旅行と観光は常に消費者の心に特別な場所を占めており、特に会員プログラムと結びついているときにそうです。 これらのプログラムは購入を促すだけでなく、記憶に残る体験も生み出します。 旅行によって生まれる感情的なつながりは、単なる旅行行為を忘れられないものに変え、顧客の忠誠心を高める非常に効果的な戦略となる。
顧客関係およびエンゲージメントプログラム管理プラットフォームであるAlloyalが実施したユーザーロイヤルティインサイト調査では、旅行・観光部門は、ロイヤルティプログラムを通じて行われた購入において14%のシェアで第2位となっている。家電製品部門は61.7%の接着率でトップであり、これに次ぐ。
Alloyal の CEO、Aluísio Cirino 氏によると、この傾向は、単なる取引をはるかに超えた旅行体験にポイントを利用することに対する消費者の関心が高まっていることを浮き彫りにしているとのこと。
「ロイヤルティ プログラムにおける旅行と観光は、ブランドと消費者を深く結びつける独自の感情的体験を生み出します。こうしたプログラムの人気が高まるにつれ、企業は戦略的パートナーシップを活用して自社のサービスを強化し、顧客ロイヤルティを高める必要があります」と Aluísio 氏は強調します。
興味深い事実は、ABEMF（ブラジルロイヤルティマーケット企業協会）によると、ロイヤルティプログラムで貯めたポイントの80％が航空会社で交換されていることです。 つまり、100人の乗客がいるフライトでは、約15人がポイントを通じて旅行しています。 この数字は、ロイヤルティプログラムの人気だけでなく、航空会社とポイントプログラムとのパートナーシップの重要性も強調しています。
マルコ・レイテ、アズール航空のパートナーシップマネージャーは、これらのパートナーシップの重要性を強調しています。 「コラボレーションは顧客体験を豊かにするために不可欠です。私たちは、多様な報酬のポートフォリオを提供できるようになり、航空券を超えたサービスを展開しています。ホテルチェーン、レンタカー会社、エンターテインメントサービスを含めることで、お客様の願いに応える完全なパッケージを作り出すことができます」と説明しています。
アズールのロイヤルティプログラムは、現在1700万人以上の参加者を擁しており、しっかりと構築された戦略がどのように消費者との関係を変えることができるかの例です。 2024年、アズール・フィデリダは270万枚の航空券を発行し、2023年の同時期と比べて20％増加し、パンデミック前の数字を上回った。
アズール・フィデリダも、獲得したポイントの有効期限を延長することで革新をもたらしました。これらのポイントは、同社が運航する160以上の目的地だけでなく、航空パートナーのおかげで他の3,000以上の国際目的地でも利用可能です。 乗車券だけでなく、ポイントはショッピングアズールでさまざまな商品と交換したり、アズール・ビアジェンスの旅行パッケージに交換したりでき、顧客の選択肢をさらに広げています。
「アズール・フィデリダーデの成功は、ポイントを貯める以上の明確な価値提案によるものです。当社は柔軟性と利用しやすい体験を提供し、常に顧客満足を重視しています。パートナーシップにより、当社は機敏かつ革新的になり、市場の変化や消費者の好みに合わせてサービスを適応させることができます」とレイテ氏は結論付けています。
Alloyalのような企業とのパートナーシップは戦略的であり、最先端の技術と専門知識をもたらし、ロイヤルティプログラムの管理を改善します。 「Alloyalは、例えば、データ分析の最適化とオファーのパーソナライズを行うソリューションを開発し、ブランドと顧客の間の感情的なつながりをさらに強化しています」とマルコは締めくくります。
