デジタル社会におけるソーシャルメディア詐欺：セキュリティ問題か、信頼危機か？

フォーブス・ブラジルが発表した最近の調査によると、 フォーブス・ブラジル ブラジル人消費者の82％が何らかのデジタル詐欺の標的となったことがあり、その大部分はソーシャルメディア上で発生している。最も一般的な手口は、偽広告（45％）、偽アカウント（28％）、偽ウェブサイト（13％）、クローンアカウント（6.3％）である。.

企業法・消費者法専門の弁護士デボラ・ファリアス氏によれば、この数字は個人保護の枠を超えた現象を示しており、企業、ブランド、さらには規制当局にとっても制度的な課題となっている。.

“「これは単に消費者の不注意の問題ではない。我々は、企業や機関の評判に直接影響を与えるデジタル信頼の危機に直面している。ブランドが偽広告や詐欺に悪用された場合、たとえ過失がなくても、信頼性に対する認識に実質的な影響が生じ、関連企業には法的リスクも生じる」とデボラ氏は述べる。.

専門家によれば、詐欺犯の論理は無作為ではなく、確立されたブランドの信頼性を利用し、抵抗できないプロモーションや公式サポートチャネルを装うことにこそある。これは消費者と企業の双方に損害をもたらす。.

“「企業は、この種の詐欺が単なる外部の問題ではなく、評判とコンプライアンスに対する他のあらゆる脅威と同様の深刻さをもって監視、予防、対処されるべき企業リスクであると理解する必要がある」と同氏は強調する。.

ブラジルにはインターネット市民権法やLGPD（一般データ保護法）などの規制の枠組みが存在するが、デボラ氏はその実践的な適用には依然として障害があると指摘する。監督は遅く、プラットフォームの責任は限定的であり、対応は通常、被害が発生した後になりがちである。.

“「消費者法において、信頼は保護されるべき法的財産である。そのため、たとえ詐欺が第三者によって行われた場合でも、企業は注意義務を果たし顧客を保護するために備えなければならない。さもなければ、訴訟、ProconやSenaconなどの機関による処分、競争力の低下に直面するリスクがある」とデボラ・ファリアス氏は補足する。.

企業はどのように備えるべきか

専門家の見解では、自社の評判を守りたいブランドは、以下の要素を含むデジタルリスクガバナンスに投資すべきである：
・ 自社のアイデンティティを不正利用した言及や広告の継続的監視.
・ 虚偽コンテンツの迅速な通報と削除のためのデジタルプラットフォームとの連携.
・ 法務、コンプライアンス、広報を巻き込んだ迅速な対応のための内部手順.
・ 公式の連絡方法や購入方法について消費者に注意を促す、透明性のある教育キャンペーン.

“「今日、優れた製品やサービスを提供するだけでは不十分である。消費者がブランドに寄せる信頼を保護することが極めて重要である。これは、技術的なセキュリティへの投資だけでなく、デジタル詐欺に対処するための制度的、法的、コミュニケーション戦略への投資を意味する」と同氏は述べる。.

デジタル信頼の未来

人工知能やディープフェイクなどの技術の進歩に伴い、専門家は詐欺がさらに高度化する傾向にあり、それに対処する準備は倍増される必要があると考える。.

“「デジタル信頼は今後数年間で企業の最大の資産となる。詐欺から自社の評判を守る準備ができていない企業は、自動的に競争上の不利な立場に立たされるだろう」とデボラ・ファリアス氏は結論付ける。.