エデンレッドは、デジタルサービスと支払い手段のプラットフォームであり、2023年に技術革新への投資として4億8千万ユーロを発表し、前年より25％増加しました。 2016年以降、フランスのグループは、活動している45か国で技術に24億ユーロ以上を投資しています。
エデンレッド・ブラジルの社長、ジル・コクリーは、これらの投資が同社のサービス拡大にとって重要であることを強調しています。 「テクノロジーへの投資は、パートナーのソリューションを統合し、私たちの流通チャネルを拡大することで、B2B2Cモデルに焦点を当てたサービスの範囲を拡大するために不可欠です」とコッコリは述べています。
2023年、エデンレッドは主にモバイルアプリ、オンラインプラットフォーム、カードを通じて、4100万ユーロの売上高を管理しました。 グループには約3,000人の技術開発に従事する専門家がおり、その中には内部のスタッフと外部の協力者が含まれ、約200人がデータに特化していると、役員は明らかにしています。
エデンレッドは、テクノロジーを通じて顧客の体験を向上させることも目的としています。 例として、EVA（エデンレッド・バーチャル・アシスタント）があります。これは人工知能を基盤としたツールで、従業員、クライアント企業、商人に対してパーソナライズされたサポートを提供します。 ブラジルの運営によって開発されたEVAは、Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom、Edenred Payの利用者に加え、HRや法務などの部署の従業員にも対応しています。 「インタラクションはコールセンターのパフォーマンスと比較して35％迅速になり、EVAはすでに外部顧客への対応を850万回以上行っています」とコッコリは詳述しています。
サイバーセキュリティもエデンレッドの投資の重要な焦点です。 「ITセキュリティの分野は、グループのさまざまなアプリケーションのユーザーアクセス制御に投資しており、ログインエリアに追加の層を設けています」とコッコリはコメントしています。 内部プロセスの効率化のために、エデンレッドはRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）プロジェクトを開発し、2018年以降ブラジルで10万時間以上の反復作業を節約しています。 2023年にブラジルの運用で稼働している52台のロボットは44万4千件の取引を行い、ロボットの作業時間を2万3千時間節約し、これは人間の作業時間4万8千時間以上に相当します。
安全性と効率性を確保するために、エデンレッドは品質と長期的な持続性が認められた企業によるプライベートクラウドベースのITソリューションの利用を優先しています。 2020年以降、グループは機能をクラウドソリューションに移行しており、このプロセスは製品とサービスの品質向上のために継続されます。 クラウドベースのソリューションは、高い可用性とデータのセキュリティを保証し、最終ユーザーの取引をはるかに効率的にします」とコッコリは締めくくった。
