Tudo Sobre Investimentos (TSI) プラットフォームが実施した最近の調査「ロイヤルティとエンゲージメントのトレンド 2024」では、消費者の要求がより厳しくなり、ブランドへの忠誠心を高めるために個人的利益と集団的利益の両方を求めていることが明らかになりました。
調査では、2024 年の主な 4 つのトレンドが明らかになりました。
- ESG（環境、社会、ガバナンス）の価値観との整合性
- マイクロセグメンテーション戦略とパーソナライズされたインタラクション
- 代替通貨とブランドの差別化要因。
- ロイヤルティエコシステム
調査によると、消費者は社会と地球に有益な取り組みを推進する企業への関心を高めています。さらに、報告書で引用されているマッキンゼー・アンド・カンパニーのデータによると、消費者の71%がパーソナライズされたやり取りを期待しています。
ロイヤルティテクノロジーの専門家であるアロイアルのCEO、アルイジオ・チリーノ氏は、この傾向について次のようにコメントしています。「ポイントや割引を超えて、消費者は自分のニーズ、欲求、希望に合った体験やパーソナライズされた特典を求めています。」チリーノ氏は、パーソナライズされたプログラムにつながる限り、ブラジル人の84.3%が企業とデータを共有することに反対していないことを強調しています。
この調査ではまた、「Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023」を引用し、顧客とのより深い関係を構築する上での「代替通貨」の重要性も強調している。
最後に、マッキンゼー・アンド・カンパニーの資料では、「ゼロ消費者」、つまり社会環境問題に関心を持つ消費者について言及しています。シリノ氏は、「ESGラベルを取得した製品は、認証を取得していない競合他社よりも売上が高いだけでなく、顧客ロイヤルティも高い傾向がある」と指摘しています。
これらの傾向はロイヤルティ市場における大きな変化を示しており、企業は2024年以降の新たな消費者の需要を満たすために適応する必要があります。
