従業員のエンゲージメントは、単なる組織風土の指標を超え、戦略的な差別化要素として扱われるようになった。 アレクサンドル・スリブニク、サービスエクセレンスの専門家でありブラジル研修・開発協会（ABTD）の副会長によると、チームを鼓舞するには、単なるモチベーションキャンペーン以上のものが必要です。それには、積極的なリーダーシップ、明確なコミュニケーション、そして各専門家の目的を重視する文化が求められます。
「積極的なチームは偶然に生まれるものではありません。それは、従業員が所属感を持ち、自分の声が重要であり、自分の努力が実際に影響を与えると感じる環境の結果です」と彼は述べています。スリブニク20年以上のリーダーシップと顧客満足の経験を持つ専門家は、ディズニー、ユニバーサル、アップルなどの模範的な組織にインスパイアされた方法論を通じて、チームのパフォーマンスを向上させることを目指す企業と共に活動しています。
Gallupのデータによると、エンゲージメントレベルが高いチームは生産性が21％高く、離職率が最大59％低い。 この直接的な影響は、運用パフォーマンスにおいて、エンゲージメントは人事部門だけの責任ではなく、すべてのリーダーシップの責任であることを強調しています。 スリブニクにとって、リーダーがインスピレーションの源であり積極的な傾聴者として働くとき、チームはより協力的で創造的になり、忠誠心も高まる。
エンゲージメントの柱の中で、専門家は内部コミュニケーションを決定的なツールとして強調しています。 彼によると、意思決定の透明性、期待の調整、提案のためのオープンスペースが信頼の雰囲気を生み出す。 「人々は会社の方向性がわからないと関与しません。リーダーは戦略を日常の行動に翻訳し、集団の目標を個々の目標と結びつける必要があります」と彼は説明します。
もう一つの重要な要素は、スリブニクによると、絶え間ない認識である。 それは単なる賞や報奨だけでなく、個々の貢献の価値を強化する日常的な実践に関するものです。 シンプルな賞賛の言葉は、ボーナスよりも大きな影響を与えることがあります。従業員は自分が正しい道を歩んでいることを知りたいのです。そして、それを明確に示すのはリーダーの役割です、と彼は言います。
さらに、彼は職場環境が発展に適したものである必要があると強調している。 継続的な学習、主体性、革新を促進する企業は、より結果にコミットするプロフェッショナルを育成する傾向があります。 エンゲージメントは、従業員が会社での成長が自己成長でもあると理解したときに生まれます。それは、アイデアの交換や間違いを許容する余地がある場所でのみ起こります。
スリブニクは、単発のイベントや実践とつながらないモチベーショナルスピーチなどの表面的な関与のリスクにも警告しています。 彼にとって、リーダーシップの言葉と行動の一貫性が信頼を支えるものである。 協力者が重要だと言うだけではなく、その提案を無視してはいけません。エンゲージメントには真実、一貫性、そしてチームの日常における実際の存在が必要です。
彼のブラジル人リーダーとの国際的な浸透活動の中で、彼は世界中で称賛されている企業が共通して持つ特徴を観察している。それは、顧客と同じように、従業員を体験の中心に置いていることである。 ロジックはシンプルです：チームが魅了されていると、顧客はそれを感じます。そして、それは結果に反映されます。
本物のエンゲージメント環境を構築するために、スリブニクは五つの実践を推奨しています：期待を明確に合わせること、達成を頻繁に認めること、継続的な学習を促すこと、注意深く耳を傾けること、そして真摯にコミュニケーションを取ること。 魔法の公式は存在しない。あるのは一貫性だ。リーダーが模範を示し、人間関係を大切にするとき、結果はチームのパフォーマンスに現れる。と彼は締めくくる。
