変革をもたらすエンゲージメント: 目的、コミュニケーション、パフォーマンスを調整する方法

従業員のエンゲージメントは、組織風土の単純な指標の地位を超え、戦略的差別化として扱われるようになりました。サービスエクセレンスの専門家であり、ブラジル研修開発協会(ABTD)の副会長であるアレクサンドル・スリヴニク氏にとって、チームにインスピレーションを与えるには、モチベーションを高めるキャンペーン以上のものが必要です。それには、現在のリーダーシップ、明確なコミュニケーション、各専門家の目的を大切にする文化が必要です。.

“「エンゲージメントの高いチームは偶然から生まれるものではありません。 「それは、従業員が自分が属しており、自分の声が重要であり、自分の努力が実際に影響を与えると感じている環境の結果です。」と彼は言います スリヴニク. リーダーシップと顧客満足度において 20 年以上の経験を持つこの専門家は、ディズニー、ユニバーサル、アップルなどの参考組織からインスピレーションを得た方法論を通じてチームのパフォーマンスを変革しようとする企業と協力してきました。.

Gallupのデータによると、高いレベルのエンゲージメントを持つチームは21%の生産性が高く、最大59%の売上高が少ないことを記録しています 運用パフォーマンスへのこの直接的な影響は、エンゲージメントが人事部門の単独の責任ではなく、すべてのリーダーシップであることを強化します Slivnikの場合、リーダーがインスピレーションと積極的な傾聴のエージェントとして行動すると、チームはより多くのコラボレーション、創造性、忠誠心で対応します。.

エンゲージメントの柱の中で、専門家は決定的なツールとしての社内コミュニケーションを強調しています。 同氏によると、意思決定の透明性、期待の調整、提案のためのオープンスペースが信頼の雰囲気を生み出すという。 「人々は、会社がどこに向かっているのかわからないときにエンゲージメントを行わない。 リーダーは戦略を日々の行動に変換し、集合的な目標を個々の目標に結び付ける必要があります。」と彼は説明します。.

スリヴニク氏によると、もう 1 つの重要な要素は、常に評価されることです。それは、賞やボーナスだけでなく、個人の貢献の価値を強化する日常の実践に関するものです。 「単純な的を絞った賞賛は、ボーナスよりも大きな影響を与える可能性があります。従業員は自分が正しい軌道に乗っていることを知りたいと考えており、これを明確に示すのはリーダー次第です」と彼は言います。.

さらに、職場環境は発展に有利なものである必要があると強調しています。 継続的な学習、主体性、革新を奨励する企業は、結果により熱心に取り組む専門家を育成する傾向があります。 「O エンゲージメントは、従業員が社内で成長することが人間としても成長していることを理解したときに生まれます。これは、アイデアの余地、交換の余地、生産的なエラーの余地がある場合にのみ起こります。」“

また、スリヴニクは、単発的なイベントや、実践から切り離されたモチベーションを高めるスピーチなど、表面的なエンゲージメントの取り組みのリスクについて警告しています。 「彼にとって、談話とリーダーシップの姿勢の一貫性は、信頼を維持するものです。 「従業員が重要だと言って、彼の提案を無視しても無駄です。エンゲージメントには、チームの日常生活における真実、一貫性、そして真の存在感が必要です。」“

ブラジルのリーダーたちとの国際的な没入感の中で、彼は、世界中の賞賛される企業には共通の特徴があると指摘しています。クライアントと同じように、従業員を体験の中心に置くというものです。 「ロジックは単純です。チームが喜ぶなら、クライアントはそれを感じます。そして、これが結果につながります。」“

真のエンゲージメント環境を構築するために、スリヴニク氏は 5 つの実践方法を推奨しています。期待を明確に一致させること、成果を頻繁に認識すること、継続的な学習を刺激すること、注意深く聞くこと、そして真実にコミュニケーションをとることです。魔法の公式はありません。.