「2024年のロイヤルティとエンゲージメントのトレンド」という最近の研究, 投資に関するすべてのプラットフォーム（TSI）によって作成されました, 消費者はより要求が厳しくなり、ブランドに忠誠を誓うために個人的および集団的な利益を求めていることが明らかになった
調査では、2024 年の主な傾向として次の 4 つが特定されました。
- ESG（環境、社会、ガバナンス）に対する価値観の整合性, 社会とガバナンス
- マイクロセグメンテーションアクションとパーソナライズされたインタラクション
- 代替通貨とブランドの差別化要因
- ロイヤルティエコシステム
研究によると, 消費者は、社会や地球のための取り組みを推進する企業にますます関心を持っています. さらに, 71%の消費者はパーソナライズされたインタラクションを期待しています, マッキンゼー・アンド・カンパニーのデータによると、報告書で引用されています
AlloyalのCEO, アリウイジオ・シリーノ, ロイヤルティテクノロジーの専門家, 「ポイントや割引に加えて」, 消費者は体験を求めている, パーソナライズされた特典, あなたのニーズに応える, 欲望と願望. 彼は84を強調しています,ブラジル人の3%は企業とデータを共有することに反対していない, それがカスタマイズされたプログラムにつながる限り
研究はまた、顧客とのより深い関係を築く上での「代替通貨」の重要性を強調しています, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
最後に, マッキンゼー・アンド・カンパニーの文書では「ゼロ消費者」について言及されています, 社会環境問題に関心を持つ人. シリノは「ESG認証のある製品は、認証のない競合製品よりも多く売れる」と指摘している, 顧客によってブランドがより忠実に支持される傾向がある
これらのトレンドは、ロイヤルティ市場における重要な変化を示しています, 企業は2024年以降の消費者の新しい需要に対応するために適応する必要がある
