ほとんどのAIサービスツールは質問に答えることに限定されています。 のフレディ今や、それを超えている：彼はタスクを実行します。 メインイベント中に、リフレッシュ、フレッシュワークス新世代のプラットフォームを明らかにしたAIエージェントフレディ接続された、インテリジェントで継続的に学習するシステムであり、ユーザーの質問に答えるだけでなく、実際にリクエストを解決するAIエージェントで構成されています。 保険請求の処理、給与記録の更新、または新しい送信のスケジュール設定など、Freddy AIは企業が既に使用しているアプリケーションに直接働きかけることができるようになりました。
会社もまた、フレディAIエージェントスタジオ自動化エージェントの作成と展開を容易にするノーコードプラットフォームであり、企業がカスタマーサポートを拡大しやすくします。 Freddy AIエージェントスタジオは、サービスチームが無限のチケット転送、遅い解決、古い自動化に苛立つユーザーから解放されるのを支援します。 新しい設定が簡単なAIエージェントは、思考、推論、行動ができ、最初から最後までさまざまなリクエストに対応します。これにより、人的対応者はより複雑な課題に集中できるようになります。
私たちの使命は、サポートチームやITが毎日直面する最も疲れる繰り返しの作業を簡素化することです、と彼は言ったデニス・ウッドサイドフレッシュワークスのCEO。 私たちの主要なソフトウェアと同様に、Freddy Agentic AIは迅速に稼働し、即座に価値を生み出します。これはビジネスの加速装置として機能し、複雑なプロジェクトの一つではありません。私たちの顧客はすでに、顧客満足度（CSAT）の向上、解決時間の短縮、運用コストの削減など、実際の成果を目にしています。
インサイトからアクションへ：仕事における新しいAIの標準
何がそれをエージェントフレディAIプラットフォーム本当に印象的なのは、顧客対応チームや従業員がより迅速に行動して結果を生み出すのを支援する能力です。 AIエージェントは単に質問に答えるだけでなく、リクエストを処理し、さまざまなシステムでアクションを実行し、問題の原因を特定し、次のステップを提案します。 これらの機能は、注文追跡、アカウントの変更、フライトや予定のスケジューリング、支払いとサブスクリプション、ロイヤルティプログラムの管理など、さまざまなユースケースをカバーしており、小売、旅行、金融サービス、製造、ソフトウェアなどの業界で一般的な多くのリクエストに対応しています。 これらすべては自律的に行われる可能性があり、チームが繰り返しの作業に費やす時間を減らし、真に重要なことにより多くの時間を割くことを可能にします。
エージェントフレディAIプラットフォームの新機能：
Freddy AIエージェントスタジオ：より生産的なエージェント、より満足した顧客
FreshworksがリリースしていますフレディAIエージェントスタジオサポートチームのメンバーが技術的な知識なしに、数分でAIエージェントを作成、テスト、展開できるようにする、統合された機能のセット。 AIエージェントは、払い戻しを行う、注文状況を確認する、顧客登録を更新するなど、特定のスキルを持って自律的に行動できるように訓練されることがあります。
Freddy AIエージェントスタジオのハイライト：
- スキルライブラリー (スキルライブラリー既存のモデルは、ShopifyやStripeなどの広く使用されているアプリケーションでAIエージェントが活動できるように設計されています。
- スキルビルダー (スキルビルダービジュアルでコード不要の環境で、カスタムスキルを設計・実装し、AIエージェントが自主的に返品処理などのリクエストを解決できるようにします。
Freddy AIエージェントによるメール：メールを通じた自動顧客対応Freddy AIエージェントによるメールは、受信トレイを自律的なサポートチャネルに変えます。 受信したメッセージを分析し、状況に応じた回答を作成し、顧客が解決を確認した場合、自動的にチケットを終了します。
ハイライト：
- 最初の応答時間は数時間から数分に短縮される可能性があります
- 繰り返しの問題は効率的かつ正確に処理されます
- エージェントの負荷を増やすことなくサポートを拡大する
Freddy AIエージェントによる統合検索：従業員対応のための情報発見を改善現在、Freddy AIエージェントは、従業員に対してより迅速かつ正確な対応を提供し、企業のプラットフォーム上で最新のドキュメントをインテリジェントに検索し、サービスエージェントの負担を軽減しています。
ハイライト：
- Slack、Microsoft SharePoint、Teamsと完全に統合されており、従業員が最も頻繁に使用するツール上で直接サポートを提供します
- 40以上の言語での多言語会話、多様でパーソナライズされた対応のために
- アカウント間のデータ共有を防ぐ堅牢なセキュリティ
Freddy AI Insightsによる根本原因分析：より迅速で根拠のあるIT意思決定
Freddy AI Insights for Freshserviceは、サービスデスクの活動を継続的にスキャンし、異常を検出し、傾向を示し、視覚的なマップを通じて根本原因を特定することで、複雑なIT分析を容易にします。 チームは明確で説明可能なデータを迅速に活用でき、SQLクエリや複雑なダッシュボードを必要としません。
