昨年、ブラジルの電子商取引の売上高は1857億レアルでした。これはブラジル電子商取引協会（ABComm）のデータによるものです。 その値は、2022年と比較して10％以上の増加を示しています。 注目されたセグメントは、電気電子、電子機器、通信、家庭とインテリア、ファッションとアクセサリーでした。
2024年の予測では、利益はさらに増加し、2040億レアルに達し、平均チケットは500レアルとなる見込みです。 バーチャル購入者数はABCommによると9000万人を超える見込みです。 急速な拡大にもかかわらず、業界は依然として課題に直面しています。
ビジネス環境・競争力次官（SANC）および経済省と提携している国立行政学院（Enap）の情報によると、このビジネスモデルの有望な見通しを活用する上での主な障害の1つは、国内の一部地域でのアクセスの難しさだという。
農村地帯、アクセスが困難な地域、スラム街、郵便番号のない地域での配達の障壁は、業界の拡大に影響を与える可能性があります。 陸上輸送モデルが最も採用されていますが、制限や制約が最終的な注文価格に影響し、送料が高くなる原因となっています。
インターネット詐欺は消費者の不信を招く
デジタル商取引が直面する課題の中には、詐欺もあり、これが消費者の不信感を高めていると、ブラジル中小企業支援サービス（Sebrae）は報告している。
投資する安全な決済技術会社名、住所、CNPJなどの情報を作成し、フィードバック顧客の満足度は、店舗が適切に機能していることを消費者に示すために採用する必要がある対策です。
セラサ・エクスペリアンへデータテックリスクと機会の分析のためのインテリジェンスソリューションのリーダーは、2023年末だけで国内で83万7千件を超える詐欺の試みがあったことを明らかにしました。 そのため、この種の犯罪に対する懸念は、12か月で企業の58％に増加しました。 大規模な組織の場合、68％がこの問題により注意を払っていると回答しています。
この状況は消費者の不安も引き起こしています。 ブラジル銀行協会（Febraban）によると、国内の3人に1人が何らかの詐欺の被害に遭ったことがある。 しかし、未知のリンクをクリックしない、既に取引のある企業での購入を優先する、パスワードやカードの注意を強化するなどの対策によってセキュリティを強化することは可能です。
インターネット詐欺を防ぐための戦略の中で、セラサは、企業の商業データを確認し、セキュリティシールやデジタル証明書をチェックすることも推奨しています。 電子商取引サイトのアドレスは常に「https」で始めるべきであり、「http」ではありません。
スペルミスや低品質の写真などのコミュニケーションの品質を評価し、安全なデバイスを使用し、他人のコンピューターや公共の Wi-Fi ネットワークを避けることでも、消費者がオンライン詐欺の被害に遭う可能性を減らすことができます。
デジタル排除はアクセス障壁を生み出す
ブラジル小売消費協会（SBVC）が2023年に実施した調査によると、主なデジタル決済オプションオンライン小売業者が提供する支払い方法は、現金クレジットカード（100％）、Pix（85％）、分割クレジットカード（85％）です。
コンピューターでの購入では、分割クレジットカードが消費者の好みです。 すでに携帯電話で行われている取引では、Pixが最も利用されている支払い手段として定着しています。 支払い方法のデジタル化は顧客に便利さをもたらしますが、この現実はまだ全国に浸透していません。
ブラジルでは3,600万人以上の人々がオフラインであり、農村部ではその割合が53.3％に達しています。 データは2023年にCetic.br（情報社会発展のための地域研究センター）によって公開されたTIC家庭調査のものであり、デジタル商取引はまだすべての人にとってアクセス可能ではないことを示しています。
電子商取引は成長したが、競争も激化している
2023年には、オンラインストアの数は前年と比較して17％増加し、190万を超えました。 「ブラジルのEコマースプロフィール」調査の結果ビッグデータコープは、シナリオがオンラインビジネスの成長に有利であることを示しています。
新しい企業の登場により、競争が激化しています。 競争力を維持するために、彼女たちはターゲット層に対して差別化を示し、マーケティングやSEOへの投資など、検索エンジンでのポジショニング戦略を展開する必要があります。
セブレイによると、最も一般的なナビゲーションの問題の一つは、重いウェブサイトやアプリであり、多くの場合、読み込みに時間がかかったりエラーが発生したりして、購入を断念させる原因となっています。 電子商取引はアクセスしやすく、使いやすいプラットフォームを備え、ユーザー体験を向上させる必要があります。
