国家データ保護局（ANPD）の報告によると、個人データの削除要請に応じなかった企業の数は2025年上半期に急増した。
調査によると、一般データ保護法（LGPD）第18条に定められた権利の不遵守に関する報告が37%増加しました。小売、金融サービス、広告などの分野でデジタルマーケティングやリード獲得キャンペーンが活発化した7月には、コンプライアンスへのプレッシャーがさらに高まりました。
エドガード・ドラタ氏によると、このプロセスにおける過失は、重大な法的リスクと風評リスクをもたらすとのことです。「データ主体を無視することは、単なる法的過失ではありません。クライアントの信頼を失い、ANPD（アイルランド警察）による調査や制裁の対象となります」と彼は述べています。
ドラタ氏によると、多くの企業が失敗に終わるのは、削除要請に対応するための効果的な社内プロセスが欠如しているためだ。消費者との明確なコミュニケーションチャネルの欠如、同意なく購入した連絡先データベースの使用、データライフサイクル全体にわたる追跡可能性の欠如などが、最もよくあるミスだ。「企業が、特に7月のセールシーズンに違法なメールマーケティングキャンペーンを送信するなど、積極的でありながら違法な戦略を採用することはよくあることです。問題は、LGPD違反に加えて、ブランドイメージを損なうことです」とドラタ氏は説明する。
季節性
ANPDは、データ削除を遵守しなかった場合、違反の重大性と再発状況に応じて、行政調査と最大5,000万レアルの罰金が科される可能性があることを強調しています。金銭的な罰則に加え、メディアへの悪評や消費者からの信頼失墜により、個人データを不規則に取り扱う企業はリスクが増大します。
ドラタ氏は、冬の季節性もこの状況に影響を与えると指摘する。7月は売上とデジタルプロモーションの増加により登録数が増加し、削除依頼の頻度が高まる。「企業は、明確かつ自動化されたプロセスでこの時期に備える必要があります。削除の権利は法的保証であり、単なる礼儀ではありません」とドラタ氏は強調する。
専門家は、LGPD（消費者権利保護法）の遵守は、透明性の高い消費者関係戦略の一環として捉えられるべきだと主張しています。「コンプライアンス遵守は、罰金を回避することだけではありません。信頼関係を築くことでもあります。自分のデータが尊重されていると感じている顧客は、そのブランドから購入し続ける可能性が高くなります」と彼は結論付けています。