ハイライト：
- 傾向にある問題、平均応答時間と解決時間、SLA違反などに関するインサイトを伴うサービス運用の積極的な監視
- 根本原因分析マップは、問題の根源を特定するのに役立ちます
チーム計画の最適化、解決時間、従業員満足度のための指標
Freddy AI Copilotのアップデート：ITとカスタマーサポート向けの力の乗数
Freddy AI Copilotは、サービスチームの信頼できるアシスタントであり、明確でよく構成された回答を作成し、関連する問題をつなげ、自動的に役立つドキュメントを生成することで、日常業務をより簡単にします。 Copilotの新しい機能は、ITやカスタマーサービスにおける一般的な重要ポイントを解決するための推論とコンテキスト理解を向上させます。
新着情報：
- インテリジェントな関連変更コパイロットはシステムの最近の変更を確認し、最も可能性の高い原因をFreshserviceで強調します。
- 返信の提案– コパイロットは受信したチケットを読み取り、ナレッジベースで検索し、エージェントがレビューしてFreshdeskに送信するためのカスタマイズされた回答を作成します。
これらのアップデートにより、Freddy AI Copilotは基本的な支援を超え、組織全体でより迅速かつスマートなサポートを提供する真のパートナーとなります。
私たちのFreddy Agentic AIプラットフォームは、単純な自動化を超えることを目指しています。リアルタイムで実際の課題を解決するために、人々と協力して働きます。Srini Raghavan、Freshworksのプロダクトディレクターは述べた。フレディのマルチモデルアーキテクチャは、私たちの信頼できるLLMパートナーに基づいており、それぞれの強みを生かして選ばれています。この層状のアプローチは、より正確で信頼性の高いコンテキスト認識を可能にし、リソースが限られたチームがより迅速かつスムーズに行動できるようサポートします。
顧客による実証済みの結果
2023年の初リリース以来、Freddy AIはすでに5000以上の組織のサービス運営を簡素化し、測定可能な成果をもたらすのに役立っています—例えば70％の呼び出しの偏差AIエージェントとともに、さらに生産性向上50%フレディAIコパイロットとともに。
- ホビークラフトFreddy AIエージェントを使用して顧客問い合わせの30％を自動化し、エージェントはより複雑な問題に対応できるようになり、顧客満足度を25％向上させ、ハイブリッド勤務を可能にし、従業員のエンゲージメントを高めました。
- ベルグツァイトFreddy AI CopilotとFreshdeskを使用して、20万件以上のチケットを自動的に処理し、翻訳作業の負荷を75％削減しました。
- ファイブナインFreddy AIエージェントを使用してITリクエストの最大65％を振り分け、Freddy AIコパイロットを活用してITチームの月間200時間を節約し、Freddy AIインサイトを使ってサービスのギャップとその解決策を特定します。
- iPostal1Freddy AIによってサポート問い合わせの54％を自動的に解決—これにより、対応を拡大し、品質、責任、従業員の士気を損なうことなく、3,500以上の場所で130万以上のメールボックスを開設することができました。
サービスリクエストを単に転送するのではなく、自律的に解決できるエージェント型AIへの移行は、サポート業務における重要な進化を意味します。と述べたのは、Constellation Researchの副社長兼シニアアナリストのリズ・ミラーです。エージェントの導入を簡素化されたプラットフォームを通じてコード不要で行えることは、特に中規模企業にとって重要です。これらの企業は、複雑なAIシステムをゼロから開発するための技術的リソースを持っていません。このアクセス性の向上により、中規模企業はかつては専用のAIチームを持つ大企業だけが可能だった自主的な問題解決能力や運用効率の向上を実現できるようになりました。
フレディAIの採用を加速させるFreddy AIの導入を容易にするために、Freshworksは迅速に効果を最大化するための機能もリリースしています。
- フレッシュワークス大学のコース： AI学習ハブの新しいプラットフォーム、チュートリアル、ユースケース、ライブサポート付き
- AIアカデミー パートナー向け:パートナー向けの技術研修とトレーニングを提供し、より多くのビジネスを獲得し、収益を増加させるのを支援します。
- AI専門サービスFreshworksの専任チームが、より複雑な大企業向けに、カスタマイズされたAI戦略、製品導入、最適化サポートを提供します。
- 製品のサポート：処方されたワークフロー、動画、ガイドは、ユーザーが簡単に始められるように支援します。
もっと詳しく知る
- 新しい製品の革新とその利用可能性はここで探ることができます。
https://www.freshworks.com/product-launches/ - 顧客対応を簡素化するエージェント型AIプラットフォーム
- 従業員の体験を簡素化するAIによるアップデート
