2025年の始まりは、生成型人工知能（GenAI）と顧客サービスや販売分野におけるその潜在的な革新に対する期待の高まりによって特徴付けられています。 既存のデータからコンテンツを作成することに優れたこの技術は、消費者との関係においてハイパーパーソナライゼーションを重視したソリューションの開発の柱の一つとして確立されることを約束しています。 世界最大の小売業界イベントの一つであるNRFは、最近、GenAIが顧客のロイヤルティと獲得戦略の中心であることを示し、購買体験を変革する役割を強調しました。
単なるトレンド以上に、そのツールの可能性は革新を超えている。 さまざまなセクターでの採用は、企業がより戦略的にデータを管理できる方法についての疑問を提起しています。 生成AIが意味のある結果を提供するためには、投資収益率（ROI）や顧客体験の向上の観点から、企業が効率的で安全なデータ管理を採用し、これらの情報を効果的に活用できることが不可欠です。
GenAIは、テキスト、画像、動画、音楽などのオリジナルで革新的なコンテンツを生成するように設計されています。 これにより、予測分析やプロセスの自動化だけでなく、よりダイナミックでパーソナライズされたサポートソリューションを作成するための強力なツールとなります。 この技術は、Denodoの後援とBARCによって実施された「2025年のトレンド、分析、データ、BIモニター」調査によると、データ管理のプロセスを自動化し迅速化するためにますます適用されています。ビジネスアプリケーション研究センター） –データ管理やビジネスインテリジェンスなどの分野に焦点を当てたソフトウェア市場分析会社
調査で明らかになった主な知見の中で、GenAI の利点がいくつか際立っています。
- コード生成: データ パイプラインの SQL クエリやスクリプトなどのタスクを自動化できるため、開発者の作業負荷が軽減され、新しいシステムの実装が高速化されます。
- ユーザーインタラクション: 洞察と視覚化の自動生成により、自然言語インターフェースを通じてデータにアクセスしやすくなり、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
- データエンジニアリングAIは、データのクリーニングと整理、テストとトレーニングのための合成情報の作成に役立ちます。これは、機密情報を扱う企業にとって不可欠なものです。
- 高度な分析GenAI は予測分析、異常検出をサポートし、リアルタイムの推奨事項を生成し、サプライ チェーン管理や運用効率などの領域に直接影響を及ぼします。
これらの進歩により、企業は GenAI をビジネス戦略に慎重に統合し、データおよび分析プロセスへの実装が効果的かつ安全であることを保証する必要があります。
例えば、デノドは「l大規模言語モデル（LLMs）を搭載したプラットフォームを通じて、GenAIの新しい企業向けアプリケーションの作成を容易にし、厳格なセキュリティとプライバシーの要件に対応します。 このアプローチにより、開発者はAIを活用したエージェントを使用してソリューションの作成と最適化を簡素化できるが、すべては良いデータ基盤から始まる—データが先で、AIはその後だと、同社の技術ディレクターであるギレルメ・ダウルテは説明している。
世界規模での戦略の中心
2024年7月にガートナーが実施した調査で、世界中の購買リーダー258人のうち72％が、戦略にGenAIの統合を優先していることが明らかになった。 このデータは、企業の効率性と効果性を向上させるための技術の潜在能力に対する意識の高まりを示しています。 レポートはまた、2027年までに顧客対応の40％がGenAIツールによって解決されると指摘しており、ChatGPT、Google AI Overviews、Apple Intelligenceなどのソリューションがその利便性と利用可能性で際立っていると述べている。これらは従来の対応チャネルでは提供できないものだ。
金融業界では、GenAIは迅速に戦略的な味方として定着しています。 研究によると2024年の銀行・金融市場の世界的な展望IBMによって公開されたところによると、世界の銀行機関の86％がすでに生成AIを導入または導入準備を進めている。 ラテンアメリカでは、優先事項として、顧客エンゲージメント、運用の安全性、マーケティング、人事、IT開発におけるGenAIの活用が挙げられています。
したがって、生成AIの顧客対応における成功は、データの効率的かつ安全な管理に密接に関連しています。 この技術を戦略的に統合し、しっかりとしたデータ基盤を持つ企業は、より良い財務結果を得るだけでなく、消費者体験を根本的に変革する能力も備えるでしょう。ますますパーソナライズに焦点を当てる世界の中で、GenAIは間違いなく私たちがデジタルの旅で目撃している最大の進歩の一つですと、ギリェルメ・ダウルチュは締めくくります。
