多くの伝統的な企業は依然としてデジタル化を遠いものや不要なものと見なしていますが、状況は変わりました。 適応できないビジネスは、より迅速でつながりのある競合他社に顧客を奪われてしまいます。 消費を見るだけでわかる：ますます多くの人がオンラインで商品を検索し、スマートフォンで買い物をし、メッセージアプリで迅速な対応を期待しています。 この世界にまだ入っていない人は取り残されている。
ブラジルの全国産業会議所（CNI）の調査によると、大企業の58％がデジタル化のプロセスを開始しました。 しかし、注目すべきデータは、これらの変化を成功裏に実施できたのはわずか29％であるということであり、多くの人が適応にまだ困難を抱えていることを示しています。
にチアゴ・フィンチビルホンホールディングの起業家兼CEOである彼は、多くの企業の誤りはデジタル化を単なるコストと見なし、実際の利益を理解していないことにあると指摘している。 デジタル変革は単なる技術の問題ではなく、効率性や新しい販売方法、顧客とのつながり方に関するものです。今日では、これに投資しない人はお金を無駄にしていることになり、すでにこの種の体験を期待している巨大な顧客層にリーチできなくなっていますと指摘しています。
デジタル化によって企業が得るもの
デジタル化により、従来のビジネスは大規模な物理的施設に投資することなく、より多くの顧客にリーチできるようになります。 例えば、地域の店のようなeコマースは、ブラジル全体に販売することができます。 オンライン注文を採用しているレストランは、より便利になり、行列を減らすことができます。 ソーシャルメディアを活用する小規模な店舗は、通りすがりの顧客だけに頼らずにより多くの販売が可能です。
さらに、内部プロセスの自動化は時間とコストを節約します。 管理システムは、在庫の整理、販売の管理、さらには廃棄の防止に役立ちます。 決済プラットフォームは取引をより迅速かつ安全にします。 これらすべては顧客体験を向上させ、売上に直接的な結果をもたらします。
もう一つ重要な点はデータ収集です。 デジタルツールは顧客の行動をより良く理解することを可能にし、それによって彼らが本当に望むものにより一致した商品やサービスを提供するのに役立ちます。 「何がうまくいくかを推測しようとする代わりに、企業は具体的な情報に基づいて意思決定を行うようになる」とティアゴ・フィンチは指摘している。
なぜ一部の企業は依然としてデジタル化に抵抗するのか
多くの利点があるにもかかわらず、多くの伝統的な企業は依然としてこの変化を避けています。 主な理由は未知への恐怖です。 多くの起業家は失敗を恐れたり、リターンのないお金を使ったり、単にどこから始めればいいかわからなかったりします。
もう一つの要素は、会社の文化です。 家族経営のビジネスや何十年も同じ方法で運営している企業は、デジタル化の価値をチームや経営者に納得させるのに苦労することがあります。 課題は技術だけでなく、すべてを手作業で行うことに慣れている人々の考え方を変えることにあります。
フィンチは、この障壁を克服し続けるために企業が競争力を維持する必要があると説明しています。 市場は待たない。今日、消費者がより便利な競合他社を見つけた場合、即座に供給者を変える。企業がどれだけ伝統的で確立されていても、顧客の生活を便利にしなければ、シェアを失うことになる。これはクレジットカードでの支払いを受け入れるような簡単なことから、消費者の欲求を先取りするような高度な便利さまで含まれると、CEOは例示している。
手間いらずのスキャンを始める方法
大きなリスクを取らずに最初の一歩を踏み出したい人には、小さく始めるのが理想的です。 レストランは独自のアプリを作成する前に、オンライン注文をテストすることができます。 店舗は完全なECサイトを開設する前にInstagramで販売することができます。 小さな調整がすでに運営や顧客の認識に違いをもたらします。
チームの能力向上への投資もまた不可欠です。 多くの従業員は、新しいツールを使う準備ができていないと感じているため、変化に抵抗することがあります。 トレーニングと内部サポートは、この移行をより円滑かつ効率的にするのに役立ちます。
さらに、専門的なパートナーと協力することで、プロセスを加速させることができます。 テクノロジー企業は、大規模な初期投資を必要とせず、直感的なインターフェースを備えた即時ソリューションを提供しています。 重要なのは始めて、ビジネスのニーズに応じて調整することです。
ティアゴ・フィンチにとって、誤りはこの変化を先延ばしにできると考えることです。 「まだこの一歩を踏み出していない人は今すぐ行動する必要があります。デジタル化はもはやトレンドではなく、今後数年間の成長を保証する唯一の方法となっています」と強調しています。
