業者のオンライン売上は60～70%程度であるのに対し、このバーチャルフローリストのデジタル浸透率はAmazon（98%）に迫る水準に達しています。「お客様は、感動を犠牲にすることなく利便性を求めています。だからこそ、私たちはデジタルでの購買体験だけでなく、配送を体験へと変える物理的なディテールにも多大な投資を行っています」と、Giuliana Floresの創設者兼CEOであるClóvis Souza氏は説明します。
この調査では、オンライン花卉市場において、このブランドが最も記憶に残りやすく、自発的な言及が21%を占めていることも明らかになりました。過去3ヶ月間にGiuliana Floresから商品を購入した人の82%が、ウェブサイトの使いやすさが購入の決め手になったと回答しており、これは業界平均を15ポイント上回る割合です。
プレミアムブーケから高級チョコレート付きキットまで、幅広いポートフォリオを持つジュリアナ・フローレスは、過去6ヶ月間に贈り物をしたブラジル人の10人に3人が、デジタルで花を購入することを習慣化しました。数字が証明しているのは、eコマース時代において、商品だけでなく思い出に残る体験を提供することで、テクノロジーとロマンスを組み合わせることが可能だということです。
