ブラジルの人口の高齢化とIBGEのデータによると、平均寿命が約75歳に達するにつれて、60歳以上の層はますます重要で影響力のある消費者市場の一部となっています。このグループは、ゲッティリオ・ヴァルガス財団（FGV）が指摘したように、かなりの購買力を持っているだけでなく、これまで以上に消費環境とつながり統合しています。 したがって、小売業はこのターゲット層のニーズと好みに応えるための具体的な販売戦略を展開することが不可欠です。
マーケティングとビジネス戦略の専門家、フレデリコ・ブルラマキによると、60歳以上の消費者向けの販売戦略への投資は、単なるビジネスチャンスではなく、現在の市場で競争力を確保するための必要性です。 60歳以上の対象者向けの戦略を考えることは現在非常に重要です。これには、サービスの改善、商品やサービスの開発、そしてこのグループの関心や価値観に直接訴えるキャンペーンの作成が含まれます。さらに、高齢者の多様性を理解し尊重し、ステレオタイプを避けることは、より満足のいく消費体験と、これらの顧客とのより強く長続きする関係を築くことにつながります。このように、小売業は売上を増やすだけでなく、成熟した消費者の包摂と価値向上にも貢献できるのです。
フレデリコは、60歳以上の観客はパーソナライズされた人間味のある対応を重視していると述べており、そのためにはスタッフのトレーニングに投資し、この層専用のチャネルを作ることが不可欠だとしています。 このようなアプローチは、高齢者の消費者体験に大きな違いをもたらし、満足度とロイヤルティを向上させることができます。さらに、製品やサービスはアクセシビリティに焦点を当てて開発されるべきです。文字を大きくしたウェブサイトや直感的なデザインから、適応された実店舗まで、これらの細部は高齢者のお客様への敬意と配慮を示し、そのニーズが効果的かつ包括的に満たされることを保証します。
デジタルチャンネル
Hype60+によって行われた調査によると、この層の習慣をマッピングした結果、60歳以上の消費者はまずデジタルに属し、携帯電話をコンピューターよりも頻繁に使用しています。 ソーシャルメディアも非常に利用されており、WhatsAppがリストのトップに位置し、その次にFacebook、Instagram、YouTubeが続いています。 調査によると、Googleで中高年層が最も検索するニッチは、食事、美容、ファッションに関連するサービスです。 「デジタルチャネルへの投資は、現在の状況において非常に重要です。技術がますます人々の日常生活に浸透している中で、60歳以上の人々にリーチすることは不可欠です。多くの高齢者がインターネットに接続していることから、このグループも若い世代と同様にデジタル消費環境に組み込まれていることは明らかです。堅牢でアクセスしやすいデジタルプレゼンスを構築することで、企業はこの増加傾向にある大きな消費潜在力を持つターゲット層のニーズに効果的に応えることができます」と専門家は述べています。
フェデリコは、60歳以上の人々向けに適応したデジタルチャネルの作成は、文字を大きくし、直感的なインターフェースを備えたサイトのナビゲーションの簡素化から、オンラインの個別サポートの提供までを含むと説明しています。 さらに、ターゲットを絞ったデジタルマーケティングキャンペーンや関連コンテンツは、成熟した消費者のエンゲージメントと信頼を高めることができます。チュートリアルやワークショップを通じたデジタルインクルージョンの促進も貴重な戦略であり、高齢者が安全かつ簡単にオンラインツールを利用できるように支援します。デジタルチャネルへの投資は、企業のリーチを拡大するだけでなく、利便性とつながりをますます重視する顧客との関係を強化します。
祖父母の日を利用して60歳以上の視聴者にリーチする方法
1 – 感情的なマーケティングキャンペーンに焦点を当てる：祖父母を祝福し、称える広告キャンペーンを作成し、彼らの物語と家族における重要性を強調する。 視聴者の心に響く動画、ソーシャルメディアの投稿、広告を活用し、共感とエンゲージメントを生み出す。
2 – 限定のプロモーションと割引を実施してください：60歳以上の方やおじいちゃんおばあちゃんにプレゼントしたい方のために、特別なプロモーションと限定割引を提供してください。 カスタマイズされたギフトキット、大幅な割引商品、特別なオファーは、より多くの顧客を惹きつけることができます。
3 – イベントやワークショップを提供する：高齢者の興味に合わせた技術教室、手芸ワークショップ、健康とウェルネスに関する講演などのイベントやワークショップを企画します。 これらのイベントは、60歳以上の観客を惹きつけるだけでなく、交流と忠誠心を深める機会も生み出します。
4 – カスタマイズされた製品：高齢者のニーズや好みに特化した製品を開発する。 快適さのアイテム、適応技術、健康とウェルネスの製品は優れた選択肢です。 プレゼントのカスタマイズも可能にし、さらに特別なものにします。
5 – アクセシブルなコミュニケーション：実店舗やオンラインを問わず、すべてのコミュニケーションが60歳以上の人々にとってアクセスしやすいものであることを確認してください。 大きな文字を使用し、適切なコントラストと明確な言葉遣いをしてください。 あなたのチームを訓練して、温かく忍耐強い対応を提供できるようにしてください。
6 – 戦略的パートナーシップを築く：高齢者の間で人気のあるインフルエンサーやセレブリティと提携する。 これらのパートナーシップは、あなたの製品やサービスをより効果的かつ本物の方法で促進するのに役立ちます。
7 – 重要なコンテンツを作成する：60歳以上の人々にとって役立ち、興味深いコンテンツを制作し、共有してください。 健康、ウェルビーイング、レジャー活動、そしてインスピレーションを与えるストーリーは、このグループを惹きつけ、関与させることができるコンテンツの例です。
8 – 快適なショッピング体験を提供する：実店舗とオンライン環境の両方で快適で心地よいショッピング体験を作り出す。 専門的なサポートとパーソナライズされた対応を提供し、高齢者が必要なものを見つけ、買い物を最大限に活用できるよう支援します。
