あフレッシュワークス Freshservice Journeysの一般提供を発表しました。これは、ITサービス管理および従業員サポートソリューション内の新しいAI支援機能です。 このツールは、複雑なプロセスを簡素化するために設計されており、複数の部署にまたがる効率性を向上させ、部門間の協力を促進し、重要な瞬間に従業員に対してパーソナライズされた一貫した体験を提供します。 Freshservice Journeysを使用すると、IT、HR、施設などのチームは、プログラミング不要のノーコードのワークフローを利用して、オンボーディング、オフボーディング、昇進、異動などの重要なタイミングで従業員向けの計画された体験を作成できます。
複雑さは効率の敵であり、私たちの顧客はFreshworksを信頼して、従業員の体験における障壁を取り除き、超個別化されたスムーズでシンプルなサービスを提供していますと述べました。フレッシュワークスのチーフ・プロダクト・オフィサー、スリニ・ラガヴァン長年にわたり、Freshserviceは何千もの組織が各部署で現代的なサービス管理の原則を適用できるようにしてきました。Freshservice Journeysのリリースにより、そのビジョンを拡大し、従来、複雑な従業員の移行時に部署間の協力を困難にしていた摩擦を排除しました。これにより、組織はAIによる支援を伴う自動化を活用して、各部署の柔軟性を保ちながら、一貫したポジティブな体験を確保できるようになりました。
多くの組織は、時代遅れのシステムに直面しており、硬直したフローや孤立した運用（サイロ化）を強いています。 部門間の調整不足と説明責任の欠如は、ボトルネックや高コストの非効率を生み出し、特にオンボーディングなどの従業員にとって高いインパクトのある体験において顕著です。 例えば、IT、HR、施設が連携していない場合、新しい従業員は初日に必要なツールやシステム、さらには作業スペースにアクセスできず、第一印象を損ない、生産性の遅れにつながることがあります。 Freshservice Journeysは、これらの一般的な課題を解決するために開発されました。手作業の自動化、部門間の調整の改善、そしてプロセス全体の透明性の向上を実現します。
Freshservice Journeysの主な利点：
- AI支援による効率化アカウント作成、リマインダー送信、チケットの要約などの定型作業を自動化するために人工知能を利用し、手作業を削減し、作業の完了を迅速化します。
- 直感的で使いやすいインターフェースノーコード/ローコードのインターフェースにより、管理者は複雑なフローを簡単に設定したり、事前設定されたテンプレートを使用して迅速にソリューションを展開したりでき、人事、IT、その他の部門間のコラボレーションを促進します。
- 摩擦のない部門間協力自動タスク割り当て、予定リマインダー、リアルタイム追跡をすべての関係部門が閲覧できるようにし、調整、責任追及を改善し、従業員の移行を簡素化します。
- 特定のニーズに合わせた柔軟性条件とトリガーを使用して、従業員の特性や組織の内部ポリシーに応じてフローをカスタマイズします。
顧客による実証済みの結果
「Freshserviceは私たちの退職プロセスを完全に変えました」とJは述べました。ジョン・バチェラー、クアルフォンのIT運営副社長以前は数日かかっていたことが今では数時間で完了し、タスクの完了状況、アクセスの取り消し、期限を完全に把握できるようになった。これによりリスクが軽減され、時間が節約され、規則に沿ったより安全な停止が大規模でも確実に行えるようになった。
「Freshservice Journeysはオンボーディングの画期的なものです」と彼は言ったエクイトラスト生命保険のITサービス管理アナリスト、タビサ・ゾカイティス管理者がさまざまな役割に合わせてカスタマイズされたフローを迅速に作成できるようにし、人事部はすべてのステップをリアルタイムで監視します。私たちは、プロセスをさらに最適化し、手動調整の時間を節約し、エラーを減らし、すべての新しい従業員が最初の日からスムーズで一貫した体験を得られるようにすることに興奮しています。
コヒーレントの最高情報責任者、アナンタ・ガンガITサービスの提供を単一のプラットフォームに標準化しようとしていました。 わずか4ヶ月で、CoherentはすべてのITワークフローをFreshserviceに移行しました。 次に、オンボーディングやオフボーディングなどの人事プロセスをサポートするために使用範囲を拡大し、今後は施設管理や購買分野への拡大を計画しています。
