デジタル化と自動化によるインテリジェントなオペレーションの実現に注力するグローバル企業、ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーションは研究。この研究では、人工知能（AI）、自動化、データといったテクノロジーを活用した現場のワークフローの近代化が、収益性の向上と顧客体験の向上にどのような影響を与えるかが示されています。
本調査では、ワークフローの改善が小売、製造、運輸、物流の各セクターにもたらす変革的な影響についても強調されています。例えば、小売業者は顧客満足度が21%向上したと報告し、製造業者は従業員の生産性が20%向上したと報告しています。また、運輸・物流業界のリーダーは、ワークフローの効率化により生産性が21%向上したと報告しています。さらに、AIへの投資は、組織がリアルタイムの可視性を獲得し、実用的なインサイトを生み出し、効率性を向上させるのに役立つことが示されています。
最前線のワークフローを最適化することで財務成長を促進します。
オックスフォード・エコノミクスは、小売、製造、運輸、物流の各分野でフォーブス・グローバル 2000 リストに掲載されている上位 20 社の企業が最前線のワークフローを大幅に改善した場合、各社は平均で 30 億ドルの追加収益と約 1 億 2,000 万ドルの追加利益を獲得できると見積もっています。
AI、自動化、データといった先進技術と人間の専門知識を統合し、ビジネスプロセスを最適化するインテリジェントオペレーションを導入している組織は、大きな成果を上げています。この調査では、以下の点が示されています。
- 小売業者は、在庫管理の優先ワークフローを改善することで、収益と収益性が最大 1.8 パーセントポイント増加しました。
- 中核となる品質管理と保証フローを最適化したメーカーでは、収益成長が 2.4 パーセントポイント増加し、収益性が 1.4 パーセントポイント向上しました。
- 主要な配送と在庫の流れを最適化した運輸・物流会社は、収益が最大 3.4 パーセントポイント増加し、収益性も同様に向上しました。
「小売、製造、物流はワークフローレベルで再定義されつつあります。スピード、可視性、そして正確性が成長を促進し、現場の生産性を向上させ、顧客体験を向上させるのです」と、 ジョー・ホワイト氏は述べています。「インテリジェントオペレーションは、最先端技術の最高の部分と現場の人材を組み合わせることで複雑さを簡素化し、組織が競争の激しい市場で迅速に適応し、成長することを可能にします。」
AI を含むテクノロジーへの投資は、具体的な利益を生み出します。
「スマートオペレーションの影響」と題された調査では、次のことが示されています。
- 小売業者は、損失防止、リスク検出、在庫最適化などの重要な分野に対処するために AI をテストしています。
- 運輸・物流企業の 3 分の 2 以上と製造業者のほぼ半数が、在庫管理、需要予測、予測分析にすでに AI を導入しています。
- RFID やコンピューター ビジョンなどの高度なツールは、さまざまな業界での運用の可視性と効率性を高めるために不可欠です。
倉庫や生産ラインから小売店の通路、そして病院のベッドサイドに至るまで、Zebraは、労働力不足や消費者の期待の変化といった根深い課題への対応を支援するソリューションを提供しています。Zebraの新しいブランドプラットフォーム「 Every Day 」は、重要なワークフローにおける最前線のパフォーマンス、俊敏性、そして応答性を継続的に向上させる、インテリジェントでコネクテッドなソリューションとサービスを提供するという同社のコミットメントを強化します。
「Zebra Technologiesは、世界中のあらゆる規模の組織が、より効率的なプロセスを継続的に推進し、変化に適応できるよう支援します」とのCEOであるビル・バーンズ。「当社の強力なコネクテッド・ソリューション、最先端ソリューション、資産可視化、インテリジェント・オートメーションのポートフォリオは、現代のワークフローをサポートし、日々の働き方を最適化するように特別に設計されています。」
Zebra は、業界に関する深い知識とパートナーのグローバル エコシステムを通じて、これらの高度なテクノロジーのパワーを製品とソリューションのポートフォリオに活用し、組織が以下を実現できるようにします。
- リアルタイムのデータを取得してそれに基づいて行動することで、より迅速かつスマートな意思決定が可能になります。
- 反復的なタスクを標準化し、手作業によるエラーを減らし、一貫性を高めます。
- ワークフローを再設計して、シンプルさ、スピード、生産性を向上させます。
- 最前線で AI を活用し、実行時点で継続的なイノベーションを推進します。
主な結論
- Zebra Technologies と Oxford Economics の調査によると、小売業者、製造業者、運輸・物流会社は、最前線のワークフローを最適化することで、収益と収益性が大幅に向上しています。
- 業界では予測分析、在庫管理、リスク検出のために AI を導入するケースが増えており、RFID やコンピューター ビジョンなどのツールによって運用効率が向上しています。
- Zebra の新しいブランド ナラティブ「Better Every Day」は、自動化と AI を通じて組織を支援し、日々の生活をより良くする新しい働き方を生み出すという同社の取り組みを再確認するものです。
- 詳細については、 Zebra.com のページ
方法論
Zebra Technologiesは、オックスフォード・エコノミクスに委託し、インタビューと計量経済分析を組み合わせたグローバル調査を実施しました。調査対象者は、米国、メキシコ、英国、ドイツ、インド、日本、オーストラリア、ニュージーランドの小売（400名）、製造（400名）、運輸、テクノロジー（200名）の各セクターから1,000名の上級管理職です。調査対象分野は、在庫管理、品質管理、配送業務、資材管理、損失防止ワークフローです。回帰分析を用いて、ワークフローの改善と財務パフォーマンス指標の相関関係を検証しました。
