モバイルマーケティングソリューションのスペシャリストであるUpstreamは、革新的なアプローチで際立ち、ブラジルのeコマース環境を変革してきました。最近開催されたEコマースブラジルフォーラムでは、SMS、RCS、WhatsAppなどのモバイルメッセージングに重点を置いた戦略の結果として、この分野での影響力の拡大を示しました。2022年以降、同社はeコマーステクノロジーの事業を世界中で大幅に拡大しています。ギリシャに本拠を置くこの企業は、ブラジルにおいてeコマース分野の大手企業のパートナーとしての地位を確立し、ブラジルのeコマース事業の運営最適化に不可欠な存在となっています。Growプラットフォームを通じて、小売業者がユーザーナビゲーションを改善し、収益を増やし、コンバージョン率を高め、放棄されたショッピングカートを回復できるよう支援しています。
Upstreamは、eコマース市場におけるプレゼンスを強化するだけでなく、単なるコミュニケーションにとどまらない革新的なソリューションによって他社との差別化を図っています。ブラジルで開催されたeコマースフォーラムでは、ユーザーエンゲージメントとコンバージョンを促進するための効果的な戦略をいくつか紹介し、特にオプトイン率の向上と顧客関係強化に効果的なゲーミフィケーションに焦点を当てました。
ゲーミフィケーションとオプトインコンバージョンにおけるイノベーション
Upstreamのコーポレートセールス責任者であるパトリック・マルクアート氏は、ゲーミフィケーションを活用したソリューションを通じてオプトインコンバージョンを向上させる方法について洞察を共有しました。「アクティブな顧客基盤の構築は容易ではありませんが、私たちにはその解決策があります」と彼は説明しました。「現在、私たちのクライアントは、当然のことながら、当社のソリューションを利用して、eコマースサイト、ブログ、またはコンテンツページへの月間トラフィックの約5%から6%をコンバージョンに導いています。」
ゲーミフィケーションはUpstreamの最も効果的な戦略の一つであり、ユーザーを楽しくインタラクティブな方法で引き込むことでコンバージョン率を倍増させます。「当社のソリューションには、ゲーミフィケーションやセグメント化も可能なポップアップが用意されており、クライアントはウェブサイト上で最適な方法でリードを獲得するための独自の戦略を構築できます」とMarquart氏は強調しました。
成功したゲーミフィケーションツール
最も成功しているモデルには、ルーレット、スクラッチカード、サプライズボックスなどがあります。「コンバージョン率が非常に高い最初のモデルはルーレットです。ユーザーは登録後、ホイールを回すために電話番号と携帯電話番号を入力する必要があります。登録すると、ホイールを回すことができ、割引クーポンや送料無料など、ユーザーの関心を高め、売上向上につながる特典が得られます」とマルクアート氏は説明します。
UpstreamによるEコマース変革
Eコマースビジネスにとって最大の悩みの一つは、ショッピングカートの放棄です。ZZ MALLのCRMパフォーマンスアナリスト、Michely Ramos氏が、Upstreamがこのプロセスにどのように貢献したかを紹介します。
Upstream社との出会いは、カスタマージャーニーとショッピングカートの放棄という課題を解決するためでした。放棄前後のコミュニケーション手段として、WhatsAppメッセージに加え、SMSを2段階に分けて2つのアクションフロントを設けたポップアップ戦略を導入しました。Upstream社は、カスタマージャーニーにおける接点を理解し、放棄の理由と顧客を呼び戻す方法を特定する上で役立ちました。顧客は、私が専門とする有料メディアなど、様々なソースから当社のウェブサイトにアクセスしますが、ホームページ上でナビゲーションを放棄してしまうことがよくあります。
ミシェリー氏は、アップストリームが顧客データの収集を奨励し、匿名性を排除する戦略を採用していると指摘するが、これはLGPD（ブラジルの一般データ保護法）とデータ保護にとって非常に重要である。
「以前は、コンバージョンに至らなかった顧客にも料金を支払っていました。Upstreamのおかげで、カート放棄率は20%削減され、3月以降CRMチャネルのシェアは16%近く増加しました。メールとSMSをセグメント化することで、潜在顧客とのエンゲージメントを高め、パーソナライズされたジャーニーを提供できるようになりました。Upstreamは、顧客が獲得段階であろうと維持段階であろうと、その段階を理解し、この360°ジャーニーを構築する上で不可欠なパートナーだと考えています。これにより、ビジネスにさらなるインテリジェンスがもたらされ、ユーザーの生活に深く関わることができます。目に見えないものは忘れられてしまうため、私たちはあらゆる場所に存在し、ソーシャルメディアや独自のチャネルを通じて一貫したコミュニケーションを行う必要があります」とアナリストは称賛しています。
Granado の CRM チームの Caio Velasco 氏は、Upstream とのパートナーシップは顧客をより深く理解し、さまざまなチャネルを通じたコミュニケーションを改善するために不可欠であると考えています。
私たちは150年以上にわたりブラジルで事業を展開しており、国内に100以上の店舗を展開するほか、ヨーロッパとアメリカにも拠点を置いています。CRM担当として、これらの店舗に加え、B2CおよびB2Bウェブサイト、そしてヨーロッパとアメリカ全土をカバーする国際ウェブサイトの管理も行っています。2024年に入り、私たちが直面していた課題、つまり顧客獲得とコンバージョンの効率化について、Upstream社に相談し始めました。多くの顧客にリーチできていたものの、コンバージョン率は満足のいくものではありませんでした。Upstream社は、私たちが必要としていた最後の仕上げとなり、大きな変化をもたらしてくれました。彼らは、私たちが顧客を理解し、適切なタイミングで適切なチャネルを通じて顧客にアプローチする方法を理解する上で、大きな力となりました。
さらに、Upstream で実施した戦略によって、新規顧客数を大幅に増やし、これらの顧客をより適切に特定して再購入戦略を展開することができたと述べています。
「Upstreamは、顧客獲得からロイヤルティ獲得までのプロセス全体を包括的に把握し、お客様を当社のニュースやプロモーションをすべてフォローしてくれる忠実なフォロワーへと変えてくれました。Upstreamとのパートナーシップは、特に長年協力してきたショッピングカートの放置対策において不可欠でした。彼らの支援があれば、グラナドにもたらされたあらゆる新たな可能性とイノベーションを活用し、プロジェクトをさらに発展させ、深化させることができる大きな可能性を秘めていると信じています」と彼は指摘します。
市場への影響とイベントへの参加
Upstreamは、ブラジルEコマースフォーラムに3回参加し、VTEX Dayにも参加しました。常に新たな開発と改善に注力しながら企業顧客にサービスを提供する革新的な企業として、際立った存在感を示しました。「ゲーミフィケーションはゲームの流れを変えています。より多くのユーザーを獲得し、小売業者の収益をますます増加させています」とMarquart氏は結論付けました。
