急速に進むデジタル変革の中で、購買アプリは顧客のロイヤルティを高め、ブランドとのエンゲージメントを促進するための重要なツールとして定着しています。 2025年には、これらのプラットフォームはさらに戦略的になり、従来のポイントや報酬プログラムを超えたロイヤルティ機能を統合する傾向があります。
ブルーノ・ブルソ、オペレーションディレクター兼共同創設者によると神戸アプリブラジル小売業向けのモバイルコマースアプリ開発のリーダープラットフォーム「購入アプリは、販売チャネルとしてだけでなく、顧客の旅の中心となるプラットフォームへと進化しています。パーソナライズされた体験、関連性の高い報酬、継続的に顧客を引きつける機能を提供することで、自然とロイヤルティが生まれます。」
カカオショーとウィルプールがこの変革の最前線にいる
同社が強調する成功事例の一つは、Cacau Showであり、顧客のリピート率を大幅に向上させるためにCacau Loversプログラムを利用しています。 ゲーミフィケーションのダイナミクスを通じて、顧客はポイントを貯めます（カカウス各購入ごとに、限定商品と交換できます。 この戦略は、ブランドとの感情的なつながりを強化するだけでなく、購入のリピートも促進します。 カカオショーのデータによると、アプリの評価は4.3つ星で、現在25万人以上のアクティブユーザーがおり、食品・飲料カテゴリーでトップ2に入っています。
もう一つの例は、グループ・ウィルピールのマーケットプレイスであるCompra Certaで、Google Playストアに14万以上のアプリがインストールされており、高額商品かつ低頻度のセグメントである家電製品において、革新的なロイヤルティ戦略を採用しています。 プログラムのキャッシュバック購入金額に比例した魅力的な報酬を提供し、消費者が他の商品を購入するためにアプリに戻るよう促します。
トランザクションアプリケーション、リレーショナルアプリケーション、ゲーミフィケーションを備えたアプリケーションのほか
コービーアプリのCOOによると、同社は単一の購入アプリ内で複数の忠誠機能を統合できる技術への投資を行っています。 これには、ポイントや報酬プログラムから、ミッションやチャレンジなどのゲーミフィケーション戦略まで含まれ、消費者がブランドとより多く交流するよう促しています。
このアプローチの具体的な例は、「ミッション」のカスタマイズされた使用であり、消費者は特定の行動を完了することで報酬を得ることができます。例えば、一定期間内に2回目の購入を行う、または顧客に景品を獲得させるなどです。 「これらのミッションは、アプリの滞在時間を増やすだけでなく、消費者とブランドの関係を強化します」とブルーノは述べています。
ブルーノ・ブルソは、「ロイヤルティはもはや差別化の要素ではなく、現代の市場では必要不可欠です。消費者は自分の忠誠心が認識され、報われることを期待しており、ショッピングアプリはこの体験を統合的かつ効率的に提供するための完璧なツールです」と強調しています。 インタラクティブな機能、例えば「ルーレットを回して特典を獲得」や「クーポンスクラッチ」などは、小売アプリのエンゲージメントと忠誠心を高めます。
コービアプリも、ロイヤルティ戦略の成功を測るための明確な指標の重要性を強調しています。 プラットフォームを通じて、ブランドは再購入率、顧客のライフタイムバリュー（LTV）、ロイヤルティプログラムのROIなどの指標を監視することができます。
「購入アプリの台頭により、2025年にこれらの戦略を採用するブランドは競争の先を行き、消費者との長期的で収益性の高い関係を築くことになる」とブルソは締めくくった。 神戸アプリは引き続きこの変革をリードすることにコミットし、技術、データ、創造性を融合させた革新的なソリューションを提供し、卓越した成果をもたらします。
