Freshworks、AI搭載機能で従業員体験を向上させ複雑性を成長に変える新機能を発表

ザ フレッシュワークス Inc. (NASDAQ: FRSH) は本日、年次イベント中に発表しました リフレッシュ, 、 AI を備えた IT 管理プラットフォームの新機能 フレッシュサービス, これにより、チームは問題をより迅速に解決し、障害を早期に防止し、パフォーマンスを促進する要因を積極的に特定することが容易になります。.

アップグレードでは、人工知能と自動化を使用して、IT チームが直面する重大な課題、つまり複雑さを増し、時間、エネルギー、ビジネスの成長機会を消費する断片化されたツールと反復的な手動プロセスに対処します。.

リリースには、の機能強化が含まれています フレッシュサービス ええ、no. (or) ええ、違います。 The best translation depends on the context. "E no" in Portuguese is informal and can mean "yes, no," expressing a sort of hesitant agreement or disagreement. The Japanese translations above reflect this nuance. If you can provide more context, I can give a more precise translation. フレディ AI's, 、従業員の経験の水準を高めるもの (EX) の と サービス の 配信 The フレディ AI エージェント セルフサービスの強化により、セルフサービスが簡素化される一方、一般的なデジタル従業員エクスペリエンス (DEX) プラットフォームとの統合により、デバイスの状態に関するリアルタイムの洞察が提供され、予防的な予防措置が可能になります。.

通話が開始されると、Freshservice AI インテリジェント ルーティングにより、通話が適切なチームに即座に届くことが保証され、解決が加速され、従業員のエクスペリエンスが向上します フレディ AI インサイト IT リーダーに会話型の洞察、質問をするための簡単な方法、複雑なサービス パターンを視覚化して問題の根本原因を迅速に特定できるようになりました。.

新しい 複雑性のコストに関するレポート, 、フレッシュワークスは沈黙の危機を明らかに: ITリーダーのほぼ20%は、ソフトウェアの複雑さのためにチームの燃え尽き症候群や人材の喪失に直面したと述べ、従業員の29%は、過負荷のツールと断片化されたチャネルによって引き起こされる生産性の低下を指摘し、エンタープライズソフトウェアは、組織の複雑さの主な要因として特定されています。.

“CIOの使命は明確です: ビジネスの成長を推進し、変革のペースをリードすること - システムを稼働し続けるだけではありません それでも、ほとんどのチームは複雑さと戦って立ち往生しており、それが断片化されたプロセスと「事後対応的な慣行」につながります スリニ ラガヴァン, 、Freshworksの最高製品責任者。 「O Freshserviceは、AIベースの機能をサービス提供の構造そのものに積極的に組み込み、従業員と企業の動きを維持するためのインテリジェンスを追加します。」“

Freshserviceの新しい機能により、企業は以下を実現できます:

「従業員が影響を受ける前に問題を防止します

dex と Riverbed Aternity および ControlUp の統合は、リアルタイムのデバイスおよびアプリケーションのテレメトリ データを IT 通話で直接表示することで、従業員がエンドポイントに気付く前にエンドポイントの問題を検出および解決し、システムの健全性とパフォーマンスを即座に可視化するのに役立ちます。.

エージェントは自動セルフメディエーションで時間を節約し、より詳細な監査ログを取得します。 AI を使用したインテリジェント ルーティングは、可用性、スキル、ワークロードに基づいて適切なチームに通話を誘導し、より効率的な解決を保証します。.

たとえば、バックグラウンドアップデートにより共同作業者のラップトップの速度が低下した場合、DEXソリューションはリソースの使用量が多いことを検出し、いわゆるデバイスのテレメトリ情報 (CPU、メモリ、アクティブプロセスなど) に自動的に接続できますITチームは、従業員のフィードバックやリモートアクセスに頼ることなく、リモートで原因を特定し、問題を解決できますより複雑なケースでは、インテリジェントルーティングにより、インシデントを解決するための適切なチームが特定されます。.

「従業員が助けを求め、要求し、受け取る方法を変革します。」

強化された Freddy AI エージェントは、Google ドライブからデータをフェッチして、より完全な回答を提供し、画像を通話 (エラーのスクリーンショットなど) に処理し、サービス ポータルや Microsoft 365 Copilot などの従業員全体のアプリケーションとシームレスに統合して、ワークフローを中断することなくトラブルシューティングを可能にします。.

ポルシェ eBike パフォーマンスは、Freshservice の AI 会話機能の恩恵を受け、インテリジェントでユーザー中心の IT サポートを提供します。プラットフォームの多言語知識ベースにより、ユーザーは好みの言語で役立つ記事にすぐにアクセスできるようになり、時間を節約し、全体的なエクスペリエンスを向上させます。.

「オンデマンドのデータ可視化を通じて、サービスパターンをより簡単に特定」します

ザ フレディ AI インサイト これで、複雑な分析を次のように変えることができます 会話型の洞察 また、アクセスしやすい視覚化により、ギャップを特定し、パフォーマンスを相関させ、成長要因を認識することが容易になります。.

Fox Communities Credit Union は、Freddy AI Insights と Ticket Suggester を使用しています。これにより、通話を自動的に分類してマークし、IT 効率とサポートの効果的なスケーリングが大幅に向上し、最初の連絡先解決率 96% が達成されます。.

Freshservice は「Strong Performer」に選ばれ、The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms、2025 年第 4 四半期に平均以上の顧客レビューを獲得しました。.

このプラットフォームは、「DISCOVER を使用した資産管理と構成」、「ワークフローとタスクの管理」、「SHelf-Service ポータル、カタログとリクエストの管理」、「柔軟性と価格の透明性」の基準で最高のスコアを獲得しました。.

レポートでは 、 「お客様はFreshworksの使いやすさ、直感的なデザイン、堅牢なAPI機能を賞賛しました 強みには、プロアクティブなアラート管理、AIベースの洞察、優れた顧客サービスが含まれます」と強調しています“

Tata Consumer Products は、Freshservice と Freddy AI Copilot を使用して解決時間を短縮しました。これにより、IT スタッフはインシデントをより効率的に管理できるようになり、40 分間のインシデント ログが不要になり、総応答量が 73% 削減されました。.