今年のブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中, デジタルコミュニケーションチャンネルは、記録された中で最も大きなインタラクションのピークの1つを経験しました：7,シンチのカスタマーコミュニケーションクラウドプラットフォームによって促進された680億件のメッセージ, SMSを含む, MMS, RCS, WhatsAppとメール
提供が飽和し、パーソナライズされた体験への需要が高まる環境で, 企業は消費者のニーズに応えるためにオムニチャネルコミュニケーション戦略に信頼を置いた. この小売のシナリオは生み出しましたUS$ 118,20億2024年11月の収益で, のうちの10米ドル,80億ブラックフライデー専用でした, 最近の報告書によるとアドビ.
デジタルインタラクション行動に関する重要な洞察
数十億のメッセージを分析すると、ビジネス戦略と顧客体験に影響を与える重要な傾向が明らかになります。
- 大量の通信:
- 7,680億ブラックフライデーとサイバーマンデーに行われたインタラクション
- 1,80億のSMS世界中に送られた, チャンネルの位置を、ラストミニッツオファーやプロモーションリマインダーにとって不可欠なものとして強化する
- 増加33% メールの量がゼロブラックフライデー中に2023年と比較してさらに33%増加したサイバーマンデー, このチャネルに対する消費者の好みを反映したプロモーションや取引の更新, 取引確認メールや注文追跡メール
- 一貫した応答率:
- メールの平均開封率はブラックフライデー13%そしてのサイバーマンデー15%, 量の増加にもかかわらず, ターゲットを絞ったメールキャンペーンの効果を反映している
- 先進技術の導入の加速:
- RCS（リッチコミュニケーションサービス）メッセージングは、2023年と比較して111%, インタラクティブな機能で際立っている, レスポンシブ要素と確認済みメッセージ, このチャネルの迅速な採用を示しています
消費者の嗜好：ブランドにとっての課題
最近の研究2024年ダ・シンチは、61,3%の消費者プロモーションにはメールを好みます, 間に51%はメッセージングアプリで没入型のインタラクションを期待しており、75,1%のトランザクション更新用, 注文確認および発送通知. これらの期待は、企業がユーザーの関心を維持するためにオムニチャネル戦略を最適化するよう促します
ビジネスへの影響
デジタルソリューションを効果的に統合した企業は、市場の要求に効果的に応えただけでなく, しかし、彼らは顧客との継続的な関与も保証しました, デジタルトラフィックのピーク時でも
ショーン・オニール, Sinchの最高製品責任者, コメントした:今年のブラックフライデーとサイバーマンデーの購入日程は、タイムリーなコミュニケーションの重要な役割を際立たせました, 信頼性が高く、高性能で顧客に卓越したデジタル体験を提供する. Sinchのカスタマーコミュニケーションクラウドは、メッセージの中断なしでの配信とダウンタイムのないことを保証しました. これにより、ブランドは消費者の期待を超え、年間で最も混雑しリスクの高いショッピングデーにおいて可能な限り最高のパフォーマンスを発揮することができました”.
摩擦を減らし、主要なチャネルでの効率を最大化すること, SMSとして, RCSとWhatsApp, 企業は自社の業務を拡大し、飽和した市場で際立つことに成功した
