エキスパートが、顧客のフィードバックを活用して適用するための 4 つの

不満を抱いた顧客は貴重な学習源となる したがって、業績の向上と売上の向上を目指す起業家にとって、おそらく賞賛以上に、寄せられた批判に特別な注意を払い、企業やサービスを受ける人々の満足度を向上させると同時に、ビジネスの持続可能な成長に貢献することが不可欠です。.

の金融専門家兼最高経営責任者(CEO)のレイナルド ボエッソ氏はこう語る BMR, 分割払いによる支払いのフィンテックのスペシャリスト, 、快適な立場にいることはビジネスを改善させません。 「ネガティブなフィードバックを通じて、会社を成長させるような変化を起こすことが可能になります」と彼は説明します。. 

起業家は、顧客が閉店しない場合、その責任は企業にある可能性があると指摘しています。 「この批判から、起業家はプロセス、販売に関する議論、さらには提供するソリューションを見直す必要に迫られています。 」と、提示された提案に十分な価値を示すことができなかったのか、それとも改善点となるべき何らかの理由が顧客にあるのかを確認することができます。. 

デジタルビジネスで顧客のフィードバックを求めるために使用できるいくつかの方法を次に示します: 

• オンラインアンケートを使用する: Google フォーム、SurveyMonkey、Typeform などのツールを使用すると、カスタム検索を作成して洞察を得ることができます。「電子メール、ソーシャル ネットワーク、またはサイト上で直接配布でき、応答率を高めるために割引や景品などのインセンティブを提供することもできます」と TMB Education の CEO は示唆しています。.
• サイトにリアルタイムフィードバックを実装する: ユーザー ナビゲーション中の特定の時間に表示されるフィードバック ウィジェットを使用します。.
• ソーシャルネットワークを監視する: Hootsuite や Sprout Social などのソーシャル メディア監視ツールを使用して、ブランドに関する言及やコメントを追跡します。「賞賛と批判の両方に答えることを忘れないでください」とレイナルド ボエッソは言います。. 
• データ分析を実行します: オンライン チャット、電子メール、電話などの顧客サービス チャネルを通じて受け取ったデータとフィードバックを評価し、対処する必要がある一般的なパターンや繰り返し発生する問題を特定します。.